Hospital Flow Professional Development Program

Katharine Luther, enfermeira registrada (RN), mestre em gestão de práticas médicas (MPM), vice-presidente (aposentada) do Institute for Healthcare Improvement (IHI), agora atua como membro do corpo docente do IHI . A Sra. Luther foi responsável por impulsionar o trabalho do IHI, auxiliando líderes da área da saúde a alcançarem metas ambiciosas e desenvolvendo parcerias estratégicas que alavancam inovação, testes piloto, implementação e aprendizado contínuo em todas as organizações. Anteriormente, atuou como diretora executiva do IHI, criando novos programas para impactar custos e a qualidade da assistência à saúde. Após sua aposentadoria, a Sra. Luther também atuou como diretora de qualidade na UTHealth McGovern Medical School, em Houston, Texas. A Sra. Luther possui mais de 30 anos de experiência em melhoria clínica e de processos, projetos de mudança em larga escala, desenvolvimento de programas, mudanças de ciclo rápido, desenvolvimento e gestão de um portfólio de projetos e trabalho com todos os níveis de funcionários e líderes da área da saúde. Sua experiência clínica inclui terapia intensiva, pronto-socorro, trauma e psiquiatria. Ela ocupou cargos de liderança em qualidade e segurança no University of Pittsburgh Medical Center, no MD Anderson Cancer Center e no Memorial Hermann Hospital Texas Medical Center. Ela possui certificação em Lean e é Master Black Belt em Six Sigma.

Lloyd P. Provost, estatístico e consultor sênior de melhoria na Associates in Process Improvement, auxilia indivíduos e organizações a compreenderem a ciência da melhoria para aprimorarem seus processos e sistemas. O Sr. Provost possui experiência em aplicações de controle estatístico de processos e no planejamento de pesquisas e estudos de melhoria da qualidade. Nos últimos 16 anos, atuou como membro sênior do IHI (Institute for Healthcare Improvement) na área de consultoria de melhoria. Ele também integra o corpo docente do Improvement Advisor Professional Development Program do IHI , oferece suporte como consultor de melhoria para os programas do IHI em países em desenvolvimento e coordena o desenvolvimento e o trabalho de outros consultores de melhoria que apoiam o IHI. Além disso, contribui para o currículo de melhoria da qualidade da IHI Open School. O Sr. Provost é coautor dos livros "Quality Improvement Through Planned Experimentation" , "The Improvement Guide" e "The Health Care Data Guide".

Patricia Rutherford, Mestre em Ciências, Vice-Presidente (aposentada) do Institute for Healthcare Improvement (IHI) e membro do corpo docente do IHI , possui experiência no desenvolvimento e teste de inovações e novos modelos de cuidado centrados no paciente e na família; fluxo de pacientes em todo o hospital (cuidado certo, no lugar certo, na hora certa); Transformação do Cuidado à Beira do Leito (TCAB); e otimização da coordenação e transição de cuidados. Ela foi Diretora de Projeto da iniciativa Transformação do Cuidado à Beira do Leito, financiada pela Fundação Robert Wood Johnson; atuou como Co-Investigadora da iniciativa Ação Estadual sobre Reinternações Evitáveis ​​(STAAR), financiada pelo Commonwealth Fund; e foi Líder de Inovação e Conteúdo no desenvolvimento da estrutura do IHI para Alcançar o Fluxo de Pacientes em Todo o Hospital e esforços relacionados de melhoria em todo o sistema. Suas habilidades incluem conhecimento em melhoria de processos, inovação e design idealizado; treinamento de clínicos, funcionários e líderes seniores em organizações sobre melhoria de processos; e gerenciamento de todos os aspectos de iniciativas de melhoria de desempenho em larga escala.

Frederick C. Ryckman, MD, Vice-Presidente Sênior de Operações Médicas (aposentado) do Cincinnati Children's Hospital Medical Center, trabalhou para implementar o atendimento de saúde mais seguro e confiável para crianças. Ele dirigiu as Operações Médicas de 2000 a 2017 e atuou como Diretor de Operações interino em 2015. Além disso, como Diretor do Serviço Perioperatório, liderou a equipe de gestão do centro cirúrgico, a prevenção de infecções e as iniciativas de segurança. O foco principal de seu trabalho é o fluxo de pacientes e a gestão da capacidade em todo o ambiente ambulatorial e de internação do Children's Hospital. Ele também é Professor Emérito de Cirurgia da Universidade de Cincinnati, especializado em Transplante Multiorgânico Pediátrico. Atualmente, reside na Ilha de Sanibel, Flórida.

