Summary
- في مقابلة مع IHI، يشاركنا الطبيب ويل فلاناري، المعروف لدى الملايين باسم الدكتور جلاوكومفليكن، كيف يبني علاقات شخصية في نظام رعاية صحية غير كامل، من خلال المحادثات مع المرضى ومن خلال وسائل التواصل الاجتماعي.
يُضفي الدكتور ويل فلاناري وكريستين فلاناري لمسةً من الفكاهة والإنسانية على قطاع الرعاية الصحية. يُنتج الدكتور فلاناري، المعروف باسم "الدكتور غلاوكومفليكن"، فيديوهات كوميدية قصيرة ذات طابع طبي على منصات التواصل الاجتماعي لجمهور يزيد عن خمسة ملايين شخص. كريستين، المعروفة أيضًا باسم "ليدي غلاوكومفليكن"، تُدافع عن المرضى و"الناجين" من أمراض خطيرة. في سن الخامسة والثلاثين، عانى ويل من إصابتين بالسرطان وسكتة قلبية مفاجئة. تولّت كريستين أدوارًا غير متوقعة كمقدمة رعاية وناجية من هذه التجارب المؤلمة. يُقدّم الزوجان معًا بودكاست الكوميديا الطبية " نوك نوك، هاي! " مع عائلة غلاوكومفليكن، حيث يُحوّلان تاريخهما الصحي الشخصي المثير إلى فرصة للضحك والتثقيف والدعوة. سيُلقيان كلمةً رئيسيةً معًا في IHI Forum لعام 2025 (7-10 ديسمبر 2025 في أنهايم، كاليفورنيا).
لديك خبرة كمريض وطبيب. زوجتك، كريستين، كانت مُقدّمة رعاية ومناصرة. كيف تعلّمتم من بعضكم البعض كيفية التواصل عبر هذه الأدوار؟
أشعر أنني تعلمت منها الكثير. نتحدث كثيرًا عن السكتة القلبية التي مررت بها. إنها قصة مؤثرة للغاية، لأنني لم أكن حاضرًا أثناء السكتة القلبية، فأعادتني إلى الحياة.
المصطلح الذي تستخدمه هو "ناجية مشاركة". مُقدّمة الرعاية كلمة يستخدمها الكثيرون لوصف ما فعلته من أجلي. لكنها ناجية مشاركة من هذه الصدمة. لقد تعلمتُ هذا التأطير.
أنا طبيب عيون، وكثير من مرضاي من كبار السن. بعضهم مصاب بالسرطان أو بأمراض تسبب العمى. غالبًا ما يرافقهم عائلاتهم. علّمتني تجربتي، وتجربة كريستين، طريقة مختلفة للتفكير في ما تمر به العائلات ومناقشته.
كيف يمكنك استخدام وسائل التواصل الاجتماعي بطرق يمكنها تعليم ودعم المرضى والعاملين في مجال الرعاية الصحية - وجعلهم يضحكون؟
ما يدفعني للاستمرار حقًا هو ردود الفعل التي أتلقاها من الناس، وخاصةً خلال فترة الجائحة. كان لدى الناس مكان يذهبون إليه في نهاية يومٍ عصيب، لم يروا خلاله سوى مرضى كوفيد طوال اليوم، وكان الكثير منهم في حالة مرضية شديدة أو على وشك الموت. لا أستطيع فعل الكثير كطبيب عيون خلال جائحة الجهاز التنفسي. الناس في المستشفى يعملون بلا كلل - لو استطعتُ إضحاكهم على شيءٍ ما، لكان الأمر يستحق العناء.
بعد إصابتي بالسكتة القلبية، بدأتُ بإنتاج فيديوهات عن نظام الرعاية الصحية كوسيلة للتأقلم. دفعني ذلك إلى إنتاج المزيد من المحتوى التعليمي. سألتُ: "كيف يمكنني استيعاب أفكار معقدة، ليس فقط لإضحاك الناس، بل لمساعدتهم على التعلم أيضًا؟" وجدتُ ذلك تحديًا ممتعًا.
عندما كنت في كلية الطب، هل حاولت أن تجد الفكاهة في دراستك؟
عندما كنت طالبًا في كلية الطب، كنت أكتب مقالات ساخرة، مجرد نكات. كنت أهتم بتفاصيل الشخصيات المختلفة، والتخصصات المختلفة، ونقاط الضعف. لم أكن أعرف الكثير، ولذلك لم تكن لديّ المادة التعليمية بعد.
أحيانًا ما يُفهم في المجال الطبي أن على العاملين في مجال الرعاية الصحية أن يبتعدوا عن الواقع حفاظًا على سلامتهم النفسية. أنتم تجدون طرقًا لتعزيز التواصل.
للأسف، لا يزال هذا الأمر منتشرًا في المجال الطبي. يعتقد الأطباء أن عليهم التحلي بالصبر وعدم السخرية من الأمور، وإلا فسيكون ذلك غير مهني. أعتقد أن هذه طريقة تفكير عفا عليها الزمن. كمريض، أريد من أطبائي أن يكونوا بشرًا لديهم مشاعر وعواطف حقيقية. لا بأس من إظهار هذا الجانب من شخصيتك كطبيب، لأنه جزء من طبيعتك.
هل هناك سوء تفاهم بين الأطباء والمرضى يفاجئك؟
أعتقد أن معظم سوء الفهم يحدث بسبب نقص التواصل. في جراحة الساد، على سبيل المثال، عليّ التأكد من أن المرضى يفهمون تمامًا ما يتوقعونه بعد الجراحة. إذا لم تُوفَّر هذه المعلومات، فقد يقعون في سوء فهم ويغضبون.
