التعلم معًا، والقيادة معًا: كيف حصل فريق واحد من مستشفى جونز هوبكنز على شهادة CPPS كمجموعة

في ظهيرة يوم جمعة، اجتمع ثمانية من زملاء قسم سلامة المرضى في مستشفى جونز هوبكنز لعقد اجتماعهم الدوري. لم يكونوا بصدد مراجعة الأحداث أو إعداد التقارير، بل كانوا يدرسون معًا.

كانت المجموعة تستعد لامتحان شهادة أخصائي معتمد في سلامة المرضى (CPPS) التابع لمعهد تحسين الرعاية الصحية (IHI) كمجموعة واحدة. وعلى مدار ستة أسابيع، بنوا وتيرة ثابتة من التعلم المشترك والمساءلة التي دعمت كلاً من استعدادهم للامتحان وعملهم كفريق واحد.

عندما أدركت ليندا فير، مساعدة مدير سلامة المرضى، وجود ميزانية متاحة لدعم التطوير المهني، اقترحت الفكرة على الفريق. وكان الرد فورياً.

قال فير: "لم تكن شهادة CPPS شرطًا أساسيًا لوظائفنا، لكنها طُرحت في نقاشاتنا عدة مرات. وعندما علمتُ بتوفر ميزانية في نهاية السنة المالية، طرحتُ الفكرة على الفريق، فوافق معظمهم. وهذا يعكس التزام هذه المجموعة بالتعليم المستمر".

ضمت المجموعة ثمانية زملاء في أدوار متنوعة ولكنها مترابطة ترابطًا وثيقًا. فهم يراجعون حوادث السلامة، ويحللون المخاطر، ويساعدون في ربط ما يحدث في موقع تقديم الرعاية بأولويات المؤسسة. هذا التركيز المشترك جعل الحصول على شهادة أخصائي سلامة المرضى المعتمد (CPPS) خطوة طبيعية تالية. وما يميزهم ليس فقط إنجازهم لهذه الشهادة، بل الطريقة التي اتبعوها لتحقيقها.

كانت المجموعة تخصص وقتًا للدراسة معًا كل أسبوع. وفي ظهيرة يوم الجمعة، كانوا يركزون على أحد مجالات سلامة المرضى المشمولة في امتحان شهادة أخصائي سلامة المرضى المعتمد (CPPS) . وكان الجميع مستعدين لحل أسئلة تدريبية ومناقشة المفاهيم جماعيًا.

أوضح فير قائلاً: "لقد التحقنا جميعاً بدورة المراجعة الذاتية ، ثم حددنا ست جلسات بعد ظهر يوم الجمعة لتتوافق مع المجالات والاختبار التجريبي. راجع الجميع المادة مسبقاً. وعندما اجتمعنا، ركزنا على أسئلة التدريب، سواء تلك المضمنة في الوحدات أو تلك الموجودة في النهاية."

كانت الجلسات منظمة ولكنها مرنة. طرح الزملاء أسئلة بصراحة، وراجعوا المفاهيم حتى شعر الجميع بالثقة. والأهم من ذلك، أن الوقت المخصص أتاح لهم فرصة للتواصل، ومقارنة وجهات النظر، ودعم بعضهم بعضًا خلال العملية.

"لقد استمتعنا حقًا بالعمل معًا، وهذا ما جعل جلسات الدراسة أفضل بكثير"، قالت شيرين جاهد، مديرة البرامج الأولى، التي شاركت في المجموعة. "كان ذلك عصر يوم الجمعة، وقد حضر الجميع مستعدين للتعلم ولكنهم كانوا أيضًا في حالة استرخاء. كنا نتحدى بعضنا البعض بالأسئلة، وإذا لم يفهم أحدهم شيئًا ما تمامًا، كنا نتابع معه خارج الجلسة لترسيخه. لقد خلق ذلك بيئة تعليمية إيجابية."

