Hospital Flow Professional Development Program

كاثرين لوثر، ممرضة مسجلة، ماجستير في الطب، نائب الرئيس (متقاعدة)، Institute for Healthcare Improvement (IHI)، تعمل الآن كأستاذة في معهد تحسين الرعاية IHI . كانت السيدة لوثر مسؤولة عن تعزيز عمل معهد تحسين الرعاية الصحية في مساعدة قادة الرعاية الصحية على تحقيق أهداف جريئة وتطوير شراكات استراتيجية تستفيد من الابتكار والاختبار التجريبي والتنفيذ والتعلم المستمر عبر المؤسسات. في السابق، عملت كمديرة تنفيذية في IHI تحسين الرعاية الصحية، حيث صممت برامج جديدة للتأثير على التكلفة وجودة الرعاية الصحية. عندما تقاعدت، عملت السيدة لوثر أيضًا كمديرة للجودة في كلية الطب UTHealth McGovern في هيوستن بولاية تكساس. تتمتع السيدة لوثر بأكثر من 30 عامًا من الخبرة في التحسين السريري وتحسين العمليات ومشاريع التغيير واسعة النطاق وتطوير البرامج والتغيير السريع للدورة وتطوير وإدارة مجموعة من المشاريع والعمل مع جميع مستويات موظفي الرعاية الصحية والقادة. تشمل خبرتها السريرية الرعاية الحرجة وغرفة الطوارئ والصدمات والطب النفسي. شغلت مناصب قيادية في مجال الجودة والسلامة في المركز الطبي بجامعة بيتسبرغ، ومركز إم دي أندرسون للسرطان، ومركز مستشفى ميموريال هيرمان الطبي في تكساس. وهي حاصلة على شهادة في إدارة العمليات الرشيقة (Lean) وحاصلة على الحزام الأسود الرئيسي في سيجما ستة.

يساعد لويد ب. بروفوست، الإحصائي ومستشار التحسين الأول في شركة Associates in Process Improvement، الأفراد والمؤسسات على تعلم علم التحسين من أجل تحسين عملياتهم وأنظمتهم. تكمن خبرة السيد بروفوست في تطبيقات التحكم الإحصائي في العمليات وتصميم الأبحاث ودراسات تحسين الجودة. على مدار السنوات الـ 16 الماضية، عمل كزميل أول في IHI كمستشار تحسين. كما أنه يخدم في هيئة تدريس IHI Improvement Advisor Professional Development Program، ويقدم دعم مستشار التحسين لبرامج IHI في البلدان النامية، وينسق تطوير وعمل مستشاري التحسين الآخرين الذين يدعمون IHI. كما يقدم الدعم لمنهج تحسين الجودة IHI Open School. شارك السيد بروفوست في تأليف كتب تحسين الجودة من خلال التجارب المخططة ودليل التحسين ودليل بيانات الرعاية الصحية.

تتمتع باتريشيا رذرفورد، الحاصلة على درجة الماجستير في العلوم، ونائبة الرئيس (متقاعدة) Institute for Healthcare Improvement (IHI)، وعضو هيئة التدريس IHI الرعاية الصحية بخبرة في تطوير واختبار الابتكارات ونماذج الرعاية الجديدة في الرعاية التي تركز على المريض والأسرة؛ وتدفق المرضى على مستوى المستشفى (الرعاية الصحيحة، والمكان المناسب، والوقت المناسب)؛ وتحويل الرعاية بجانب السرير (TCAB)؛ وتحسين تنسيق الرعاية والتحولات في الرعاية. كانت مديرة مشروع لمبادرة تحويل الرعاية بجانب السرير، الممولة من مؤسسة روبرت وود جونسون؛ وعملت كمحققة مشاركة لمبادرة العمل الحكومي بشأن إعادة دخول المستشفى التي يمكن تجنبها (STAAR)، الممولة من صندوق الكومنولث؛ وكانت مسؤولة الابتكار والمحتوى لتطوير إطار عمل معهد تحسين الرعاية الصحية لتحقيق تدفق المرضى على مستوى المستشفى وجهود التحسين ذات الصلة على مستوى النظام. تشمل مهاراتها معرفة تحسين العمليات والابتكار والتصميم المثالي؛ وتدريب الأطباء والموظفين وكبار القادة في المؤسسات على تحسين العمليات؛ وإدارة جميع جوانب مبادرات تحسين الأداء واسعة النطاق.

