Aprender juntos, liderar juntos: cómo un equipo del Hospital Johns Hopkins obtuvo la certificación CPPS como cohorte.

Un viernes por la tarde, ocho colegas del departamento de seguridad del paciente del Hospital Johns Hopkins se reunieron para una reunión habitual. No estaban revisando incidentes ni preparando informes. Estaban estudiando juntos.

El grupo se preparaba como cohorte para el examen de Certificación Profesional en Seguridad del Paciente ™ (CPPS) del IHI. Durante seis semanas, establecieron un ritmo constante de aprendizaje compartido y responsabilidad mutua que respaldó tanto su preparación para el examen como su trabajo en equipo.

Cuando Linda Fair, subdirectora de Seguridad del Paciente, se dio cuenta de que había presupuesto disponible para apoyar el desarrollo profesional, le propuso la idea al equipo. La respuesta fue inmediata.

“La certificación CPPS nunca fue un requisito para nuestros puestos, pero surgió en conversaciones varias veces”, dijo Fair. “Cuando me di cuenta de que teníamos presupuesto disponible cerca del final del año fiscal, les propuse la idea al equipo. Casi todos dijeron que sí. Esto refleja el gran compromiso de este grupo con la formación continua”.

El grupo estaba formado por ocho colegas con funciones diversas pero estrechamente relacionadas. Revisan incidentes de seguridad, analizan riesgos y ayudan a vincular lo que sucede en el punto de atención con las prioridades de la organización. Este enfoque compartido hizo que obtener la certificación CPPS juntos fuera el siguiente paso lógico. Lo que destaca no es solo que lo lograron, sino cómo lo abordaron.

Cada semana, el grupo reservaba tiempo para estudiar juntos. Los viernes por la tarde, se centraban en uno de los dominios de seguridad del paciente incluidos en el examen CPPS . Todos llegaban preparados para resolver preguntas de práctica y analizar los conceptos en grupo.

“Todos nos inscribimos en el curso de repaso a nuestro propio ritmo y luego programamos seis sesiones los viernes por la tarde para que coincidieran con los temas y el examen de práctica”, explicó Fair. “Todos repasamos el material con anticipación. Cuando nos reuníamos, nos centrábamos en las preguntas de práctica, tanto las integradas en los módulos como las del final”.

Las sesiones fueron estructuradas pero no rígidas. Los colegas hicieron preguntas abiertamente y repasaron los conceptos hasta que todos se sintieron seguros. Igual de importante, el tiempo reservado les brindó la oportunidad de conectar, comparar perspectivas y apoyarse mutuamente durante el proceso.

“Realmente disfrutamos trabajando juntos, y eso hizo que las sesiones de estudio fueran aún mejores”, dijo Shereen Jahed, Gerente Sénior de Programa, quien participó en el grupo. “Era viernes por la tarde, y la gente llegaba con ganas de aprender, pero también relajada. Nos hacíamos preguntas mutuamente, y si alguien no entendía algo del todo, lo repasábamos fuera de la sesión para reforzarlo. Se creó un ambiente de aprendizaje positivo”.

A medida que se acercaba la sesión final, el grupo centró su atención en los resultados del examen de práctica del CPPS , utilizándolos como herramienta para una evaluación honesta de su nivel de preparación. «Nuestra sesión final se centró en revisar nuestros resultados individuales del examen de práctica completo y reflexionar sobre cuán preparados nos sentíamos», dijo Fair.

En cuestión de semanas, los miembros del equipo comenzaron a programar sus exámenes, con el objetivo de presentarlos poco después de que terminaran las sesiones de estudio grupales, mientras el material aún estaba fresco. Estudiar juntos transformó la manera en que el material cobraba vida. Discutir conceptos de los diferentes dominios de CPPS ayudó al equipo a conectar las ideas con su propio trabajo, desde revisiones de eventos hasta iniciativas de mejora del desempeño.

“Al comenzar a estudiar juntos, se podían apreciar claramente las fortalezas de cada persona”, comentó Erica Jesien, especialista en seguridad del paciente y participante del grupo. “Quien se sentía seguro en un área específica asumía naturalmente un rol de mentor, y esto variaba semana a semana. Aplicamos ejemplos reales de nuestro trabajo, lo que hizo que el contenido fuera más relevante y fácil de recordar”.

