Summary
- Em uma entrevista ao IHI, o médico Will Flanary, conhecido por milhões como Dr. Glaucomflecken, compartilha como ele constrói conexões pessoais em um sistema de saúde imperfeito, por meio de conversas com pacientes e por meio das mídias sociais.
O Dr. Will Flanary e Kristin Flanary trazem humor e humanidade ao setor da saúde. O Dr. Flanary, mais conhecido como "Dr. Glaucomflecken", cria curtas-metragens de comédia com temática médica nas redes sociais para um público de mais de cinco milhões de pessoas. Kristin, também conhecida como "Lady Glaucomflecken", defende pacientes e "co-sobreviventes" de doenças graves. Aos 35 anos, Will sofreu dois casos de câncer e uma parada cardíaca súbita. Kristin assumiu os papéis inesperados de cuidadora e co-sobrevivente dessas experiências traumáticas. Juntos, o casal apresenta o podcast de comédia médica " Knock Knock, Hi! with the Glaucomfleckens ", onde transformam sua dramática história pessoal de saúde em uma oportunidade para risos, educação e advocacy. Eles farão uma palestra juntos no IHI Forum 2025 (7 a 10 de dezembro de 2025 em Anaheim, Califórnia).
Você tem experiência como paciente e como médico. Sua esposa, Kristin, é cuidadora e defensora de direitos. Como vocês aprenderam um com o outro sobre como se conectar nessas funções?
Sinto que aprendi mais com ela. Conversamos muito sobre a parada cardíaca que tive. É uma história muito poderosa, porque eu essencialmente não estava presente durante a minha parada cardíaca, e ela me trouxe de volta.
O termo que ela usa é "cosobrevivente". "Cuidadora" é uma palavra que muitas pessoas usam para descrever o que ela fez por mim. Mas ela é uma cosobrevivente desse trauma. Aprendi essa estrutura.
Sou oftalmologista e muitos dos meus pacientes são idosos. Alguns têm diagnósticos de câncer ou condições que podem causar cegueira. Muitas vezes, a família os acompanha. Minha experiência, e a da Kristin, me ensinaram uma maneira diferente de pensar sobre o que as famílias passam e discutir isso.
Como você usa as mídias sociais de forma a ensinar e apoiar pacientes e profissionais de saúde — e fazê-los rir?
O que realmente me fez continuar foi o feedback que recebo das pessoas, especialmente em relação à pandemia. As pessoas tinham um lugar para ir no final de um dia terrível, no qual tudo o que viam eram pacientes com COVID o dia todo, e muitas pessoas estavam muito doentes ou morrendo. Há um limite para o que posso fazer como oftalmologista durante uma pandemia respiratória. As pessoas no hospital trabalhando incansavelmente — se eu conseguisse fazê-las rir de alguma coisa, já teria valido a pena.
Após minha parada cardíaca, comecei a fazer vídeos sobre o sistema de saúde como um mecanismo de enfrentamento para mim. Isso me levou a criar mais conteúdo educacional. Perguntei-me: "Como posso pegar ideias complexas e não apenas fazer as pessoas rirem, mas também ajudá-las a aprender?". Achei isso um desafio divertido.
Quando você estava na faculdade de medicina, você tentou encontrar humor em seus estudos?
Como estudante de medicina, eu escrevia artigos satíricos — só fazendo piadas. Prestava atenção aos detalhes de todas as diferentes personalidades, todas as diferentes especialidades, quais eram os pontos fracos. Eu não sabia muita coisa, então ainda não tinha a parte educacional.
Às vezes, na medicina, existe a ideia de que os profissionais de saúde precisam se distanciar para preservar o próprio bem-estar mental. Vocês estão encontrando maneiras de redobrar a conexão.
Infelizmente, isso ainda é muito comum na área médica. Os médicos acham que precisam ser estoicos e não podem rir das coisas, ou seria pouco profissional. Acho que essa é uma maneira ultrapassada de pensar. Como paciente, quero que meus médicos sejam seres humanos com emoções e sentimentos verdadeiros. Não há problema em mostrar esse lado de si mesmo como médico, porque é humano.
Existem mal-entendidos entre médicos e pacientes que surpreendem você?
