Hospital Flow Professional Development Program

Katharine Luther, enfermera titulada (RN) y máster en gestión de proyectos (MPM), vicepresidenta (jubilada) del Institute for Healthcare Improvement (IHI), ahora forma parte del profesorado del IHI . La Sra. Luther fue responsable de impulsar la labor del IHI en el apoyo a los líderes del sector sanitario para alcanzar objetivos ambiciosos y desarrollar alianzas estratégicas que fomenten la innovación, las pruebas piloto, la implementación y el aprendizaje continuo en todas las organizaciones. Anteriormente, fue directora ejecutiva del IHI, donde diseñó nuevos programas para impactar en los costes y la calidad de la atención médica. Tras su jubilación, la Sra. Luther también fue directora de calidad en la Facultad de Medicina McGovern de UTHealth, en Houston, Texas. La Sra. Luther cuenta con más de 30 años de experiencia en mejora clínica y de procesos, proyectos de cambio a gran escala, desarrollo de programas, gestión de cambios de ciclo rápido, desarrollo y gestión de una cartera de proyectos, y trabajo con personal y líderes del sector sanitario de todos los niveles. Su experiencia clínica abarca cuidados intensivos, urgencias, traumatología y psiquiatría. Ha ocupado puestos de liderazgo en calidad y seguridad en el Centro Médico de la Universidad de Pittsburgh, el Centro Oncológico MD Anderson y el Hospital Memorial Hermann del Centro Médico de Texas. Está certificada en Lean y es Master Black Belt en Six Sigma.

Lloyd P. Provost, estadístico y asesor sénior de mejora en Associates in Process Improvement, ayuda a personas y organizaciones a comprender la ciencia de la mejora para optimizar sus procesos y sistemas. Su experiencia se centra en la aplicación del control estadístico de procesos y en el diseño de estudios de investigación y mejora de la calidad. Durante los últimos 16 años, ha trabajado como investigador sénior del IHI en el área de asesoría de mejora. Además, forma parte del profesorado del Improvement Advisor Professional Development Program del IHI , brinda apoyo a los programas del IHI en países en desarrollo y coordina el desarrollo y el trabajo de otros asesores de mejora que colaboran con el IHI. También apoya el currículo de mejora de la calidad de la IHI Open School. El Sr. Provost es coautor de los libros *Mejora de la calidad mediante la experimentación planificada* , *La guía de mejora * y *La guía de datos para la atención médica*.

Patricia Rutherford, MS, vicepresidenta (jubilada) del Institute for Healthcare Improvement (IHI) y miembro de su facultad, cuenta con amplia experiencia en el desarrollo y la evaluación de innovaciones y nuevos modelos de atención centrados en el paciente y su familia; el flujo de pacientes en todo el hospital (atención adecuada, en el lugar adecuado y en el momento adecuado); la iniciativa Transforming Care at the Bedside (TCAB); y la optimización de la coordinación y las transiciones asistenciales. Fue directora del proyecto Transforming Care at the Bedside, financiado por la Fundación Robert Wood Johnson; coinvestigadora de la iniciativa STate Action on Avoidable Rehospitalizations (STAAR), financiada por el Commonwealth Fund; y lideró la innovación y el desarrollo de contenido para el marco del IHI para lograr un flujo de pacientes óptimo en todo el hospital y otras iniciativas de mejora sistémica relacionadas. Entre sus habilidades se incluyen el conocimiento de la mejora de procesos, la innovación y el diseño idealizado; la capacitación de clínicos, personal y altos directivos en materia de mejora de procesos; y la gestión integral de iniciativas de mejora del desempeño a gran escala.

Frederick C. Ryckman, MD, Vicepresidente Sénior de Operaciones Médicas (jubilado) del Cincinnati Children's Hospital Medical Center, trabajó para implementar la atención médica más segura y confiable para los niños. Dirigió Operaciones Médicas de 2000 a 2017 y fungió como Director de Operaciones interino en 2015. Además, como Director del Servicio Perioperatorio, lideró el equipo de gestión de quirófanos, la prevención de infecciones y las iniciativas de seguridad. Su labor se centró principalmente en la gestión del flujo de pacientes y la capacidad hospitalaria en todo el entorno del Hospital Infantil, tanto para pacientes hospitalizados como ambulatorios. También es Profesor Emérito de Cirugía en la Universidad de Cincinnati, especializado en trasplante multiorgánico pediátrico. Actualmente reside en la isla de Sanibel, Florida.

Jane Taylor, doctora en Educación, asesora de mejora y diseñadora de aprendizaje, apoya proyectos de aprendizaje colaborativo e innovación aportando su experiencia en enfoques de mejora y medición. Ha asesorado a grupos de aprendizaje colaborativo tanto para adultos como para niños. Le interesa la integración del aprendizaje transformador, la ciencia de la mejora y la mejora clínica, así como la participación activa de las personas en su propia atención. La Dra. Taylor es doctora en Educación por el Teachers College de la Universidad de Columbia, en Aprendizaje y Liderazgo para Adultos. En su tiempo libre, toca el violín y es bailarina de salón amateur a nivel competitivo. Es una amiga y colega de confianza para muchos; hermana, esposa y tía.

Lina Al-Sakran, doctora en Filosofía, es investigadora y consultora de evaluación de servicios de salud integrada en la Autoridad de Salud de la Isla de Vancouver, donde se especializa en la evaluación de iniciativas de mejora de la calidad a lo largo de todo el proceso asistencial. Mediante un enfoque de sistema de salud de aprendizaje continuo, aplica análisis avanzados y su experiencia clínica para impulsar la toma de decisiones basada en datos, apoyando la implementación y el mantenimiento de iniciativas de mejora de la calidad y optimizando el desempeño del sistema de salud. Es doctora por la Universidad de Saskatchewan, donde se especializó en la epidemiología y farmacoepidemiología de la esclerosis múltiple, incluyendo la vigilancia de enfermedades crónicas y la utilización de servicios de salud. Realizó una estancia postdoctoral en la Universidad de Columbia Británica, donde dirigió evaluaciones de intervenciones de políticas de salud y estrategias de transferencia de conocimiento utilizando grandes bases de datos administrativas de salud. En su puesto actual, la Dra. Al-Sakran lidera la evaluación de proyectos de mejora de la calidad con múltiples componentes, cuyo objetivo es mejorar la atención a poblaciones vulnerables, como las personas con EPOC, fragilidad y cuidados paliativos. Es investigadora principal en iniciativas de investigación centradas en el paciente y colabora ampliamente con equipos multidisciplinarios para transformar datos complejos en información práctica. Su trabajo ha sido publicado en revistas especializadas y reconocido a nivel nacional por sus contribuciones a la mejora de la atención médica y los resultados para los pacientes.

Eric Bates, MBA, BSN, RN, CENP, es el Director Sénior de Atención al Paciente en el Hospital Lenox Hill de Northwell Health en la ciudad de Nueva York. Eric supervisa directamente las operaciones, la prestación de atención, las finanzas y los resultados de calidad de 151 camas de hospitalización en Cuidados Intensivos, Cuidados Intermedios y Telemetría Médica, así como las áreas de procedimientos de cardiología invasivos y no invasivos. En sus 15 años de experiencia en el sector sanitario, ha desempeñado cargos como enfermero de urgencias, enfermero de cuidados intensivos y otros puestos de liderazgo con creciente responsabilidad en Cardiología y Finanzas de Enfermería en el Centro Médico Judío de Long Island de Northwell en New Hyde Park, Nueva York. Eric ha liderado numerosos proyectos exitosos de mejora de la calidad, iniciativas para optimizar el flujo de pacientes y enfoques innovadores para la atención al paciente. Cuenta con certificación en práctica ejecutiva de enfermería y es licenciado en Enfermería por el Rhode Island College en Providence, Rhode Island, y posee un MBA en Gestión Sanitaria por la Universidad de Hofstra en Hempstead, Nueva York. Eric es voluntario en el comité de Educación, Defensa y Divulgación de Smile Train, la mayor organización sin ánimo de lucro del mundo dedicada a la fisura palatina. Vive en la ciudad de Nueva York con su esposa Carleigh y sus dos hijas, Olivia y Chloe.

Maureen Bisognano, presidenta emérita e investigadora principal del Institute for Healthcare Improvement (IHI), fue presidenta y directora ejecutiva del IHI durante cinco años, tras haber sido vicepresidenta ejecutiva y directora de operaciones durante quince años. Es una destacada experta en la mejora de los sistemas de atención médica, cuya experiencia ha sido reconocida, entre otras distinciones, con su elección como miembro de la Academia Nacional de Medicina (IOM). La Sra. Bisognano asesora a líderes del sector salud en todo el mundo, participa frecuentemente como oradora sobre mejora de la calidad en importantes congresos de atención médica y es una incansable defensora del cambio. Además, es instructora de medicina en la Facultad de Medicina de Harvard, investigadora asociada en la División de Medicina Social y Desigualdades en Salud del Hospital Brigham and Women's, preside el Consejo Asesor de Well Being Trust, copreside la Coalición de Massachusetts para la Atención de Enfermedades Graves junto con el Dr. Atul Gawande y forma parte de los consejos directivos de Commonwealth Fund, el Centro Médico del Hospital Infantil de Cincinnati, Indiana University Health y Nursing Now. Antes de incorporarse a IHI, fue directora general del Hospital Respiratorio de Massachusetts y vicepresidenta sénior del Instituto Juran.

Donna Jouan-Tapp, MSN, es una enfermera líder con casi 40 años de experiencia en cuidados intensivos, atención comunitaria y salud pública. Posee una maestría en enfermería (con especialización en liderazgo y gestión del cambio), certificaciones en gestión de proyectos y Lean, certificados de liderazgo ejecutivo y amplia experiencia en la optimización de la demanda de recursos. Durante los últimos 18 años, ha liderado la traslación de la evidencia a la práctica, implementando nuevos servicios basados ​​en la evidencia, liderando la mejora de la calidad y la optimización de la demanda de recursos para crear opciones de atención de alta calidad, rentables y centradas en el paciente a lo largo de todo el proceso asistencial. Actualmente, se desempeña como Directora del Plan de Salud y Atención de Cowichan en la Isla de Vancouver, Columbia Británica. Además de sus responsabilidades operativas diarias, lidera un proyecto a gran escala, basado en la evidencia, diseñado para reducir la necesidad de atención en urgencias mediante la inversión específica en servicios comunitarios. Este enfoque estratégico para el flujo general de pacientes, implementado durante los últimos cuatro años, ha demostrado ser eficaz, logrando una ocupación óptima en el hospital local y, al mismo tiempo, apoyando a los pacientes para que reciban atención en la comunidad y permanezcan en el lugar de su elección.

El Dr. Vladimir G. Manuel, médico de familia y profesor adjunto en UCLA Health, donde se desempeña como Director de Calidad. En este cargo, lidera iniciativas a nivel de todo el sistema para mejorar la prestación de atención médica tanto en entornos hospitalarios como ambulatorios, con énfasis en la eficiencia, la equidad y la calidad. Diseñó e implementó la red de Atención Inmediata de UCLA, creando modelos de mejores prácticas que integran los servicios de urgencias, atención fuera del horario habitual y atención primaria. El Dr. Manuel colabora con el Centro de Comando de Flujo de Pacientes de UCLA Health para desarrollar métricas y estrategias operativas de eficiencia que abarcan los hospitales de nivel cuaternario, terciario y comunitario de UCLA. Su trabajo destaca la importancia de integrar los principios de eficiencia ambulatoria en los esfuerzos de mejora tradicionalmente centrados en la atención hospitalaria, diseñando métricas y herramientas que permiten una visión integral del sistema. También es investigador en el Instituto de Ciencias Clínicas y Traslacionales (CTSI) de UCLA, donde colabora con socios de salud comunitarios, como LACare y LAUSD, para aplicar la ciencia de la mejora y los análisis de datos a los desafíos de la salud poblacional. El Dr. Manuel es médico graduado por la Universidad de Pittsburgh y posee una maestría en Tecnología y Políticas Públicas del MIT. Aporta un enfoque práctico y clínicamente comprometido a la mejora de sistemas y al rediseño de flujos de trabajo.

Karen Murrell, MD, MBA, Directora de Atención Sin Demoras del Grupo Médico Permanente del Noroeste. En este rol multidisciplinario, trabaja para agilizar el flujo de pacientes en el hospital y en el servicio de urgencias. Anteriormente, fue Jefa del Departamento de Medicina de Urgencias del Grupo Médico Permanente en el Norte de California, directora de uno de los 20 servicios de urgencias con mayor actividad del país y jefa de operaciones hospitalarias en South Sacramento. Cuenta con una amplia experiencia en mejora del desempeño, gestión hospitalaria y de servicios de urgencias, con más de 40 años de experiencia en diversos puestos. La Dra. Murrell se ha centrado en enfoques innovadores para la gestión del flujo de pacientes tanto en urgencias como en hospitalización, utilizando la metodología Lean para mejorar el flujo departamental, lo que ha resultado en una notable reducción del tiempo de espera para ser atendido por un médico y de la duración de la estancia hospitalaria. Presenta con frecuencia su trabajo y es coautora de varios artículos sobre gestión del flujo. También es coautora de un libro sobre Psiquiatría de Urgencias.