الدكتور فريدريك سي. ريكمان، نائب الرئيس الأول للعمليات الطبية (متقاعد) في المركز الطبي بمستشفى سينسيناتي للأطفال، سعى جاهدًا لتوفير رعاية صحية آمنة وموثوقة للأطفال. أدار العمليات الطبية بين عامي 2000 و2017، وشغل منصب الرئيس التنفيذي للعمليات بالإنابة عام 2015. كما تولى، بصفته مديرًا لخدمات ما قبل العمليات الجراحية، قيادة فريق إدارة غرفة العمليات، ومبادرات الوقاية من العدوى والسلامة. ينصب تركيزه الأساسي على إدارة تدفق المرضى وسعة استيعابهم في جميع أقسام مستشفى الأطفال الداخلية والخارجية. وهو أيضًا أستاذ فخري للجراحة في جامعة سينسيناتي، متخصص في زراعة الأعضاء المتعددة للأطفال. يقيم حاليًا في جزيرة سانيبل، فلوريدا.

جين تايلور، الحاصلة على دكتوراه في التربية، ومستشارة تحسين ومصممة تعليم، تدعم التعاونيات التعليمية ومشاريع الابتكار من خلال تقديم خبراتها في مناهج التحسين والقياس. قدمت استشارات لتعاونيات تعليمية لكل من البالغين والأطفال. تهتم بدمج التعلم التحويلي، وعلم التحسين، والتحسين السريري، بالإضافة إلى إشراك الأشخاص في رعايتهم. السيدة تايلور حاصلة على دكتوراه في التربية من جامعة كولومبيا، كلية المعلمين، في تعليم الكبار والقيادة. في وقت فراغها، تعزف على الكمان، وهي راقصة صالات هاوية تنافسية. هي صديقة وزميلة موثوقة للكثيرين؛ فهي أخت وزوجة وخالة.

لينا السكران، الحاصلة على درجة الدكتوراه، باحثة في خدمات الرعاية الصحية المتكاملة ومستشارة تقييم في هيئة الصحة بجزيرة فانكوفر، متخصصة في تقييم مبادرات تحسين الجودة عبر سلسلة الرعاية. تعتمد الدكتورة السكران على نهج نظام صحي تعليمي، وتُطبّق التحليلات المتقدمة والخبرة السريرية لدفع عملية اتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات، ودعم تنفيذ مبادرات تحسين الجودة واستدامتها، وتحسين أداء النظام الصحي. حصلت على درجة الدكتوراه من جامعة ساسكاتشوان، حيث ركزت على علم الأوبئة وعلم الأوبئة الدوائي لمرض التصلب اللويحي، بما في ذلك مراقبة الأمراض المزمنة واستخدام الخدمات الصحية. أكملت زمالة ما بعد الدكتوراه في جامعة كولومبيا البريطانية، حيث قادت تقييمات تدخلات السياسة الصحية واستراتيجيات نقل المعرفة باستخدام قواعد بيانات صحية إدارية ضخمة. في منصبها الحالي، تقود الدكتورة السكران تقييم مشاريع تحسين الجودة متعددة الأطراف التي تهدف إلى تعزيز الرعاية المقدمة للفئات السكانية الضعيفة، مثل المصابين بمرض الانسداد الرئوي المزمن، والوهن، واحتياجات نهاية الحياة. هي باحثة رئيسية في مبادرات بحثية تركز على المرضى، وتتعاون بشكل مكثف مع فرق متعددة التخصصات لترجمة البيانات المعقدة إلى رؤى عملية. نُشرت أعمالها في مجلات محكمة، ونالت تقديرًا وطنيًا لمساهماتها في تحسين تقديم الرعاية الصحية ونتائج المرضى.

إريك بيتس، الحاصل على ماجستير إدارة أعمال، وبكالوريوس في التمريض، وممرض مسجل، وشهادة CENP، هو المدير الأول لرعاية المرضى في مستشفى لينوكس هيل التابع لشركة نورثويل هيلث في مدينة نيويورك. يشرف إريك بشكل مباشر على العمليات، وتقديم الرعاية، والتمويل، ونتائج الجودة لـ 151 سريرًا للمرضى الداخليين في العناية المركزة، والفحص التدريجي، والقياس عن بُعد الطبي، بالإضافة إلى مجالات إجراءات أمراض القلب الجراحية وغير الجراحية. خلال خبرته التي تمتد لـ 15 عامًا في مجال الرعاية الصحية، شغل مناصب سابقة كممرض مسجل في قسم الطوارئ، وممرض مسجل في العناية المركزة، وأدوار قيادية تقدمية أخرى في أمراض القلب وتمويل التمريض في المركز الطبي اليهودي لونغ آيلاند التابع لشركة نورثويل في نيو هايد بارك، نيويورك. قاد إريك العديد من مشاريع تحسين الجودة الناجحة، ومبادرات الإنتاجية وتدفق المرضى، والأساليب المبتكرة لرعاية المرضى. إريك معتمد في ممارسة التمريض التنفيذي، وحاصل على بكالوريوس العلوم في التمريض من كلية رود آيلاند في بروفيدنس، رود آيلاند، وماجستير إدارة أعمال في إدارة الرعاية الصحية من جامعة هوفسترا في هيمبستيد، نيويورك. إريك متطوع في لجنة التعليم والدعوة والتوعية في "سمايل ترين"، أكبر منظمة غير ربحية في العالم تُعنى بشقوق الشفة والحنك. يعيش في مدينة نيويورك مع زوجته كارلي وابنتيه أوليفيا وكلوي.

مورين بيسونيانو، الرئيسة الفخرية والزميلة الأولى في Institute for Healthcare Improvement (IHI)، شغلت سابقًا منصب الرئيس والمدير التنفيذي لمعهد تحسين الرعاية الصحية لمدة خمس سنوات، بعد أن شغلت منصب نائب الرئيس التنفيذي ومدير العمليات لمدة 15 عامًا. وهي سلطة بارزة في تحسين أنظمة الرعاية الصحية، وقد تم الاعتراف بخبرتها من خلال عضويتها المنتخبة في الأكاديمية الوطنية للطب (IOM)، من بين التميزات الأخرى. تقدم السيدة بيسونيانو المشورة لقادة الرعاية الصحية في جميع أنحاء العالم، وهي متحدث متكرر حول تحسين الجودة في مؤتمرات الرعاية الصحية الرئيسية وهي مدافعة لا تعرف الكلل عن التغيير. وهي أيضًا مدرسة طب في كلية الطب بجامعة هارفارد، وباحثة مشاركة في قسم الطب الاجتماعي وعدم المساواة الصحية في مستشفى بريغهام والنساء. بالإضافة إلى ذلك، فهي ترأس المجلس الاستشاري لمؤسسة Well Being Trust، وتشارك في رئاسة تحالف ماساتشوستس لرعاية الأمراض الخطيرة مع الدكتور أتول جواواندي، وتعمل في مجالس إدارة صندوق الكومنولث، ومركز سينسيناتي للأطفال الطبي، وجامعة إنديانا للصحة والتمريض الآن. قبل انضمامها إلى IHI، عملت كرئيس تنفيذي لمستشفى ماساتشوستس للجهاز التنفسي ونائبة الرئيس الأولى لمعهد جوران.

دونا جوان-تاب، الحاصلة على ماجستير في علوم التمريض، قائدة تمريضية تتمتع بخبرة تقارب 40 عامًا في مجال الرعاية الحادة والرعاية المجتمعية والصحة العامة. حاصلة على ماجستير في التمريض (مع التركيز على القيادة وإدارة التغيير)، وإدارة المشاريع وشهادات Lean، وشهادات في القيادة التنفيذية، ولديها خبرة في تحسين الطلب على الموارد. قادت دونا ترجمة الأدلة إلى ممارسات عملية على مدار الثمانية عشر عامًا الماضية، حيث طبقت خدمات جديدة قائمة على الأدلة، وقادت تحسين الجودة وتحسين الطلب على الموارد لتوفير خيارات رعاية عالية الجودة وفعالة من حيث التكلفة ومتمحورة حول المريض لجميع فئات الرعاية. تعمل حاليًا مديرةً لخطة كويتشان للصحة والرعاية في جزيرة فانكوفر، كولومبيا البريطانية. بالإضافة إلى مسؤولياتها التشغيلية اليومية، تقود دونا مشروعًا واسع النطاق قائمًا على الأدلة يهدف إلى تجنب رعاية الحالات الحادة من خلال الاستثمار الموجه في الخدمات المجتمعية. لقد أثبت هذا النهج الاستراتيجي لتدفق المرضى بشكل عام، والذي تم تنفيذه على مدى السنوات الأربع الماضية، فعاليته، مما أدى إلى وضع إشغال مثالي داخل المستشفى المحلي، مع دعم العملاء لتلقي الرعاية في المجتمع والبقاء في مكان اختيارهم.

فلاديمير ج. مانويل، طبيب وماجستير في الطب، طبيب أسرة وأستاذ مساعد في جامعة كاليفورنيا، لوس أنجلوس ، حيث يشغل منصب مسؤول جودة أول. يقود في هذا المنصب مبادرات على مستوى النظام لتحسين تقديم الرعاية في مرافق المرضى الداخليين والخارجيين، مع التركيز على التدفق والإنصاف والجودة. صمم وأطلق شبكة الرعاية الفورية في جامعة كاليفورنيا، لوس أنجلوس، واضعًا نماذج لأفضل الممارسات التي تُنسق خدمات الرعاية العاجلة، وخدمات ما بعد ساعات العمل، والرعاية الأولية. يتعاون الدكتور مانويل مع مركز قيادة تدفق المرضى في جامعة كاليفورنيا، لوس أنجلوس، لتطوير مقاييس واستراتيجيات تدفق تشغيلية تشمل مستشفيات الجامعة من المستوى الرابع والثالث والمستشفيات المجتمعية. يُركز عمله على أهمية دمج مبادئ تدفق المرضى الخارجيين في جهود التحسين التي تُركز عادةً على المرضى الداخليين، وتصميم مقاييس وأدوات تُمكّن من التفكير الشامل للنظام. يعمل أيضًا باحثًا في معهد العلوم السريرية والتطبيقية بجامعة كاليفورنيا، لوس أنجلوس (CTSI)، حيث يتعاون مع شركاء الصحة المجتمعية، مثل LACare وLAUSD، لتطبيق علم التحسين والرؤى المستندة إلى البيانات على تحديات صحة السكان. يحمل الدكتور مانويل شهادة الطب من جامعة بيتسبرغ وشهادة الماجستير في التكنولوجيا والسياسات من معهد ماساتشوستس للتكنولوجيا (MIT). ويتبع نهجًا عمليًا ومُدمجًا سريريًا لتحسين النظام وإعادة تصميم تدفقه.

