Integrar la calidad y la seguridad en las operaciones clínicas: un imperativo estratégico

La atención médica de alta calidad es una obligación moral y ética para los líderes del sistema de salud y un imperativo estratégico. Es un mandato que impacta directamente en los resultados clínicos, la eficiencia operativa, el bienestar de los pacientes y el personal, y el desempeño general del sistema de salud.

Centrarse en objetivos específicos de calidad y seguridad en las operaciones clínicas puede mejorar significativamente la prestación de atención médica tanto para los pacientes como para el personal sanitario. Los seis Objetivos de Mejora del Instituto de Medicina son elementos esenciales que sustentan un sistema resiliente y son necesarios para formular e implementar acciones que mejoren la calidad de la atención: seguridad, eficacia, atención centrada en el paciente, puntualidad, eficiencia y equidad.

Predica con el ejemplo: Toma medidas para mejorar la prestación de atención médica.

El compromiso de la dirección para diseñar la mejor experiencia posible tanto para dar como para recibir atención médica es crucial para involucrar al personal y lograr resultados óptimos para los pacientes.

Los líderes del sector sanitario deben comunicarse y colaborar de forma más eficaz para implementar un sistema de aprendizaje y mejora continua. La adopción de las siguientes acciones clínicas y enfoques estratégicos puede conducir a mejoras exitosas y sostenibles en los sistemas de atención.

• Capacidad para el rediseño continuo de sistemas : Establecer flujos de trabajo y procesos que permitan el aprendizaje continuo y la mejora del rendimiento del sistema.
• Mecanismo de retroalimentación : Fomente un entorno de apoyo donde el personal se sienta respetado y escuchado. Anime activamente al personal a reportar errores e incidentes sin temor a represalias. Promueva una cultura de mejora continua valorando y actuando en función de las opiniones del personal. Celebre las opiniones que conducen a mejoras en el sistema para promover el aprendizaje proactivo e involucrar a la fuerza laboral.
• Optimización del flujo de trabajo : Diseñar flujos de trabajo con apoyo tecnológico que guíen a los profesionales clínicos hacia las mejores prácticas, minimizando al mismo tiempo el riesgo de errores.
• Desarrollo profesional continuo : Fomentar oportunidades de formación y capacitación continua para el personal de primera línea y los profesionales de los equipos de atención.
• Análisis de datos : Aproveche una estrategia de gestión de datos que extraiga información clave de fuentes clínicas y de informes, y que canalice los conocimientos de vuelta a los flujos de trabajo de los médicos y los líderes.
• Colaboración multidisciplinaria : Trabajar como una unidad cohesionada, con la participación de los equipos de Operaciones, TI/Informática, Calidad y Análisis, para diseñar un sistema que impulse el éxito de las operaciones clínicas.
• Igualdad de acceso a la atención médica: Promover la equidad en salud mejorando el acceso a la atención médica a través de iniciativas como clínicas móviles y programas de extensión comunitaria que atienden a diversas poblaciones de pacientes, lo que ayuda a erradicar las desigualdades en el acceso, el tratamiento y los resultados.

IHI CareOS: Mejora de la calidad dinámica y sostenible en la atención sanitaria

El Sistema Operativo de Atención de IHI ( IHI CareOS ) es un conjunto integrado de servicios y productos, diseñado para la resiliencia y el rediseño continuo del sistema. Proporciona a los equipos de atención información en tiempo real, conectando la atención clínica, las operaciones, la informática y el análisis en un sistema práctico de aprendizaje y gestión con soporte tecnológico, que beneficia tanto a pacientes como a profesionales. IHI CareOS se centra en la mejora de los sistemas, no de las personas , reconociendo que el desempeño individual es una característica del sistema.

La incorporación de mecanismos de retroalimentación, mejores prácticas y análisis de datos en los flujos de trabajo clínicos, junto con el monitoreo continuo de los riesgos de seguridad, la optimización del flujo de pacientes y la mejora de la experiencia tanto para pacientes como para profesionales de la salud, conduce a mejores resultados, mayor eficiencia operativa y una menor tasa de agotamiento profesional. De esta manera, IHI CareOS ayuda a los líderes de los sistemas de salud a alcanzar sus objetivos en materia de seguridad y calidad asistencial.

Josh Clark, enfermero titulado y máster en administración de servicios de salud, es vicepresidente de Sistemas Operativos de Calidad y Seguridad en IHI.

Se utilizó una herramienta de IA generativa para redactar esta publicación. El equipo de comunicaciones de IHI y expertos en la materia revisaron el texto para garantizar su precisión, claridad, tono y estilo.

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