Priorizando os Relacionamentos na Cura: Como um Sistema de Saúde do Alasca Está Transformando o Cuidado por Meio da Confiança, da Cultura e da Comunidade

Lições dos Conceitos Fundamentais da Southcentral Foundation

Tive o privilégio de participar da Conferência Nuka e do treinamento Core Concepts da Southcentral Foundation (SCF) em Anchorage, Alasca, no início deste ano. O compromisso inabalável da SCF com o atendimento baseado em relacionamentos era evidente em cada detalhe, desde a forma como as equipes interagem entre si até a maneira como estabelecem parcerias com as pessoas que atendem, os clientes-proprietários.

A Southcentral Foundation, membro da Leadership Alliance do IHI , é um sistema de saúde sem fins lucrativos, de propriedade de nativos do Alasca, que atende quase 70.000 nativos do Alasca e indígenas americanos em Anchorage e arredores. Nas últimas duas décadas, a SCF liderou uma transformação completa do sistema, colocando os nativos do Alasca no centro do planejamento e da prestação de cuidados. Seu modelo se baseia na qualidade, adaptabilidade e responsabilidade compartilhada entre provedores e clientes-proprietários.

A Experiência dos Conceitos Essenciais

O treinamento Core Concepts foi uma das partes mais impactantes da minha visita. A experiência é projetada para ajudar os participantes a aprofundar o autoconhecimento, construir conexões autênticas e praticar abordagens de comunicação e cuidado baseadas no relacionamento. Muito mais do que um workshop, é uma imersão nos princípios que norteiam o sistema de cuidados da SCF.

Por meio de exercícios, narrativas e diálogos honestos, o Core Concepts enfatiza que:

• Os relacionamentos são a base da cura e da saúde . Na SCF, o relacionamento é fundamental não apenas para a estratégia da equipe, mas também para o planejamento e a prestação de cuidados. Confiança, respeito e tomada de decisões compartilhada não são acréscimos — são estratégias essenciais para melhorar os resultados.
• A cultura e a comunidade são pontos fortes que devem ser valorizados , não barreiras a serem contornadas. Os valores dos nativos do Alasca são intencionalmente incorporados aos sistemas da SCF, criando um senso de pertencimento e propósito tanto para os funcionários quanto para os clientes-proprietários.
• A liderança acontece em todos os níveis. Os Conceitos Essenciais reforçam que todos têm um papel a desempenhar na cocriação de um sistema melhor. A ênfase da SCF na responsabilidade pessoal e na visão compartilhada é, ao mesmo tempo, inspiradora e humilde.
• A cura é holística . O treinamento enfatizou que a saúde emocional, espiritual e cultural são inseparáveis ​​da saúde física e que os sistemas devem ser projetados levando isso em consideração.

Por que isso é importante

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O treinamento sobre Conceitos Essenciais fez mais do que descrever esses princípios; deu-me a oportunidade de praticá-los. Lembrou-me de que o cuidado baseado em relacionamento não é uma teoria, mas uma disciplina que exige atenção constante, humildade e intencionalidade.

Saí de Anchorage inspirada, desafiada e renovada em minha percepção do que a assistência à saúde pode se tornar quando fundamentada em confiança, cultura e comunidade. Para a comunidade global de melhoria do IHI, este parece ser um momento particularmente oportuno. À medida que a atenção primária emerge como uma área de foco crescente, as lições dos Conceitos Essenciais do SCF fornecem um roteiro sobre como conselhos, líderes e equipes podem incorporar mais profundamente o cuidado baseado em relacionamento em sua estratégia e prática.

A parceria do IHI com a SCF oferece não apenas a oportunidade de aprender sobre um modelo, mas também de vivenciar a sensação de colocar os relacionamentos no centro da assistência à saúde.

Para saber mais sobre a abordagem baseada em relacionamentos e o treinamento em Conceitos Essenciais da Southcentral Foundation, participe das seguintes sessões no IHI Forum 2025:

• Sessão em Destaque 2: Do Desenvolvimento à Resiliência: Sistemas de Força de Trabalho que Geram Resultados
• D15: Trate-me como um todo: Serviços centrados no cliente e baseados em relacionamento no Sistema Nuka do Alasca

Jill Duncan, enfermeira registrada, mestre em ciências, mestre em saúde pública, é vice-presidente do Institute for Healthcare Improvement (IHI).

Fotos por Jill Duncan

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