كارين موريل، دكتوراه في الطب، ماجستير إدارة أعمال، مديرة رعاية بلا تأخير، مجموعة نورث ويست بيرماننتي الطبية. في هذا الدور متعدد التخصصات، تعمل على تسريع تدفق المرضى في المستشفيات وقسم الطوارئ. قبل ذلك، كانت رئيسة قسم طب الطوارئ في مجموعة بيرماننتي الطبية في شمال كاليفورنيا، وكانت مديرة أحد أكثر 20 قسم طوارئ ازدحامًا في البلاد، كما كانت أيضًا رئيسة عمليات المستشفيات في جنوب ساكرامنتو. تتمتع بخبرة واسعة في تحسين الأداء وإدارة المستشفيات وأقسام الطوارئ وممارساتها، مع أكثر من 40 عامًا من الخبرة في مجموعة متنوعة من الأدوار. ركزت الدكتورة موريل على الأساليب المبتكرة لتدفق المرضى في كل من قسم الطوارئ ومستشفى المرضى الداخليين، باستخدام منهجية Lean لتحسين تدفق الأقسام مما أدى إلى انخفاض ملحوظ في الوقت المستغرق للطبيب ومدة الإقامة. وهي متحدثة متكررة عن عملها وشاركت في تأليف العديد من الأوراق البحثية حول تدفق المرضى. كما شاركت في تأليف كتاب عن الطب النفسي في حالات الطوارئ.

انضم جيمس رودي، المدير الأول للعمليات، العمليات المتكاملة، نورثويل هيلث، إلى نورثويل هيلث عام ٢٠١٢ كمدير مشروع إنتاجية الهندسة الصناعية في مركز لونغ آيلاند اليهودي الطبي (LIJMC). وفي هذا المنصب، كان مسؤولاً عن استخدام تقنيات الهندسة الصناعية لتبسيط العمليات، وتحسين تدفق المرضى، وتعظيم إنتاجية القوى العاملة. وفي عام ٢٠١٣، تمت ترقيته إلى منصب مدير التميز التشغيلي، وكان مسؤولاً عن وضع الخطة الاستراتيجية وأهداف قسم التميز التشغيلي. وشملت المبادرات الرئيسية في مركز لونغ آيلاند اليهودي الطبي تطبيق نموذج تدفق مقسم حائز على جوائز في قسم الطوارئ، ونظام تعلم حول تدفق المرضى والإنتاجية، وتقييم نجوم المستشفى، ونظام إدارة يومي لإشراك الموظفين في التحسين المستمر. يشغل جيمس حالياً منصب المدير الأول للعمليات المتكاملة في نورثويل هيلث. وينصب التركيز الاستراتيجي للفريق على دفع عجلة التحسينات في تدفق المرضى وإدارة السعة من خلال الاستفادة من منهجية علم التحسين، والمشاركة والتعلم عبر مستشفيات النظام، وتطبيق الحلول التكنولوجية لدعم تغيير العمليات. قبل انضمامه إلى نورثويل هيلث، عمل جيمس مهندس عمليات، ومهندسًا صناعيًا، وخبيرًا في العمليات التجارية في قسم الإلكترونيات الدقيقة بشركة آي بي إم. وتولى في هذه المناصب مسؤوليات متنوعة، شملت جودة المنتج والإنتاجية، وزمن الدورة الإنتاجية، وتطبيق مبادئ التصنيع الرشيق، وتخطيط الموارد البشرية والقدرة الإنتاجية، وخفض التكاليف. جيمس حاصل على ماجستير إدارة أعمال من جامعة بيس، وبكالوريوس في هندسة التصنيع من جامعة بوسطن.

