Summary
- Dans une interview avec IHI, le médecin Will Flanary, connu de millions de personnes sous le nom de Dr Glaucomflecken, explique comment il établit des liens personnels dans un système de santé imparfait, à travers des conversations avec les patients et vi
Le Dr Will Flanary et Kristin Flanary apportent humour et humanité au secteur de la santé. Le Dr Flanary, plus connu sous le nom de « Dr Glaucomflecken », crée des courts métrages humoristiques à thème médical sur les réseaux sociaux, pour un public de plus de cinq millions de personnes. Kristin, également connue sous le nom de « Lady Glaucomflecken », défend les patients et les « co-survivants » de maladies graves. À 35 ans, Will avait subi deux cancers et un arrêt cardiaque soudain. Kristin a endossé le rôle inattendu d'aidant et de co-survivant de ces expériences traumatisantes. Ensemble, ils co-animent le podcast humoristique médical « Knock Knock, Hi ! with the Glaucomflecken », où ils transforment leur histoire personnelle de santé dramatique en une occasion de rire, d'éducation et de plaidoyer. Ils prononceront ensemble une conférence lors du IHI Forum 2025 (du 7 au 10 décembre 2025 à Anaheim, en Californie).
Vous avez de l'expérience en tant que patient et médecin. Votre épouse, Kristin, a été soignante et défenseure des droits des patients. Comment avez-vous appris à collaborer ensemble dans ces rôles ?
J'ai l'impression d'avoir beaucoup appris d'elle. Nous parlons beaucoup de mon arrêt cardiaque. C'est une histoire très touchante, car je n'étais pratiquement pas présent pendant mon arrêt cardiaque, et elle m'a ramené à la réalité.
Le terme qu'elle utilise est « co-survivante ». « Aidante » est un terme que beaucoup utilisent pour décrire ce qu'elle a fait pour moi. Mais elle est une co-survivante de ce traumatisme. J'ai appris à le définir ainsi.
Je suis ophtalmologue et beaucoup de mes patients sont des personnes âgées. Certains ont reçu un diagnostic de cancer ou souffrent de cécité. Souvent, leur famille les accompagne. Mon expérience, et celle de Kristin, m'ont appris à appréhender différemment ce que vivent les familles et à en parler.
Comment utiliser les médias sociaux de manière à pouvoir enseigner et soutenir les patients et les professionnels de la santé — et les faire rire ?
Ce qui m'a vraiment motivé, ce sont les retours que je reçois, surtout pendant la pandémie. Les gens avaient un endroit où se réfugier après une journée difficile, où ils n'avaient vu que des patients atteints de la COVID-19, et où beaucoup étaient très malades ou mourants. En tant qu'ophtalmologue, je ne peux pas tout faire pendant une pandémie respiratoire. Le personnel hospitalier travaille sans relâche ; si je pouvais les faire rire, ça valait la peine.
Après mon arrêt cardiaque, j'ai commencé à réaliser des vidéos sur le système de santé pour me libérer de cette pression. Cela m'a amené à créer davantage de contenu éducatif. Je me suis demandé : « Comment puis-je exploiter des idées complexes et non seulement faire rire les gens, mais aussi les aider à apprendre ? » J'ai trouvé cela amusant.
Lorsque vous étiez à la faculté de médecine, avez-vous essayé de trouver de l’humour dans vos études ?
Étudiant en médecine, j'écrivais des articles satiriques, juste des blagues. Je prêtais attention aux détails des différentes personnalités, des différentes spécialités et des points sensibles. Je ne savais pas grand-chose, donc je n'avais pas encore acquis les connaissances nécessaires.
En médecine, on a parfois l'impression que les professionnels de santé doivent se détacher pour préserver leur bien-être mental. Vous trouvez des moyens de redoubler d'efforts pour rester connectés.
Malheureusement, c'est encore très répandu dans le domaine médical. Les médecins pensent qu'ils doivent être stoïques et ne pas pouvoir rire, sinon ce serait manquer de professionnalisme. Je pense que c'est une façon de penser dépassée. En tant que patient, je souhaite que mes médecins soient des êtres humains, avec des émotions et des sentiments sincères. C'est normal de montrer cette facette de soi en tant que médecin, car c'est humain.
Y a-t-il des malentendus entre médecins et patients qui vous surprennent ?
Je pense que la plupart des malentendus sont dus à un manque de communication. Pour une opération de la cataracte, par exemple, je dois m'assurer que les patients comprennent exactement à quoi s'attendre après l'opération. Sans cela, on risque des malentendus et de la colère.