مع اقتراب الجلسة الختامية، وجّهت المجموعة اهتمامها إلى نتائج اختبار CPPS التدريبي ، مستخدمةً إياها كأداة لتقييم مدى استعدادها بموضوعية. وقال فير: "تركزت جلستنا الختامية على مراجعة نتائجنا الفردية من الاختبار التدريبي الكامل، والتأمل في مدى شعورنا بالاستعداد".

في غضون أسابيع، بدأ أعضاء الفريق بتحديد مواعيد امتحاناتهم، بهدف إجرائها بعد انتهاء جلسات الدراسة الجماعية مباشرةً، بينما لا تزال المعلومات حاضرة في أذهانهم. وقد غيّرت الدراسة الجماعية طريقة استيعابهم للمادة. وساعدت مناقشة المفاهيم في مختلف مجالات نظام إدارة الأداء التنافسي (CPPS) الفريق على ربط الأفكار بعملهم، بدءًا من مراجعات الأحداث وصولًا إلى جهود تحسين الأداء.

"مع بدء دراستنا معًا، لاحظنا بوضوح بروز نقاط قوة كل فرد"، هكذا قالت إريكا جيسين، أخصائية سلامة المرضى وإحدى المشاركات في البرنامج. "كان الشخص الذي يشعر بالثقة في مجال معين يتولى دور التوجيه بشكل طبيعي، وكان هذا الدور يتغير أسبوعًا بعد أسبوع. لقد طبقنا أمثلة واقعية من عملنا، مما جعل المحتوى أكثر صلة بالموضوع وأسهل استيعابًا."

دارت بعض أعمق المناقشات حول مجالات لم تكن محورية في العمل اليومي للجميع. وقد تطلب مجال القياس وتحسين الأداء، على وجه الخصوص، مزيداً من الوقت والتأمل.

أشارت جيسين قائلةً: "نقوم بالكثير من أعمال السلامة، لكن ليس جميعنا منخرطًا بشكل كامل في القياس. لقد خصصنا وقتًا لدراسة مفاهيم مثل التباين وتطبيقها على مشاريع حقيقية كنا نعمل عليها". كما أتاحت هذه المناقشات فرصة للتأمل في عملياتهم الخاصة. وأضافت: "لقد منحتنا فرصة للتوقف والتفكير في كيفية تعاملنا مع مراجعات الأحداث وتحليلات الأسباب الجذرية. هذه محادثات لا يتوفر لنا الوقت الكافي لها دائمًا في عملنا اليومي".

وخلال ذلك، ابتكرت المجموعة طرقًا لجعل التجربة تفاعلية. ولأن الجلسات كانت افتراضية، فقد جربوا طرقًا مختلفة للظهور على الشاشة وتكيفوا مع أساليب الدراسة المختلفة.

قالت جيسين: "كنا نغير تخطيطات الشاشة أو الإعدادات، كأن نجلس في وضعية "المدرجات" أو "حوض السمك". لم يكن اجتماعًا تقليديًا". كما اكتشفوا المزيد عن أفضل طريقة عمل لكل شخص. وأضافت: "كان بعض الأشخاص منظمين ومركزين للغاية، بينما كان آخرون أكثر استرخاءً. وقد أثرى هذا التنوع التجربة بشكل ملحوظ".

كانت هناك لحظاتٌ طريفةٌ أيضاً. فقد أصبح قرارٌ مشتركٌ واحدٌ سمةً متكررةً: عدم إفصاح أيٍّ منا عن موعد امتحانه. قال جيسين: "في ذلك الوقت، بدا الأمرُ صائباً. وبالنظر إلى الوراء، يبدو الأمرُ مضحكاً لأننا فريقٌ متماسكٌ للغاية. وعندما بدأ الطلابُ بالنجاح، كنا نقيمُ احتفالاتٍ مفاجئةً طوالَ الشهر".