بدأت جينيفر سانتورو شيكلر، الحاصلة على ماجستير في علوم التمريض، وممرضة مسجلة، وشهادة معتمدة في التمريض من جامعة نيو ساوث ويلز، مسيرتها المهنية في التمريض في مستشفى سانت فرانسيس عام 2004 كممرضة في وحدة القياس عن بُعد، حيث برزت مهاراتها القيادية الفطرية منذ البداية. في عام 2007، انتقلت جينيفر إلى المركز الطبي اليهودي لونغ آيلاند كمساعدة مدير تمريض، واستمرت مسيرتها القيادية منذ ذلك الحين. على مر السنين، شغلت جينيفر مناصب قيادية متعددة، وهي معروفة في جميع أنحاء المؤسسة كقائدة فعالة للغاية. فهي تجلب أفكارًا مبتكرة وقدرة على التعاون مع جميع أعضاء الفريق متعدد التخصصات. طوال فترة عملها في المركز الطبي اليهودي لونغ آيلاند، ارتقت جينيفر إلى مستوى كل فرصة وتحدٍّ عُرض عليها. خلال جائحة كوفيد، أشرفت جينيفر على تحركات الوحدة ونظمتها لاستيعاب تقلبات عدد مرضى كوفيد. لقد كانت مرشدة للعديد من القادة في المبنى الذين يرونها مصدرًا موثوقًا به. تشغل جينيفر حاليًا منصب نائب رئيس التمريض في معهد نورثويل للسرطان. حصلت جينيفر على بكالوريوس العلوم في التمريض وماجستير تعليم التمريض من كلية مولوي، وهي مديرة تمريض معتمدة. بالإضافة إلى مهامها المتعددة في مركز LIJMC، فهي أيضًا أم لكل من كايتلين ورايلي وشارلوت، وزوجة لديفيد.

جريجوري د. سنايدر، طبيب وماجستير إدارة أعمال، هو نائب رئيس قسم الاستراتيجية السريرية وتحسين الجودة في "ميديكالي هوم"، وهي شركة رعاية صحية تعتمد على التكنولوجيا، تُقدم الرعاية الصحية العاجلة للمرضى في منازلهم. يعمل كرائد أعمال مقيم في مختبر تحويل الرعاية الصحية بمستشفى ماساتشوستس العام، وهو عضو هيئة تدريس منتسب في مختبرات أريادن. جريج طبيب في مستشفى نيوتن-ويلسلي، وأستاذ مساعد في كلية الطب بجامعة تافتس.

كريستين وايت، طبيبة، حاصلة على ماجستير في طب الأطفال، أستاذة طب الأطفال في قسم طب المستشفيات، ورئيسة قسم السعة والتدفق والوصول في المركز الطبي لمستشفى سينسيناتي للأطفال. قادت الدكتورة وايت جهودًا في مجال سلامة المرضى، بما في ذلك مبادرات لرفع معدلات إتمام مطابقة الأدوية، وتحسين التواصل ليلًا، وتحسين كفاءة الخروج من المستشفى من خلال توحيد معايير الخروج. وقد حاز هذا المشروع الأخير، الذي قلل بشكل ملحوظ من مدة الإقامة دون زيادة معدلات إعادة الدخول، على جائزة جمعية مستشفيات الأطفال لجودة طب الأطفال عام ٢٠١٣.

الدكتورة دينيس ل. وايت، الحاصلة على درجة الدكتوراه، هي المديرة الأولى لقسم الوصول والتدفق والسعة في المركز الطبي لمستشفى سينسيناتي للأطفال. وفي هذا المنصب، تعمل مع مواقع الرعاية لتحسين وصول المرضى وتدفقهم وإدارة السعة في جميع أنحاء المستشفى. كما تتعاون الدكتورة وايت مع موظفي المستشفى وخبراء التحليلات لتعزيز ونشر الأبحاث المتعلقة بتطبيق منهجيات التحسين وإدارة العمليات وتحليلات البيانات. شغلت سابقًا منصب مديرة تحليلات الجودة والتحول في مركز أندرسون. وهي أيضًا أستاذة مشاركة ومعلمة في جامعة سينسيناتي، حيث تُدرّس دورات في التحليلات وإدارة عمليات الرعاية الصحية.