Intégrer la qualité et la sécurité dans les opérations cliniques : un impératif stratégique

Offrir des soins de santé de qualité est une obligation morale et éthique pour les dirigeants du système de santé, ainsi qu'un impératif stratégique. C'est une exigence qui influe directement sur les résultats cliniques, l'efficacité opérationnelle, le bien-être des patients et du personnel, et la performance globale du système de santé.

En se concentrant sur des objectifs précis de qualité et de sécurité dans les opérations cliniques, on peut améliorer considérablement la prestation des soins de santé, tant pour les patients que pour le personnel soignant. Les six axes d'amélioration de l'Institut de médecine constituent des éléments essentiels à un système résilient et sont nécessaires pour formuler et mettre en œuvre des actions visant à améliorer la qualité des soins : sécurité, efficacité, centralité du patient, rapidité, efficience et équité.

Montrer l’exemple : Agir pour améliorer la prestation des soins

L’engagement de la direction à concevoir la meilleure expérience possible en matière de soins, tant pour les patients que pour les soignants, est crucial à la fois pour mobiliser le personnel et pour obtenir des résultats optimaux pour les patients.

Les responsables du secteur de la santé doivent communiquer et collaborer plus efficacement afin de mettre en œuvre un système d'apprentissage et d'amélioration continus. L'adoption des actions cliniques et des approches stratégiques suivantes peut conduire à des améliorations réussies et durables des systèmes de soins.

• Capacité de refonte continue des systèmes : Mettre en place des flux de travail et des processus permettant un apprentissage continu et une amélioration des performances du système.
• Mécanisme de rétroaction : Cultivez un environnement de travail bienveillant où le personnel se sent respecté et écouté. Encouragez-le activement à signaler les erreurs et les incidents évités de justesse sans crainte de représailles. Favorisez une culture d’amélioration continue en valorisant et en prenant en compte les retours du personnel. Célébrez les retours qui contribuent à l’amélioration du système afin de promouvoir l’apprentissage proactif et de mobiliser les équipes.
• Optimisation des flux de travail : Concevoir des flux de travail optimisés par la technologie qui guident les cliniciens vers les meilleures pratiques tout en minimisant le risque d’erreurs.
• Développement professionnel continu : Encourager les possibilités de formation continue pour le personnel de première ligne et les professionnels des équipes soignantes.
• Analyse des données : Mettez en œuvre une stratégie de gestion des données qui extrait les informations clés des sources cliniques et de reporting et réintègre ces informations dans les flux de travail des cliniciens et des dirigeants.
• Collaboration multidisciplinaire : Travailler en équipe, avec la contribution des équipes Opérations, Informatique, Qualité et Analyse, pour concevoir un système qui favorise le succès des opérations cliniques.
• Égalité d'accès aux soins : Promouvoir l'équité en santé en améliorant l'accès aux soins grâce à des initiatives telles que les cliniques mobiles et les programmes de proximité communautaires qui desservent des populations de patients diversifiées, contribuant ainsi à éradiquer les inégalités en matière d'accès, de traitement et de résultats.

IHI CareOS : Amélioration dynamique et durable de la qualité des soins de santé

IHI CareOS est une suite intégrée de services et de produits, conçue pour la résilience et la refonte continue du système. Elle fournit aux équipes soignantes un retour d'information en temps réel tout en connectant les soins cliniques, les opérations, l'informatique et l'analyse au sein d'un système d'apprentissage et de gestion pratique et technologique, bénéfique tant pour les patients que pour les professionnels de santé. IHI CareOS se concentre sur l'amélioration des systèmes, et non des individus , partant du principe que la performance individuelle est une caractéristique du système.

L'intégration de mécanismes de rétroaction, de bonnes pratiques et d'analyse de données dans les flux de travail cliniques, ainsi que la possibilité d'un suivi continu des risques pour la sécurité, d'une optimisation du parcours patient et d'une amélioration de l'expérience des patients et des cliniciens, permettent d'obtenir de meilleurs résultats, une efficacité opérationnelle accrue et de réduire l'épuisement professionnel. Ce faisant, IHI CareOS aide les responsables des systèmes de santé à atteindre leurs objectifs en matière de sécurité et de qualité des soins.

Josh Clark, infirmier diplômé d'État et titulaire d'une maîtrise en administration des services de santé, est vice-président des systèmes d'exploitation de la qualité et de la sécurité chez IHI.

Un outil d'intelligence artificielle générative a été utilisé pour la rédaction de ce texte. L'équipe de communication et les experts du domaine d'IHI ont ensuite révisé le document pour en garantir l'exactitude, la clarté, le ton et le style.

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