Aprendendo Juntos, Liderando Juntos: Como uma Equipe do Hospital Johns Hopkins Conquistou a Certificação CPPS em Grupo

Em uma tarde de sexta-feira, oito colegas da área de segurança do paciente do Hospital Johns Hopkins se reuniram para uma reunião ordinária. Eles não estavam revisando eventos nem preparando relatórios. Estavam estudando juntos.

O grupo estava se preparando para o exame de Certificação Profissional em Segurança do Paciente ™ (CPPS) do IHI como uma turma. Ao longo de seis semanas, eles construíram um ritmo constante de aprendizado compartilhado e responsabilidade que apoiou tanto a preparação para o exame quanto o trabalho em equipe.

Quando Linda Fair, Diretora Assistente de Segurança do Paciente, percebeu que havia orçamento disponível para apoiar o desenvolvimento profissional, ela sugeriu a ideia à equipe. A resposta foi imediata.

“A certificação CPPS nunca foi um requisito para as nossas funções, mas surgiu em algumas conversas”, disse Fair. “Quando percebi que tínhamos orçamento disponível perto do final do ano fiscal, apresentei a ideia à equipe. Quase todos concordaram. Isso realmente demonstra o quanto este grupo está comprometido com a educação continuada.”

O grupo era composto por oito colegas com funções variadas, mas intimamente relacionadas. Eles revisam eventos de segurança, analisam riscos e ajudam a conectar o que está acontecendo no ponto de atendimento com as prioridades da organização. Esse foco compartilhado fez com que buscar a certificação CPPS em conjunto fosse um próximo passo natural. O que se destaca não é apenas o fato de terem conseguido, mas a maneira como abordaram o processo.

Toda semana, o grupo reservava um tempo para estudar junto. Nas tardes de sexta-feira, eles se concentravam em um dos domínios de segurança do paciente incluídos no exame CPPS . Todos vinham preparados para resolver questões práticas e discutir os conceitos em grupo.

“Todos nos matriculamos no curso de revisão individual e, em seguida, agendamos seis sessões nas tardes de sexta-feira para coincidir com os domínios e o teste prático”, explicou Fair. “Todos revisaram o material com antecedência. Quando nos reunimos, nos concentramos nas questões práticas, tanto as que estavam nos módulos quanto as do final.”

As sessões foram estruturadas, mas não rígidas. Os colegas fizeram perguntas abertamente e revisitaram os conceitos até que todos se sentissem confiantes. Igualmente importante, o tempo reservado deu-lhes a oportunidade de se conectar, comparar perspectivas e apoiar-se mutuamente ao longo do processo.

“Gostamos muito de trabalhar juntos, e isso tornou as sessões de estudo ainda melhores”, disse Shereen Jahed, Gerente Sênior de Programas, que participou do grupo. “Era sexta-feira à tarde, e as pessoas chegaram preparadas para aprender, mas também relaxadas. Nós nos desafiávamos mutuamente com perguntas, e se alguém não entendesse algo completamente, fazíamos um acompanhamento fora da sessão para reforçar o conteúdo. Isso criou um ambiente de aprendizado positivo.”

À medida que a sessão final se aproximava, o grupo voltou sua atenção para os resultados do exame prático do CPPS , usando-os como ferramenta para uma avaliação honesta de sua preparação. "Nossa sessão final foi focada na revisão de nossos resultados individuais no exame prático completo e na reflexão sobre o quão preparados nos sentíamos", disse Fair.

Em poucas semanas, os membros da equipe começaram a agendar seus exames, com o objetivo de realizá-los logo após o término das sessões de estudo em grupo, enquanto o conteúdo ainda estava fresco na memória. Estudar juntos transformou a maneira como o conteúdo ganhava vida. Discutir conceitos de todas as áreas do CPPS ajudou a equipe a conectar ideias ao seu próprio trabalho, desde análises de eventos até iniciativas de melhoria de desempenho.

“À medida que começamos a estudar juntos, era possível perceber claramente os pontos fortes de cada um”, disse Erica Jesien, Especialista em Segurança do Paciente e participante do grupo. “Alguém que se sentia confiante em uma determinada área naturalmente assumia um papel de mentor, e isso mudava a cada semana. Aplicamos exemplos da vida real do nosso trabalho, o que tornou o conteúdo mais relevante e fácil de assimilar.”