Acredito que a maioria dos mal-entendidos acontece por falta de comunicação. Na cirurgia de catarata, por exemplo, preciso garantir que os pacientes entendam exatamente o que esperar após a cirurgia. Se você não fizer isso, poderá acabar em mal-entendidos e gerar raiva.
Pergunte ao paciente se ele tem alguma dúvida. Abra-se o máximo possível, várias vezes. Quando um paciente descobre que precisa de uma cirurgia, pode não precisar de informações naquele momento. Às vezes, o cérebro dele nem consegue aceitar a informação porque está em choque. Como médico, você precisa promover proativamente o relacionamento ao longo de várias consultas e garantir que o paciente tenha tempo para se informar.
O sistema de saúde está dificultando cada vez mais esse tempo. Como médicos, somos muito bons em lidar com tudo isso, mas chega um ponto em que não conseguimos mais. A relação entre paciente e médico não pode ser dissociada da pressão do sistema de saúde.
Como é quando você tem a oportunidade de construir um relacionamento com um paciente?
Agora, sinto-me mais confortável ajudando pacientes a navegar pelo sistema de saúde. Em parte, isso se deve à minha experiência como paciente. Entendo o quão desafiador e labiríntico esse sistema é, mesmo para mim como médica, mas ainda mais para pessoas sem experiência em saúde.
Antes, eu poderia ter dito: "Se você tiver dúvidas sobre custos, pode falar com o gerente da nossa clínica". Agora, falarei sobre quanto as coisas custam e por quê, ou o que estamos tentando fazer para reduzir custos.
Se a situação for favorável, reservarei um tempo para falar sobre todos esses sistemas subjacentes, como parte da conversa sobre qual cirurgia faremos ou por que há uma espera de três meses. Acho que ter essas conversas fortalece o relacionamento.
Os custos dos medicamentos são muito complexos. Comecei a aprender sobre gestores de benefícios farmacêuticos e a conversar com farmacêuticos. Isso me ensinou muito. Precisei me educar para poder educar outras pessoas.
Seu trabalho on-line influenciou sua prática e seus pensamentos sobre nosso sistema de saúde?
Provavelmente a maior mudança na minha prática é estar mais aberto a essas conversas sobre custos e sobre o sistema de saúde. Sinto que isso significa mais vindo do seu médico.
Os pacientes gostam de compartilhar meus vídeos comigo, então essa é uma maneira divertida de desenvolver um bom relacionamento.
Meu trabalho online me deixou mais cético em relação ao nosso sistema de saúde. Temos leis que melhoram as coisas, mas precisamos de muito mais delas.
Onde você está encontrando esperança?
Vejo o trabalho de advocacy que as pessoas estão fazendo e isso me traz esperança.
Nas redes sociais, pessoas como a Dra. Elizabeth Potter estão gravando suas ligações telefônicas para obter autorização prévia entre pares [para solicitar aprovação para cobertura de seguro antes do tratamento]. Isso abre a cortina e mostra às pessoas exatamente com o que estamos lidando ao tentar obter atendimento para nossos pacientes.
Legislativamente, temos a Lei No Surprises [para limitar cobranças inesperadas fora da rede nos Estados Unidos]. Vários estados aprovaram projetos de lei de reforma da autorização prévia. No Oregon, foi aprovada este ano uma Lei de Prática Corporativa da Medicina que impede a participação majoritária de capital privado em práticas médicas.
Isso me dá esperança. Gostaria de ver isso acontecer mais rápido.
Como os profissionais de saúde podem disseminar informações precisas e úteis?
Entre nas redes sociais! Muita gente ainda está bastante nervosa, e eu entendo. A questão é que as redes sociais são onde as pessoas obtêm informações. Se não estivermos lá como profissionais de saúde de confiança, de quem elas vão obtê-las?
Conte suas histórias. Isso é muito valioso, especialmente quando você tem um trabalho único como profissional de saúde, cuidando de pessoas. Contar histórias atrai as pessoas. As pessoas veem você como um ser humano e são mais propensas a confiar no que você tem a dizer. A partir daí, você pode falar sobre informações de saúde.
Eu não era particularmente bom em mídias sociais quando comecei, mas quanto mais eu usava, mais fácil ficava. Isso vale para tudo que você faz na vida, certo? Escolha uma plataforma, aquela com a qual você se sinta mais confortável. Comece a contar histórias e use isso para educar.
Nota do editor: esta entrevista foi editada por questões de extensão e clareza.
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