Las relaciones como eje central de la sanación: Cómo un sistema de salud de Alaska está transformando la atención médica a través de la confianza, la cultura y la comunidad.

Lecciones de los conceptos básicos de la Fundación Southcentral

Tuve el privilegio de asistir a la Conferencia Nuka y a la capacitación en Conceptos Básicos de la Fundación Southcentral (SCF) en Anchorage, Alaska, a principios de este año. El firme compromiso de SCF con la atención basada en las relaciones se hizo evidente en cada detalle, desde cómo interactúan los equipos entre sí hasta cómo se asocian con las personas a las que sirven, los clientes-propietarios.

Southcentral Foundation, miembro de la Alianza de Liderazgo del IHI , es un sistema de atención médica sin fines de lucro, propiedad de nativos de Alaska, que presta servicios a casi 70 000 personas nativas de Alaska e indígenas estadounidenses en Anchorage y sus alrededores. En las últimas dos décadas, SCF ha liderado una transformación integral del sistema, centrando la atención en la población nativa de Alaska en el diseño y la prestación de servicios. Su modelo se basa en la calidad, la adaptabilidad y la responsabilidad compartida entre los proveedores y los usuarios-propietarios.

La experiencia de los conceptos básicos

La capacitación en Conceptos Fundamentales fue una de las partes más impactantes de mi visita. La experiencia está diseñada para ayudar a los participantes a profundizar en el autoconocimiento, construir conexiones auténticas y practicar enfoques de comunicación y cuidado basados ​​en las relaciones. Mucho más que un taller, es una inmersión en los principios que guían el sistema de atención de SCF.

Mediante ejercicios, narraciones y diálogos honestos, Conceptos Básicos enfatiza que:

• Las relaciones son la base de la sanación y la salud . En SCF, el establecimiento de relaciones es fundamental no solo para la estrategia de personal, sino también para el diseño y la prestación de la atención. La confianza, el respeto y la toma de decisiones compartida no son complementos, sino estrategias esenciales para mejorar los resultados.
• La cultura y la comunidad son fortalezas que deben potenciarse , no obstáculos que deban sortearse. Los valores nativos de Alaska se integran intencionalmente en los sistemas de SCF, creando un sentido de pertenencia y propósito tanto para el personal como para los clientes-propietarios.
• El liderazgo se manifiesta en todos los niveles. Los Conceptos Fundamentales refuerzan la idea de que todos tenemos un papel que desempeñar en la creación conjunta de un sistema mejor. El énfasis que SCF pone en la responsabilidad personal y la visión compartida resulta a la vez motivador y aleccionador.
• La sanación es holística . La capacitación subrayó que la salud emocional, espiritual y cultural son inseparables de la salud física, y que los sistemas deben diseñarse en consecuencia.

Por qué esto importa

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La capacitación en Conceptos Básicos no solo describió estos principios, sino que me dio la oportunidad de ponerlos en práctica. Me recordó que la atención centrada en la relación no es una teoría, sino una disciplina que requiere atención constante, humildad e intencionalidad.

Salí de Anchorage inspirada, motivada y con una visión renovada del potencial de la atención médica cuando se fundamenta en la confianza, la cultura y la comunidad. Para la comunidad global de mejora del IHI, este momento resulta especialmente oportuno. A medida que la atención primaria se consolida como un área de creciente interés, las lecciones de los Conceptos Básicos de SCF ofrecen una guía para que los consejos directivos, los líderes y los equipos integren de forma más profunda la atención centrada en la relación en su estrategia y práctica.

La colaboración entre IHI y SCF no solo ofrece la oportunidad de conocer un modelo, sino también de experimentar lo que significa situar las relaciones en el centro de la atención sanitaria.

Para obtener más información sobre el enfoque basado en relaciones y la capacitación en conceptos básicos de Southcentral Foundation, únase a nosotros en el IHI Forum 2025 para las siguientes sesiones:

• Sesión destacada 2: Del desarrollo a la resiliencia: Sistemas de fuerza laboral que dan resultados
• D15: Trátame como a una persona integral: Servicios centrados en el cliente y basados ​​en la relación en el sistema Nuka de Alaska

Jill Duncan, RN, MS, MPH, es vicepresidenta del Institute for Healthcare Improvement (IHI).

Fotografías de Jill Duncan

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