James Rudy, Director Sénior de Operaciones Integradas de Northwell Health, se unió a Northwell Health en 2012 como Gerente de Proyectos de Ingeniería Industrial para la Optimización de Procesos en el Centro Médico Judío de Long Island (LIJMC). En ese puesto, fue responsable de utilizar técnicas de ingeniería industrial para agilizar procesos, mejorar el flujo de pacientes y maximizar la productividad del personal. En 2013, fue ascendido a Director de Excelencia Operacional, donde se encargó de establecer el plan estratégico y los objetivos del Departamento de Excelencia Operacional. Entre las iniciativas clave en LIJMC se incluyen la implementación de un modelo de flujo dividido para el departamento de emergencias, galardonado con varios premios; un sistema de aprendizaje sobre el flujo y la capacidad de atención al paciente; la calificación hospitalaria por estrellas; y un sistema de gestión diaria para involucrar al personal en la mejora continua. Actualmente, James es Director Sénior de Operaciones Integradas en Northwell Health. El enfoque estratégico del equipo se centra en impulsar mejoras en el flujo de pacientes y la gestión de la capacidad mediante la aplicación de la metodología de la ciencia de la mejora, el intercambio de conocimientos y el aprendizaje entre los hospitales del sistema, y ​​la implementación de soluciones tecnológicas para apoyar el cambio de procesos. Antes de incorporarse a Northwell Health, James trabajó como ingeniero de procesos, ingeniero industrial y profesional de operaciones comerciales en la División de Microelectrónica de IBM. En esos puestos, tuvo diversas responsabilidades, entre ellas la calidad y el rendimiento del producto, el tiempo de ciclo, la implementación de la metodología Lean Manufacturing, la planificación de personal y capacidad, y la reducción de costos. James posee una maestría en Administración de Empresas (MBA) de la Universidad Pace y una licenciatura en Ingeniería de Fabricación de la Universidad de Boston.

Jennifer Santoro Shickler, MSN, RN, NE-BC, comenzó su carrera de enfermería en el Hospital St. Francis en 2004 como enfermera de planta en una unidad de telemetría, donde sus innatas habilidades de liderazgo fueron evidentes desde el principio. En 2007, se trasladó al Centro Médico Judío de Long Island como Subdirectora de Enfermería y desde entonces su trayectoria de liderazgo ha sido constante. A lo largo de los años, Jennifer ha desempeñado diversos cargos directivos y es reconocida en toda la organización como una líder altamente eficaz. Aporta ideas innovadoras y una gran capacidad para colaborar con todos los miembros del equipo interdisciplinario. Durante su trayectoria en LIJMC, Jennifer ha estado a la altura de cada oportunidad y desafío que se le ha presentado. Durante la pandemia de COVID-19, supervisó y coordinó los traslados de las unidades para dar cabida a la fluctuante población de pacientes con COVID-19. Ha sido mentora de muchos líderes del centro, quienes la consideran un recurso valioso y una confidente. Actualmente, Jennifer es Subdirectora de Enfermería del Instituto Oncológico Northwell. Jennifer posee una Licenciatura en Ciencias de la Enfermería y una Maestría en Educación de Enfermería del Molloy College, y es Directora de Enfermería certificada. Además de los muchos roles que desempeña Jennifer en LIJMC, también es madre de Kaitlin, Riley y Charlotte, y esposa de David.

Gregory D. Snyder, MD, MBA, es vicepresidente de Estrategia Clínica y Mejora de la Calidad en Medically Home, una empresa de atención médica basada en tecnología que brinda atención aguda a pacientes en sus hogares. Es emprendedor residente del Laboratorio de Transformación de la Atención Médica del Hospital General de Massachusetts y profesor afiliado de Ariadne Labs. Greg es médico de planta en el Hospital Newton-Wellesley y profesor asistente en la Facultad de Medicina de la Universidad de Tufts.

La Dra. Christine White, MD, MAT, es profesora de Pediatría en la División de Medicina Hospitalaria y Directora de Capacidad, Flujo y Acceso del Centro Médico del Hospital Infantil de Cincinnati. La Dra. White ha liderado iniciativas para mejorar la seguridad del paciente, incluyendo el aumento de la conciliación de la medicación, la comunicación nocturna y la eficiencia en las altas hospitalarias mediante la estandarización de los criterios de alta. Este último proyecto, que redujo significativamente la estancia hospitalaria sin aumentar las tasas de reingreso, recibió el Premio a la Calidad Pediátrica de la Asociación de Hospitales Infantiles en 2013.

Denise L. White, doctora en Filosofía, es la Directora Sénior de Acceso, Flujo y Capacidad del Centro Médico del Hospital Infantil de Cincinnati. En este cargo, colabora con los distintos centros de atención para mejorar el acceso de los pacientes, su flujo y la gestión de la capacidad en todo el hospital. La Dra. White también colabora con el personal del hospital y expertos en análisis para promover y publicar investigaciones sobre la aplicación de metodologías de mejora, gestión de operaciones y análisis de datos. Anteriormente, fue Directora de Análisis de Calidad y Transformación en el Centro Anderson. Además, es profesora asociada en la Universidad de Cincinnati, donde imparte cursos de análisis y gestión de operaciones sanitarias.