Apprendre ensemble, diriger ensemble : comment une équipe de l’hôpital Johns Hopkins a obtenu la certification CPPS en tant que cohorte

Un vendredi après-midi, huit collègues du service de sécurité des patients de l'hôpital Johns Hopkins se sont réunis pour une réunion permanente. Ils n'étaient pas là pour passer en revue des événements ou préparer des rapports. Ils étudiaient ensemble.

Le groupe se préparait collectivement à l'examen de certification professionnelle en sécurité des patients (CPPS) de l'IHI. Pendant six semaines, ils ont instauré un rythme régulier d'apprentissage partagé et de responsabilisation, favorisant ainsi leur préparation à l'examen et leur travail d'équipe.

Lorsque Linda Fair, directrice adjointe de la sécurité des patients, a constaté qu'un budget était disponible pour soutenir le développement professionnel, elle a proposé l'idée à l'équipe. La réponse a été immédiate.

« La certification CPPS n’a jamais été une exigence pour nos fonctions, mais le sujet avait été abordé à plusieurs reprises », a déclaré Fair. « Lorsque j’ai constaté que nous disposions d’un budget en fin d’exercice, j’ai soumis l’idée à l’équipe. Presque tous ont approuvé. Cela témoigne de l’engagement de ce groupe envers la formation continue. »

Ce groupe comprenait huit collègues occupant des fonctions variées mais étroitement liées. Ils examinent les incidents liés à la sécurité, analysent les risques et contribuent à faire le lien entre la pratique clinique et les priorités de l'organisation. Cet objectif commun a fait de l'obtention de la certification CPPS une suite logique. Ce qui est remarquable, ce n'est pas seulement qu'ils l'aient fait, mais surtout la manière dont ils l'ont entrepris.

Chaque semaine, le groupe se réservait du temps pour étudier ensemble. Le vendredi après-midi, ils se concentraient sur l'un des domaines de sécurité des patients inclus dans l' examen CPPS . Chacun venait préparé pour travailler sur des questions d'entraînement et discuter des concepts en groupe.

« Nous nous sommes tous inscrits au cours de révision à notre rythme , puis nous avons programmé six séances le vendredi après-midi pour couvrir les différents domaines et préparer l'examen blanc », a expliqué Fair. « Chacun a révisé la matière au préalable. Lors de nos séances, nous nous sommes concentrés sur les exercices, aussi bien ceux intégrés aux modules que ceux à la fin. »

Les séances étaient structurées sans être rigides. Les collègues posaient des questions ouvertement et revenaient sur les concepts jusqu'à ce que chacun se sente à l'aise. De même, ce temps protégé leur permettait d'échanger, de confronter leurs points de vue et de se soutenir mutuellement tout au long du processus.

« Nous avons vraiment apprécié travailler ensemble, ce qui a rendu les séances d'étude encore plus enrichissantes », a déclaré Shereen Jahed, responsable de programme senior et membre du groupe. « C'était un vendredi après-midi, et les participants étaient prêts à apprendre tout en étant détendus. Nous nous posions des questions et, si quelqu'un n'avait pas bien compris quelque chose, nous en reprenions la compréhension en dehors des séances. Cela a créé un environnement d'apprentissage positif. »

À l'approche de la dernière séance, le groupe s'est penché sur les résultats de l' examen blanc CPPS , les utilisant comme outil d'évaluation objective de leur niveau de préparation. « Notre dernière séance a été consacrée à l'examen de nos résultats individuels à l'examen blanc complet et à une réflexion sur notre sentiment de préparation », a déclaré Fair.

En quelques semaines, les membres de l'équipe ont commencé à planifier leurs examens, prévoyant de les passer peu après la fin des séances d'étude en groupe, lorsque la matière était encore fraîche dans leur mémoire. Étudier ensemble a transformé leur perception de la matière. Discuter des concepts des différents domaines du CPPS a permis à l'équipe de relier les idées à leur propre travail, qu'il s'agisse d'analyses d'événements ou d'initiatives d'amélioration des performances.

« Dès le début de notre formation commune, les points forts de chacun se sont révélés », explique Erica Jesien, spécialiste de la sécurité des patients et participante au groupe. « Une personne à l'aise dans un domaine prenait naturellement le rôle de mentor, et ce rôle évoluait d'une semaine à l'autre. Nous avons utilisé des exemples concrets tirés de notre travail, ce qui a rendu le contenu plus pertinent et plus facile à retenir. »

Les discussions les plus approfondies ont porté sur des sujets moins essentiels au travail quotidien de chacun. Le domaine de la mesure et de l'amélioration des performances, en particulier, a nécessité davantage de temps et de réflexion.

« Nous travaillons beaucoup sur la sécurité, mais nous ne sommes pas tous aussi impliqués dans les mesures », a souligné Jesien. « Nous avons consacré du temps à explorer des concepts comme la variation et à les appliquer à des projets concrets. » Ces discussions ont également permis de réfléchir à leurs propres méthodes de travail. « Cela nous a donné l'occasion de prendre du recul et de réfléchir à notre approche des revues d'incidents et des analyses des causes profondes », a-t-elle expliqué. « Ce sont des conversations que nous n'avons pas toujours le temps d'avoir au quotidien. »

Au fil des séances, le groupe a trouvé des moyens de maintenir l'intérêt des participants. Les sessions étant virtuelles, ils ont expérimenté différentes présentations à l'écran et se sont adaptés à divers styles d'apprentissage.

« Nous modifiions la disposition ou les paramètres de nos écrans, par exemple en privilégiant une vue en gradins ou en aquarium », explique Jesien. « Ce n'était pas une réunion classique. » Ils ont également découvert comment chacun travaillait le mieux. « Certains étaient très structurés et concentrés, tandis que d'autres étaient plus détendus », ajoute-t-elle. « Cette dynamique a enrichi l'expérience. »

Il y a eu aussi des moments plus légers. Une décision commune est devenue un leitmotiv : personne ne voulait révéler la date de son examen. « Sur le moment, ça nous semblait la meilleure solution », a déclaré Jesien. « Avec le recul, c’est amusant, car nous formons une équipe très soudée. Quand les gens ont commencé à réussir, on a organisé des fêtes surprises tout au long du mois. »

Lorsque les résultats sont tombés, tous les membres de la promotion ont réussi l'examen. Cette réussite a suscité un grand sentiment de fierté, non seulement pour le résultat obtenu, mais aussi pour la manière dont ils y étaient parvenus.

À l'hôpital Johns Hopkins, où la formation en matière de sécurité des patients est déjà bien établie, la certification CPPS a apporté une reconnaissance supplémentaire.

« À l’issue de notre formation interne, nous savons que nous possédons une expertise, mais il n’existe pas toujours de moyen formel de la démontrer », a déclaré Fair. « La certification CPPS offre cette reconnaissance. Elle prouve que la sécurité des patients est une science et que nous apportons à ce travail un ensemble unique de compétences et de perspectives. »

Pour l'équipe, l'expérience ne s'est pas arrêtée à la certification. Elle a permis de consolider les bonnes habitudes acquises lors des séances du vendredi. « L'un des résultats les plus significatifs est que notre parcours ne s'est pas achevé avec l'examen », a déclaré Fair. « Nous nous concentrons désormais sur le renouvellement de notre certification. Nous suivons nos crédits de formation continue, participons à des webinaires et assistons ensemble à des conférences. »

« Nous continuons tous à obtenir nos unités de formation continue », a ajouté Jahed. « Nous partageons les opportunités que nous trouvons et nous nous assurons que chacun reste sur la bonne voie. »

Le groupe se projette déjà dans l'avenir. Leur intérêt pour les facteurs humains, qui a suscité des discussions particulièrement enrichissantes lors des sessions CPPS, les a amenés à réfléchir à la suite. « Certains d'entre nous ont récemment suivi une formation en facteurs humains et envisagent maintenant d'obtenir la certification de professionnel en facteurs humains dans le domaine de la santé (CPHFH) », a déclaré Jesien. « Il y a toujours des projets en perspective. »

Pour les équipes qui envisagent la certification CPPS, leur conseil est simple : préparez-vous de manière structurée. Consacrer du temps à l’apprentissage et aux échanges avec vos collègues permet d’améliorer à la fois la compréhension et l’application des connaissances.

Ce qui avait commencé comme un engagement de six semaines est devenu quelque chose de plus durable. Il s'agit d'une approche partagée de l'apprentissage, fondée sur la responsabilité, la curiosité et un engagement collectif à améliorer la sécurité des patients.

Erica Jesien, CPPS, est spécialiste de la sécurité des patients ; Linda Fair, CPPS, est directrice adjointe de la sécurité des patients ; et Shereen Jahed, CPPS, est gestionnaire de programme principale à l’hôpital Johns Hopkins. Kristin Cronin est chef de projet à l’IHI.

Photo prise par wavebreakmedia_micro

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