Placer les relations au cœur de la guérison : comment un système de santé de l’Alaska transforme les soins grâce à la confiance, la culture et la communauté

Leçons tirées des concepts fondamentaux de la Southcentral Foundation

J'ai eu le privilège de participer à la conférence Nuka et à la formation aux concepts fondamentaux de la Southcentral Foundation (SCF) à Anchorage, en Alaska, en début d'année. L'engagement indéfectible de la SCF envers une approche relationnelle des soins était manifeste dans les moindres détails, de la manière dont les équipes interagissent entre elles à la façon dont elles collaborent avec les personnes qu'elles servent, les clients-propriétaires.

La Southcentral Foundation, membre de l'Alliance des leaders de l'IHI , est un système de santé à but non lucratif appartenant à des autochtones d'Alaska. Elle dessert près de 70 000 autochtones et Amérindiens d'Alaska à Anchorage et dans les environs. Au cours des vingt dernières années, la SCF a mené une transformation complète du système, plaçant les autochtones d'Alaska au cœur de la conception et de la prestation des soins. Son modèle repose sur la qualité, l'adaptabilité et la responsabilité partagée entre les prestataires et les bénéficiaires.

L'expérience des concepts fondamentaux

La formation aux concepts fondamentaux a été l'un des aspects les plus marquants de ma visite. Cette expérience vise à aider les participants à approfondir leur connaissance de soi, à tisser des liens authentiques et à mettre en pratique des approches relationnelles de la communication et des soins. Bien plus qu'un simple atelier, il s'agit d'une immersion totale dans les principes qui sous-tendent le système de soins de SCF.

À travers des exercices, des récits et des dialogues francs, Core Concepts met l'accent sur le fait que :

• Les relations sont essentielles à la guérison et à la santé . Chez SCF, la qualité des relations est au cœur de notre stratégie en matière de personnel, ainsi que de la conception et de la prestation des soins. La confiance, le respect et la prise de décision partagée ne sont pas des options, mais des stratégies fondamentales pour améliorer les résultats.
• La culture et la communauté sont des atouts à privilégier , et non des obstacles à contourner. Les valeurs des autochtones d'Alaska sont délibérément intégrées aux systèmes de SCF, créant ainsi un sentiment d'appartenance et un but pour le personnel et les clients-propriétaires.
• Le leadership s'exerce à tous les niveaux. Les concepts fondamentaux soulignent que chacun a un rôle à jouer dans la co-création d'un système plus performant. L'accent mis par SCF sur la responsabilité individuelle et la vision partagée est à la fois stimulant et source d'humilité.
• La guérison est holistique . La formation a souligné que la santé émotionnelle, spirituelle et culturelle est indissociable de la santé physique, et que les systèmes doivent être conçus en conséquence.

Pourquoi c'est important

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La formation aux concepts fondamentaux a fait bien plus que décrire ces principes ; elle m’a donné l’occasion de les mettre en pratique. Elle m’a rappelé que les soins axés sur la relation ne sont pas une théorie, mais une discipline qui exige une attention constante, de l’humilité et de la détermination.

J'ai quitté Anchorage inspirée, stimulée et avec une vision renouvelée de ce que peuvent devenir les soins de santé lorsqu'ils reposent sur la confiance, la culture et la communauté. Pour la communauté mondiale d'amélioration de l'IHI, ce moment arrive à point nommé. Alors que les soins primaires prennent une importance croissante, les enseignements tirés des concepts fondamentaux de la SCF offrent une feuille de route permettant aux conseils d'administration, aux dirigeants et aux équipes d'intégrer plus profondément les soins axés sur la relation dans leurs stratégies et leurs pratiques.

Le partenariat d'IHI avec SCF offre non seulement l'opportunité de découvrir un modèle, mais aussi de vivre concrètement ce que signifie placer les relations au cœur des soins de santé.

Pour en savoir plus sur l'approche relationnelle de la Southcentral Foundation et sa formation aux concepts fondamentaux, rejoignez-nous au IHI Forum 2025 pour les sessions suivantes :

• Séance spéciale 2 : Du développement à la résilience : des systèmes de gestion des effectifs performants
• D15 : Me traiter comme une personne à part entière : Services axés sur le client et la relation au sein du système Nuka en Alaska

Jill Duncan, RN, MS, MPH, est vice-présidente de l' Institute for Healthcare Improvement (IHI).

Photos de Jill Duncan

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