Demandez au patient s'il a des questions. Ouvrez-vous à elles autant que possible, à plusieurs reprises. Lorsqu'un patient apprend qu'il doit être opéré, il peut ne pas avoir besoin d'informations sur le moment. Parfois, son cerveau ne peut même pas les accepter, sous le choc. En tant que médecin, vous devez entretenir proactivement la relation avec le patient lors de plusieurs consultations et veiller à ce qu'il ait le temps d'être informé.
Le système de santé nous empêche de plus en plus de prendre ce temps. En tant que médecins, nous sommes très doués pour aplanir tout cela, mais il arrive un moment où ce n'est plus possible. La relation entre le patient et le médecin est indissociable de la pression du système de santé.
À quoi cela ressemble-t-il lorsque vous avez la chance de construire une relation avec un patient ?
Je suis désormais plus à l'aise pour aider les patients à s'y retrouver dans le système de santé. Cela s'explique en partie par mon expérience en tant que patient. Je comprends la complexité et la complexité de ce système, même pour moi, médecin, mais encore plus pour les personnes sans expérience en soins de santé.
J'aurais pu dire plus tôt : « Si vous avez des questions sur les coûts, vous pouvez vous adresser à notre responsable de cabinet. » Maintenant, je vais vous expliquer ce qui coûte quelque chose et pourquoi, ou ce que nous essayons de faire pour réduire les coûts.
Si la situation s'y prête, je prends le temps d'aborder tous ces systèmes sous-jacents, lors de la discussion sur l'intervention chirurgicale à réaliser ou sur les raisons de l'attente de trois mois. Je trouve que ces conversations renforcent la relation.
Le coût des médicaments est tellement complexe. J'ai commencé à me renseigner sur les gestionnaires de régimes d'assurance médicaments et à échanger avec des pharmaciens. Cela m'a beaucoup appris. J'ai dû me former pour pouvoir informer les autres.
Votre travail en ligne a-t-il influencé votre pratique et vos réflexions sur notre système de santé ?
Le plus grand changement dans ma pratique est probablement d'être plus ouvert aux discussions sur les coûts et le système de santé. J'ai l'impression que cela implique davantage de la part de mon médecin.
Les patients aiment partager mes vidéos avec moi, c'est donc une manière amusante de développer une bonne relation.
Mon travail en ligne m'a rendu plus sceptique à l'égard de notre système de santé. Des lois ont été adoptées pour améliorer les choses, mais il en faut beaucoup plus.
Où trouvez-vous l’espoir ?
Je vois le travail de plaidoyer que les gens font, et cela me donne de l’espoir.
Sur les réseaux sociaux, des personnes comme le Dr Elizabeth Potter enregistrent leurs appels téléphoniques pour obtenir une autorisation préalable entre pairs [pour obtenir l'approbation d'une prise en charge par l'assurance avant un traitement]. Cela lève le voile et montre aux gens à quoi nous sommes confrontés pour soigner nos patients.
Sur le plan législatif, nous disposons du No Surprises Act [qui limite les frais imprévus hors réseau aux États-Unis]. Plusieurs États ont adopté des projets de loi de réforme de l'autorisation préalable. Dans l'Oregon, une loi sur l'exercice de la médecine par les entreprises a été adoptée cette année, interdisant la détention majoritaire de cabinets médicaux par des fonds d'investissement privés.
Ça me donne de l'espoir. J'aimerais que ça avance plus vite.
Comment les professionnels de la santé peuvent-ils diffuser des informations précises et utiles ?
Soyez présents sur les réseaux sociaux ! Beaucoup de gens sont encore assez nerveux, et je le comprends. En fin de compte, c'est sur les réseaux sociaux que les gens s'informent. Si nous ne sommes pas présents en tant que professionnels de santé de confiance, de qui les obtiendront-ils ?
Racontez vos histoires. C'est précieux, surtout quand on a un métier unique : prendre soin des gens. Raconter des histoires captive. On vous perçoit comme un être humain et on est plus enclin à vous faire confiance. C'est ainsi qu'on peut aborder des sujets de santé.
Je n'étais pas particulièrement doué sur les réseaux sociaux au début, mais plus je m'y étais habitué, plus c'est devenu facile. C'est vrai pour tout dans la vie, non ? Choisissez une plateforme, celle avec laquelle vous êtes le plus à l'aise. Commencez simplement à raconter des histoires et utilisez-les pour éduquer.
Note de l'éditeur : Cette interview a été éditée pour des raisons de longueur et de clarté.
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