Jane Taylor, EdD, Consultora de Melhoria e Designer de Aprendizagem, apoia projetos colaborativos de aprendizagem e inovação, oferecendo sua expertise em abordagens de melhoria e mensuração. Ela já assessorou projetos colaborativos para populações adultas e pediátricas. Seus interesses incluem a integração da aprendizagem transformadora, da ciência da melhoria e da melhoria clínica, bem como o engajamento das pessoas em seus próprios cuidados. A Sra. Taylor possui um doutorado em Educação (EdD) pela Teachers College da Universidade Columbia, com foco em Aprendizagem e Liderança para Adultos. Em seu tempo livre, toca violino e é dançarina de salão amadora em nível competitivo. Ela é uma amiga e colega de confiança para muitos; uma irmã, esposa e tia.

Lina Al-Sakran, PhD, é pesquisadora e consultora de avaliação de serviços de saúde na Autoridade de Saúde da Ilha de Vancouver, especializada na avaliação de iniciativas de melhoria da qualidade em todo o espectro de cuidados. Utilizando uma abordagem de sistema de saúde de aprendizagem contínua, ela aplica análises avançadas e experiência clínica para impulsionar a tomada de decisões baseada em dados, apoiando a implementação e a sustentabilidade de iniciativas de melhoria da qualidade e otimizando o desempenho do sistema de saúde. Ela possui doutorado pela Universidade de Saskatchewan, onde se concentrou na epidemiologia e farmacoepidemiologia da esclerose múltipla, incluindo vigilância de doenças crônicas e utilização de serviços de saúde. Concluiu um pós-doutorado na Universidade da Colúmbia Britânica, liderando avaliações de intervenções em políticas de saúde e estratégias de tradução do conhecimento utilizando grandes bancos de dados administrativos de saúde. Em sua função atual, a Dra. Al-Sakran lidera a avaliação de projetos de melhoria da qualidade com múltiplos braços, voltados para aprimorar o atendimento a populações vulneráveis, como aquelas com DPOC, fragilidade e necessidades de cuidados paliativos. Ela é a principal investigadora em iniciativas de pesquisa centradas no paciente e colabora amplamente com equipes interdisciplinares para traduzir dados complexos em informações práticas. Seu trabalho foi publicado em periódicos com revisão por pares e reconhecido nacionalmente por suas contribuições para a melhoria da prestação de cuidados de saúde e dos resultados para os pacientes.

Eric Bates, MBA, BSN, RN, CENP, é o Diretor Sênior de Atendimento ao Paciente no Hospital Lenox Hill da Northwell Health, na cidade de Nova York. Eric supervisiona diretamente as operações, a prestação de cuidados, as finanças e os resultados de qualidade de 151 leitos de internação em Unidade de Terapia Intensiva, Unidade de Cuidados Intermediários e Telemetria Médica, bem como áreas de procedimentos de cardiologia invasivos e não invasivos. Em seus 15 anos de experiência na área da saúde, ele atuou como enfermeiro de emergência, enfermeiro de terapia intensiva e em outras funções de liderança progressiva em Cardiologia e Finanças de Enfermagem no Long Island Jewish Medical Center da Northwell, em New Hyde Park, NY. Eric liderou muitos projetos bem-sucedidos de melhoria da qualidade, iniciativas de fluxo de pacientes e de produtividade, e abordagens inovadoras para o atendimento ao paciente. Eric possui certificação em prática executiva de enfermagem e é bacharel em Enfermagem pelo Rhode Island College, em Providence, RI, e possui MBA em Gestão de Saúde pela Universidade Hofstra, em Hempstead, NY. Eric é voluntário no comitê de Educação, Defesa e Divulgação da Smile Train, a maior organização sem fins lucrativos do mundo dedicada ao tratamento de fissuras labiopalatinas. Ele mora na cidade de Nova York com sua esposa, Carleigh, e suas duas filhas, Olivia e Chloe.

Maureen Bisognano, Presidente Emérita e Membro Sênior do Institute for Healthcare Improvement (IHI), atuou anteriormente como Presidente e CEO do IHI por cinco anos, após ter sido Vice-Presidente Executiva e COO por 15 anos. Ela é uma autoridade proeminente em aprimoramento de sistemas de saúde, cuja expertise foi reconhecida por sua eleição como membro da Academia Nacional de Medicina (IOM), entre outras distinções. A Sra. Bisognano assessora líderes da área da saúde em todo o mundo, é palestrante frequente sobre melhoria da qualidade em importantes conferências de saúde e uma incansável defensora da mudança. Ela também é Instrutora de Medicina na Harvard Medical School, Pesquisadora Associada na Divisão de Medicina Social e Desigualdades em Saúde do Brigham and Women's Hospital. Além disso, preside o Conselho Consultivo do Well Being Trust, copreside a Massachusetts Coalition for Serious Illness Care com o Dr. Atul Gawande e integra os conselhos do Commonwealth Fund, do Cincinnati Children's Hospital Medical Center, do Indiana University Health e do Nursing Now. Antes de ingressar no IHI, ela atuou como CEO do Massachusetts Respiratory Hospital e como vice-presidente sênior do Juran Institute.

