تمركز العلاقات في الشفاء: كيف يعمل نظام الرعاية الصحية في ألاسكا على تحويل الرعاية من خلال الثقة والثقافة والمجتمع
Summary
- يوضح تدريب المفاهيم الأساسية لمؤسسة Southcentral كيف تعمل الرعاية القائمة على العلاقات، والتي ترتكز على الثقة والثقافة والمجتمع، على تحويل الأنظمة الصحية وإعادة تعريف الشفاء.
الدروس المستفادة من المفاهيم الأساسية لمؤسسة ساوث سنترال
حظيتُ بشرف حضور مؤتمر نوكا وتدريب المفاهيم الأساسية لمؤسسة ساوث سنترال (SCF) في أنكوريج، ألاسكا، في وقت سابق من هذا العام. كان التزام SCF الراسخ بالرعاية القائمة على العلاقات واضحًا في كل تفصيل، بدءًا من كيفية تفاعل الفرق مع بعضها البعض ووصولًا إلى كيفية شراكتهم مع مَن يخدمونهم، أي أصحاب المصلحة.
مؤسسة ساوث سنترال، عضو في تحالف القيادة التابع لمعهد الرعاية الصحية (IHI) ، هي نظام رعاية صحية غير ربحي مملوك لسكان ألاسكا الأصليين، يخدم ما يقرب من 70,000 شخص من سكان ألاسكا الأصليين والسكان الأصليين الأمريكيين في أنكوريج والمناطق المحيطة بها. على مدار العقدين الماضيين، قادت مؤسسة ساوث سنترال عملية تحول شاملة في النظام، مع التركيز على سكان ألاسكا الأصليين في تصميم وتقديم الرعاية. يرتكز نموذجها على الجودة، والقدرة على التكيف، والمساءلة المشتركة بين مقدمي الخدمات والمالكين.
تجربة المفاهيم الأساسية
كان تدريب المفاهيم الأساسية من أكثر جوانب زيارتي تأثيرًا. صُممت هذه التجربة لمساعدة المشاركين على تعميق وعيهم الذاتي، وبناء علاقات حقيقية، وممارسة مناهج قائمة على بناء العلاقات في التواصل والرعاية. إنها أكثر من مجرد ورشة عمل، بل هي انغماس في المبادئ التي تُوجّه نظام الرعاية في SCF.
من خلال التمارين، ورواية القصص، والحوار الصادق، تؤكد Core Concepts على ما يلي:
- العلاقات هي أساس الشفاء والصحة . في مركز SCF، تُعدّ العلاقات جزءًا لا يتجزأ من استراتيجية القوى العاملة، ليس فقط لتصميم وتقديم الرعاية. الثقة والاحترام والمشاركة في اتخاذ القرارات ليست مجرد إضافات، بل هي استراتيجيات أساسية لتحسين النتائج.
- الثقافة والمجتمع نقاط قوة يجب التركيز عليها ، وليستا عوائق يجب تجاوزها. قيم سكان ألاسكا الأصليين مُدمجة عمدًا في أنظمة SCF، مما يخلق شعورًا بالانتماء والهدف لدى كلٍّ من الموظفين والعملاء.
- القيادة موجودة على جميع المستويات. تُؤكد المفاهيم الأساسية على أن لكل فرد دوره في بناء نظام أفضل. تركيز SCF على المسؤولية الشخصية والرؤية المشتركة يُمكِّن ويُشعر بالتواضع في آنٍ واحد.
- الشفاء شمولي . وقد أكد التدريب على أن الصحة العاطفية والروحية والثقافية لا تنفصل عن الصحة الجسدية، وأنه يجب تصميم الأنظمة وفقًا لذلك.
لماذا هذا مهم؟
لم يقتصر تدريب المفاهيم الأساسية على وصف هذه المبادئ فحسب، بل أتاح لي فرصة ممارستها. ذكّرني بأن الرعاية القائمة على العلاقات ليست نظرية، بل هي نظام يتطلب اهتمامًا مستمرًا وتواضعًا وقصدًا.
غادرتُ أنكوريج مُلهمًا، مُتحدّيًا، ومُتجدّدًا في إدراكي لما يُمكن أن تُصبح عليه الرعاية الصحية عندما تتجذّر في الثقة والثقافة والمجتمع. بالنسبة لمجتمع التحسين العالمي في معهد الرعاية الصحية، تبدو هذه لحظةً في غاية الأهمية. مع بروز الرعاية الصحية الأولية كمجال تركيز متنامٍ، تُقدّم الدروس المُستفادة من المفاهيم الأساسية لمؤسسة SCF خارطة طريقٍ لكيفية ترسيخ مجالس الإدارة والقادة والفرق للرعاية القائمة على العلاقات في استراتيجيتها وممارساتها.
إن شراكة IHI مع SCF لا تقدم فرصة للتعرف على نموذج فحسب، بل لتجربة الشعور بوضع العلاقات في مركز الرعاية الصحية.
لمعرفة المزيد عن نهج مؤسسة Southcentral القائم على العلاقات وتدريب المفاهيم الأساسية، انضم إلينا في IHI Forum لعام 2025 للجلسات التالية:
- جلسة التركيز الثانية: من التطوير إلى المرونة: أنظمة القوى العاملة التي تحقق النتائج
- D15: تعامل معي كشخص متكامل: خدمات مملوكة للعملاء ومبنية على العلاقات في نظام نوكا في ألاسكا
جيل دنكان، RN، MS، MPH، هي نائبة الرئيس في Institute for Healthcare Improvement (IHI).
صور بواسطة جيل دنكان
قد تكون مهتمًا أيضًا بـ:
- تعرف على المزيد حول تحالف القيادة وكيفية أن تصبح عضوًا
- سجل لحضور IHI Forum
- "العلاقات تأكل الثقافة على الإفطار" ودروس أخرى في القيادة المتعلقة بالسلامة