عندما ظهرت النتائج، نجح جميع أفراد المجموعة في الامتحان. وقد جلب هذا الإنجاز شعوراً قوياً بالفخر، ليس فقط بالنتيجة، بل أيضاً بالطريقة التي وصلوا بها إلى ذلك.

في مستشفى جونز هوبكنز، حيث توجد بالفعل قاعدة قوية في تدريب سلامة المرضى، وفرت شهادة CPPS طبقة إضافية من التقدير.

قال فير: "بنهاية تدريبنا الداخلي، ندرك أننا نمتلك الخبرة، ولكن ليس هناك دائمًا طريقة رسمية لإثباتها. يوفر برنامج سلامة المرضى المعتمد (CPPS) هذا الاعتراف. فهو يُظهر أن سلامة المرضى علم، وأننا نُضيف مجموعة فريدة من المهارات والخبرات إلى هذا العمل."

بالنسبة للفريق، لم تنتهِ التجربة بالحصول على الشهادة، بل عززت العادات التي اكتسبوها خلال جلسات يوم الجمعة. يقول فير: "من أهم النتائج أن رحلتنا لم تنتهِ بالامتحان. نحن الآن نركز على إعادة الاعتماد، ونتابع وحدات التعليم المستمر، ونحضر الندوات عبر الإنترنت، ونشارك في المؤتمرات معًا".

وأضاف جاهد: "نحن جميعاً نحرص على استكمال وحدات التعليم المستمر الخاصة بنا. نتبادل الفرص التي نجدها ونتأكد من أن الجميع يسيرون على المسار الصحيح".

يتطلع الفريق أيضًا إلى المستقبل. فقد دفعهم اهتمامهم بالعوامل البشرية، الذي أثار بعضًا من أكثر مناقشاتهم حيويةً خلال جلسات برنامج CPPS، إلى التفكير في خطوتهم التالية. يقول جيسين: "أكمل عددٌ منا مؤخرًا دورةً في العوامل البشرية، ونتحدث الآن عن الحصول على شهادة أخصائي معتمد في العوامل البشرية في الرعاية الصحية (CPHFH). هناك دائمًا ما هو جديد في الأفق".

بالنسبة للفرق التي تفكر في الحصول على شهادة CPPS، فإن نصيحتهم بسيطة: احرصوا على التخطيط المسبق لكيفية الاستعداد. إن تخصيص وقت محدد والتعلم مع الزملاء من شأنه أن يعزز الفهم والتطبيق على حد سواء.

ما بدأ كالتزام لمدة ستة أسابيع أصبح شيئاً أكثر استدامة. إنه نهج مشترك للتعلم، قائم على المساءلة والفضول والالتزام الجماعي بتحسين سلامة المرضى.

إريكا جيسين، حاصلة على شهادة أخصائي سلامة المرضى المعتمد (CPPS)، هي أخصائية سلامة المرضى؛ وليندا فير، حاصلة على شهادة أخصائي سلامة المرضى المعتمد (CPPS)، هي مساعدة مدير سلامة المرضى؛ وشيرين جاهد، حاصلة على شهادة أخصائي سلامة المرضى المعتمد (CPPS)، هي مديرة برامج أولى في مستشفى جونز هوبكنز. كريستين كرونين هي مديرة مشاريع في معهد تحسين الرعاية الصحية (IHI).

صورة من تصوير wavebreakmedia_micro

قد يهمك أيضًا ما يلي:

• من الاستدعاء إلى التجديد: كيف غيّر التدريب والشهادات الموحدة في مجال السلامة إحدى المنظمات
• دمج نظام تقييم الأداء المهني المستمر في التعليم الطبي: تجربة كلية الطب في كايزر بيرماننت
• إدخال علم السلامة إلى الطب البيطري
• تعرّف على المزيد حول شهادات الرعاية الصحية التي يقدمها معهد تحسين الرعاية الصحية (IHI) للتطوير المهني