Donna Jouan-Tapp, MSN, é uma líder de enfermagem com quase 40 anos de experiência em cuidados agudos, cuidados comunitários e saúde pública. Ela possui mestrado em enfermagem (com foco em liderança e gestão de mudanças), certificações em gestão de projetos e Lean, certificados de liderança executiva e expertise em otimização da demanda de recursos. Nos últimos 18 anos, ela tem liderado a tradução de evidências em prática, implementando novos serviços baseados em evidências, liderando a melhoria da qualidade e a otimização da demanda de recursos para criar opções de cuidados de alta qualidade, custo-efetivas e centradas no paciente para clientes em todo o espectro de cuidados. Atualmente, ela trabalha como Diretora do Plano de Saúde e Assistência de Cowichan, na Ilha de Vancouver, Colúmbia Britânica. Além das responsabilidades operacionais diárias, ela lidera um projeto de grande escala, baseado em evidências, concebido para evitar internações em hospitais por meio de investimentos direcionados em serviços comunitários. Essa abordagem estratégica para o fluxo geral de pacientes, implementada nos últimos quatro anos, provou ser eficaz, resultando em uma situação de ocupação ideal no hospital local, ao mesmo tempo em que apoia os clientes a receberem cuidados na comunidade e permanecerem no local de sua escolha.

Vladimir G. Manuel, MD, MS, é médico de família e professor assistente na UCLA Health, onde atua como Diretor Sênior de Qualidade. Nessa função, ele lidera iniciativas em todo o sistema para aprimorar a prestação de cuidados em ambientes ambulatoriais e hospitalares, com foco em fluxo, equidade e qualidade. Ele projetou e lançou a rede de Atendimento Imediato da UCLA, criando modelos de melhores práticas que alinham serviços de urgência, atendimento fora do horário comercial e atenção primária. O Dr. Manuel trabalha em parceria com o Centro de Comando de Fluxo de Pacientes da UCLA Health para desenvolver métricas e estratégias operacionais de fluxo que abrangem os hospitais quaternários, terciários e comunitários da UCLA. Seu trabalho enfatiza a importância de integrar os princípios de fluxo ambulatorial aos esforços de melhoria tradicionalmente focados em internação, projetando métricas e ferramentas que permitem uma visão sistêmica. Ele também atua como pesquisador no Instituto de Ciências Clínicas e Translacionais (CTSI) da UCLA, onde colabora com parceiros de saúde comunitária, como a LACare e o LAUSD, para aplicar a ciência da melhoria e insights baseados em dados aos desafios de saúde populacional. O Dr. Manuel é formado em Medicina pela Universidade de Pittsburgh e possui mestrado em Tecnologia e Políticas Públicas pelo MIT. Ele traz uma abordagem operacionalmente fundamentada e clinicamente engajada para a melhoria de sistemas e o redesenho de fluxos.

Karen Murrell, MD, MBA, Diretora do programa Care Without Delay do Northwest Permanente Medical Group. Nessa função multidisciplinar, ela trabalha para agilizar o fluxo de pacientes no hospital e no pronto-socorro. Anteriormente, foi Chefe do Departamento de Medicina de Emergência do The Permanente Medical Group no norte da Califórnia, diretora de um dos 20 prontos-socorros mais movimentados do país e chefe de operações hospitalares em South Sacramento. Ela possui vasta experiência em melhoria de desempenho, gestão e prática hospitalar e de pronto-socorro, com mais de 40 anos de experiência em diversas funções. A Dra. Murrell tem se concentrado em abordagens inovadoras para o fluxo de pacientes tanto no pronto-socorro quanto na internação hospitalar, utilizando a metodologia Lean para aprimorar o fluxo departamental, o que resultou em uma redução significativa no tempo de espera pelo médico e na duração da internação. Ela apresenta frequentemente seus trabalhos e é coautora de diversos artigos sobre fluxo de pacientes. Também é coautora de um livro sobre Psiquiatria de Emergência.