Algunos de los debates más profundos surgieron de áreas menos relevantes para el trabajo diario de todos. El ámbito de la medición y la mejora del rendimiento, en particular, requirió más tiempo y reflexión.

“Realizamos mucho trabajo en materia de seguridad, pero no todos estamos tan familiarizados con la medición”, señaló Jesien. “Dedicamos tiempo a analizar conceptos como la variación y aplicarlos a proyectos reales en los que estábamos trabajando”. Estas conversaciones también brindaron la oportunidad de reflexionar sobre sus propios procesos. “Nos permitió dar un paso atrás y pensar en cómo abordamos las revisiones de incidentes y los análisis de causa raíz”, comentó. “Son conversaciones para las que no siempre tenemos tiempo en nuestro trabajo diario”.

En el proceso, el grupo encontró maneras de mantener la experiencia interesante. Dado que las sesiones eran virtuales, experimentaron con su presencia en pantalla y se adaptaron a diferentes estilos de estudio.

“Cambiábamos la disposición o la configuración de la pantalla, por ejemplo, nos sentábamos en una vista de ‘gradas’ o de ‘acuario’”, dijo Jesien. “No era una reunión típica”. También descubrieron cómo trabajaba mejor cada persona. “Algunas eran muy estructuradas y concentradas, mientras que otras eran más relajadas”, añadió. “Esa dinámica enriqueció la experiencia”.

También hubo momentos más distendidos. Una decisión compartida se convirtió en un tema recurrente: nadie compartiría la fecha de su examen. «En aquel momento, nos pareció la mejor opción», dijo Jesien. «Ahora, al recordarlo, es gracioso porque somos un equipo muy unido. Cuando la gente empezó a aprobar, organizamos celebraciones sorpresa durante todo el mes».

Cuando se conocieron los resultados, todos los miembros del grupo aprobaron el examen. Este logro les produjo un gran sentimiento de orgullo, no solo por el resultado, sino también por cómo lo habían conseguido.

En el Hospital Johns Hopkins, donde ya existe una sólida base en la formación en seguridad del paciente, la certificación CPPS proporcionó un nivel adicional de reconocimiento.

“Al finalizar nuestra capacitación interna, sabemos que tenemos experiencia, pero no siempre existe una forma formal de demostrarla”, dijo Fair. “CPPS brinda ese reconocimiento. Demuestra que la seguridad del paciente es una ciencia y que aportamos un conjunto único de habilidades y perspectivas a este trabajo”.

Para el equipo, la experiencia no terminó con la certificación. Prolongó los hábitos que adquirieron durante esas sesiones de los viernes. «Uno de los resultados más significativos es que nuestro camino no terminó con el examen», dijo Fair. «Ahora estamos enfocados en la recertificación. Llevamos un registro de nuestras unidades de educación continua, asistimos a seminarios web y vamos juntos a conferencias».

“Todos estamos al día con nuestros créditos de formación continua”, añadió Jahed. “Compartimos las oportunidades que encontramos y nos aseguramos de que todos sigan por buen camino”.

El grupo también mira hacia el futuro. Su interés en los factores humanos, que generó algunos de los debates más interesantes durante las sesiones del CPPS, los ha llevado a considerar su próximo paso. «Algunos de nosotros terminamos recientemente un curso de factores humanos y ahora estamos hablando de obtener la certificación de Profesional Certificado en Factores Humanos en la Atención Médica (CPHFH)», dijo Jesien. «Siempre hay algo nuevo en el horizonte».

Para los equipos que estén considerando obtener la certificación CPPS, su consejo es sencillo: prepárense de forma intencional. Dedicar tiempo específico al aprendizaje junto con sus compañeros puede fortalecer tanto la comprensión como la aplicación práctica.

Lo que comenzó como un compromiso de seis semanas se ha convertido en algo más duradero. Se trata de un enfoque compartido del aprendizaje, basado en la responsabilidad, la curiosidad y un compromiso colectivo para mejorar la seguridad del paciente.

Erica Jesien, CPPS, es especialista en seguridad del paciente; Linda Fair, CPPS, es subdirectora de seguridad del paciente; y Shereen Jahed, CPPS, es gerente sénior de programas en el Hospital Johns Hopkins. Kristin Cronin es gerente de proyectos en IHI.

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