Algumas das discussões mais profundas surgiram de áreas menos centrais para o trabalho diário de todos. O domínio da medição e melhoria de desempenho, em particular, exigiu mais tempo e reflexão.

“Realizamos muito trabalho de segurança, mas nem todos nós estamos tão imersos em medições”, observou Jesien. “Dedicamos um tempo a analisar conceitos como variação e a aplicá-los a projetos reais em que estávamos trabalhando.” Essas discussões também criaram espaço para refletir sobre seus próprios processos. “Isso nos deu a oportunidade de parar e pensar sobre como abordamos as revisões de eventos e as análises de causa raiz”, disse ela. “São conversas para as quais nem sempre temos tempo no nosso dia a dia de trabalho.”

Ao longo do processo, o grupo encontrou maneiras de manter a experiência interessante. Como as sessões eram virtuais, eles experimentaram diferentes formas de se apresentar na tela e se adaptaram a diferentes estilos de estudo.

“Nós alterávamos o layout ou as configurações da tela, como sentar em uma visão de ‘arquibancada’ ou de ‘aquário’”, disse Jesien. “Não era uma reunião típica.” Eles também descobriram mais sobre como cada pessoa trabalhava melhor. “Algumas pessoas eram muito estruturadas e focadas, enquanto outras eram mais relaxadas”, acrescentou. “Essa dinâmica, na verdade, contribuiu para a experiência.”

Também houve momentos mais leves. Uma decisão compartilhada tornou-se um tema recorrente: ninguém revelaria quando havia agendado sua prova. "Na época, pareceu a abordagem certa", disse Jesien. "Olhando para trás, é engraçado porque somos uma equipe muito unida. Quando as pessoas começaram a passar, fizemos comemorações surpresa durante todo o mês."

Quando os resultados foram divulgados, todos os membros da turma haviam sido aprovados no exame. A conquista trouxe um forte sentimento de orgulho, não apenas pelo resultado em si, mas também pela trajetória percorrida até lá.

No Hospital Johns Hopkins, onde já existe uma base sólida em treinamento de segurança do paciente, a certificação CPPS proporcionou um nível adicional de reconhecimento.

“Ao final do nosso treinamento interno, sabemos que temos conhecimento especializado, mas nem sempre há uma maneira formal de demonstrá-lo”, disse Fair. “O CPPS proporciona esse reconhecimento. Ele mostra que a segurança do paciente é uma ciência e que trazemos um conjunto único de habilidades e perspectivas para esse trabalho.”

Para a equipe, a experiência não terminou com a certificação. Ela ampliou os hábitos que eles desenvolveram durante as sessões de sexta-feira. "Um dos resultados mais significativos é que nossa jornada não terminou com o exame", disse Fair. "Agora estamos focados na recertificação. Estamos acompanhando nossos créditos de educação continuada, participando de webinars e indo a conferências juntos."

“Estamos todos mantendo nossos créditos de educação continuada em dia”, acrescentou Jahed. “Compartilhamos as oportunidades que encontramos e garantimos que todos permaneçam no caminho certo.”

O grupo também está olhando para o futuro. O interesse em fatores humanos, que gerou algumas das discussões mais envolventes durante as sessões do CPPS, os levou a considerar o próximo passo. "Alguns de nós concluímos recentemente um curso de fatores humanos e agora estamos conversando sobre a possibilidade de obter a certificação de Profissional Certificado em Fatores Humanos na Área da Saúde (CPHFH)", disse Jesien. "Sempre há algo no horizonte."

Para equipes que consideram a certificação CPPS, o conselho é simples: sejam intencionais na preparação. Dedicar tempo específico para aprender junto com os colegas pode fortalecer tanto a compreensão quanto a aplicação prática.

O que começou como um compromisso de seis semanas se tornou algo mais duradouro. É uma abordagem compartilhada de aprendizado, fundamentada na responsabilidade, na curiosidade e em um compromisso coletivo com a melhoria da segurança do paciente.

Erica Jesien, CPPS, é Especialista em Segurança do Paciente; Linda Fair, CPPS, é Diretora Assistente de Segurança do Paciente; e Shereen Jahed, CPPS, é Gerente Sênior de Programas no Hospital Johns Hopkins. Kristin Cronin é Gerente de Projetos no IHI.

Foto por wavebreakmedia_micro

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