James Rudy, Diretor Sênior de Operações Integradas da Northwell Health, ingressou na Northwell Health em 2012 como Gerente de Projetos de Engenharia Industrial para Otimização do Fluxo de Pacientes no Long Island Jewish Medical Center (LIJMC). Nessa função, ele era responsável por utilizar técnicas de engenharia industrial para otimizar processos, melhorar o fluxo de pacientes e maximizar a produtividade da equipe. Em 2013, foi promovido a Diretor de Excelência Operacional, sendo responsável por estabelecer o plano estratégico e as metas do Departamento de Excelência Operacional. As principais iniciativas no LIJMC incluíram a implementação de um modelo premiado de fluxo dividido no pronto-socorro, um sistema de aprendizado sobre fluxo e produtividade de pacientes, classificação por estrelas do hospital e um sistema de gestão diária para engajar a equipe na melhoria contínua. Em sua função atual, James é o Diretor Sênior de Operações Integradas da Northwell Health. O foco estratégico da equipe é impulsionar melhorias no fluxo de pacientes e na gestão da capacidade, aproveitando a metodologia da ciência da melhoria, o compartilhamento e o aprendizado entre os hospitais do sistema e a implementação de soluções tecnológicas para apoiar a mudança de processos. Antes de ingressar na Northwell Health, James atuou como engenheiro de processos, engenheiro industrial e profissional de operações comerciais na Divisão de Microeletrônica da IBM. Nessas funções, ele teve diversas responsabilidades, incluindo qualidade e rendimento do produto, tempo de ciclo, implementação de manufatura enxuta, planejamento de pessoal e capacidade, e redução de custos. James possui um MBA pela Pace University e um diploma de bacharel em Engenharia de Manufatura pela Boston University.

Jennifer Santoro Shickler, MSN, RN, NE-BC, iniciou sua carreira de enfermagem no Hospital St. Francis em 2004, trabalhando como enfermeira em uma unidade de telemetria, onde suas habilidades de liderança inatas se destacaram desde o início. Em 2007, Jennifer transferiu-se para o Long Island Jewish Medical Center como Gerente Assistente de Enfermagem e sua trajetória de liderança tem continuado desde então. Ao longo dos anos, Jennifer ocupou diversos cargos de liderança e é reconhecida em toda a organização como uma líder altamente eficaz. Ela traz ideias inovadoras e a capacidade de colaborar com todos os membros da equipe interdisciplinar. Durante sua trajetória no LIJMC, Jennifer aproveitou cada oportunidade e desafio que lhe foi apresentado. Durante a pandemia de COVID-19, Jennifer supervisionou e coordenou as mudanças de unidades para acomodar a população flutuante de pacientes com COVID. Ela tem sido mentora de muitos líderes no hospital, que a veem como uma referência e confidente. Atualmente, Jennifer é a Enfermeira-Chefe Adjunta do Instituto de Câncer Northwell. Jennifer possui bacharelado em Enfermagem e mestrado em Educação em Enfermagem pelo Molloy College e é uma Enfermeira Executiva certificada. Além das muitas funções que desempenha na LIJMC, Jennifer também é mãe de Kaitlin, Riley e Charlotte, e esposa de David.

Gregory D. Snyder, MD, MBA, é Vice-Presidente de Estratégia Clínica e Melhoria da Qualidade da Medically Home, uma empresa de saúde com foco em tecnologia que oferece atendimento de urgência a pacientes em seus domicílios. Ele atua como empreendedor residente no Laboratório de Transformação da Saúde do Hospital Geral de Massachusetts e é professor afiliado da Ariadne Labs. Greg é médico do corpo clínico do Hospital Newton-Wellesley e professor assistente da Faculdade de Medicina da Universidade Tufts.

Christine White, MD, MAT, Professora de Pediatria na Divisão de Medicina Hospitalar e Diretora de Capacidade, Fluxo e Acesso do Cincinnati Children's Hospital Medical Center. A Dra. White liderou iniciativas em prol da segurança do paciente, incluindo ações para aumentar as taxas de reconciliação medicamentosa, melhorar a comunicação noturna e aumentar a eficiência da alta hospitalar por meio da padronização dos critérios de alta. Este último projeto, que reduziu significativamente o tempo de internação sem aumentar as taxas de readmissão, recebeu o Prêmio de Qualidade Pediátrica da Children's Hospital Association em 2013.

Denise L. White, PhD, é Diretora Sênior de Acesso, Fluxo e Capacidade no Cincinnati Children's Hospital Medical Center. Nessa função, ela trabalha com as unidades de atendimento para aprimorar o acesso, o fluxo e a gestão da capacidade dos pacientes em todo o hospital. A Dra. White também colabora com a equipe do hospital e especialistas em análise de dados para promover e publicar pesquisas sobre a aplicação de metodologias de melhoria, gestão de operações e análise de dados. Anteriormente, atuou como Diretora de Análise de Qualidade e Transformação no Anderson Center. Ela também é Professora Associada na Universidade de Cincinnati, onde ministra cursos de análise de dados e gestão de operações em saúde.