اسأل المريض إن كانت لديه أسئلة. اطرح الأسئلة عليه قدر الإمكان، عدة مرات. عندما يعلم المريض بحاجته إلى جراحة، قد لا يحتاج إلى معلومات في تلك اللحظة. أحيانًا لا يتقبل عقله المعلومات بسبب الصدمة. كطبيب، عليك أن تُعزز العلاقة معه بشكل استباقي خلال زيارات متعددة، وأن تتأكد من أن المريض لديه الوقت الكافي للاطلاع على المعلومات.
يُصعّب نظام الرعاية الصحية علينا أكثر فأكثر تخصيص هذا الوقت. كأطباء، نحن بارعون جدًا في تسهيل كل هذه الأمور، لكن الأمر يصل إلى حدّ عدم القدرة على ذلك. لا يُمكن فصل العلاقة بين المريض والطبيب عن ضغط نظام الرعاية الصحية.
كيف يبدو الأمر عندما تتاح لك الفرصة لبناء علاقة مع مريض؟
أشعر الآن براحة أكبر في مساعدة المرضى على التعامل مع نظام الرعاية الصحية. ويعود ذلك جزئيًا إلى تجربتي الشخصية معه. أفهم مدى صعوبة هذا النظام وتعقيده، حتى بالنسبة لي كطبيب، ولكن أكثر من ذلك بالنسبة لمن ليس لديهم خبرة في الرعاية الصحية.
في السابق، كنت سأقول: "إذا كانت لديكم أي أسئلة حول التكلفة، يمكنكم التحدث مع مدير عيادتنا". الآن، سأتحدث عن تكلفة الأمور وأسبابها، أو ما نحاول القيام به لخفض التكاليف.
إذا كان الوضع مناسبًا، فسأخصص وقتًا للحديث عن كل هذه الأنظمة الخفية، كجزء من الحديث عن نوع الجراحة التي سنجريها أو سبب الانتظار لثلاثة أشهر. أجد أن إجراء هذه المحادثات يعزز العلاقة.
تكاليف الأدوية معقدة للغاية. بدأتُ أتعلم عن مديري استحقاقات الصيدلة وأتحدث مع الصيادلة. تعلمتُ الكثير. كان عليّ تثقيف نفسي لأتمكن من تثقيف الآخرين.
هل أثر عملك عبر الإنترنت على ممارساتك وأفكارك حول نظام الرعاية الصحية لدينا؟
لعلّ التغيير الأكبر في ممارستي هو انفتاحي على النقاشات حول التكاليف ونظام الرعاية الصحية. أشعر أن هذا يعني المزيد من المعرفة من طبيبك.
يحب المرضى أن يناقشوا مقاطع الفيديو الخاصة بي معي، لذا فهذه طريقة ممتعة لتطوير علاقة جيدة.
عملي على الإنترنت زاد من تشككي في نظامنا الصحي. صحيح أن لدينا تشريعات تُحسّن الوضع، لكننا بحاجة إلى المزيد منها.
أين تجد الأمل؟
أرى العمل الدعائي الذي يقوم به الناس، وهذا يمنحني الأمل.
على مواقع التواصل الاجتماعي، يُسجّل أشخاصٌ مثل الدكتورة إليزابيث بوتر مكالماتهم الهاتفية للحصول على موافقة مسبقة من شخص لآخر [للحصول على موافقة على تغطية التأمين قبل العلاج]. هذا يكشف الستار ويُظهر للناس ما نواجهه تحديدًا في سعينا لتوفير الرعاية لمرضانا.
على الصعيد التشريعي، لدينا قانون "لا مفاجآت" [للحد من الرسوم غير المتوقعة خارج الشبكة في الولايات المتحدة]. وقد أقرت عدة ولايات مشاريع قوانين لإصلاح التراخيص المسبقة. في ولاية أوريغون، صدر هذا العام قانون "ممارسة الطب للشركات" الذي يمنع ملكية الأغلبية في الممارسات الطبية من قبل شركات الاستثمار الخاصة.
إنه يمنحني الأمل. أود أن أرى الأمر يتحرك بشكل أسرع.
كيف يمكن لمقدمي الرعاية الصحية نشر معلومات دقيقة ومفيدة؟
انضموا إلى منصات التواصل الاجتماعي! لا يزال الكثير من الناس يشعرون بالتوتر، وأنا أفهم ذلك. خلاصة القول هي أن منصات التواصل الاجتماعي هي مصدر معلومات الناس. إذا لم نكن هناك كأخصائيي رعاية صحية موثوق بهم، فممن سيحصلون عليها؟
احكِ قصصك. هذا أمرٌ قيّمٌ للغاية، خاصةً عندما تكون لديكِ مهمةٌ فريدةٌ في رعاية المرضى كأخصائية رعاية صحية. سرد القصص يجذب الناس. يرونكِ إنسانةً، ويزداد احتمال ثقتهم بما تقولينه. من هنا، يمكنكِ التحدث عن المعلومات الصحية.
لم أكن بارعًا في استخدام وسائل التواصل الاجتماعي في بداياتي، ولكن كلما مارستها أكثر، أصبحت أسهل. هذا ينطبق على أي شيء تفعله في الحياة، أليس كذلك؟ اختر منصةً تُريحك أكثر. ابدأ برواية القصص واستخدمها للتثقيف.
ملاحظة المحرر: تم تحرير هذه المقابلة من أجل الطول والوضوح.
قد تكون مهتمًا أيضًا بـ:
