Du rappel au renouvellement : comment la formation et la certification normalisées en matière de sécurité ont transformé une organisation
Summary
- Suite à un incident majeur de sécurité, une entreprise de dispositifs médicaux a eu recours à la formation et à la certification partagées pour reconstruire sa culture de sécurité, renforcer la responsabilisation et donner à ses équipes une base...
Dans le secteur de la santé, des moments critiques peuvent révéler des failles insoupçonnées dans les systèmes de sécurité. Pour Philips Healthcare, une grande entreprise de dispositifs médicaux, le rappel de classe I de ses respirateurs par la FDA (Food and Drug Administration) américaine a constitué un tel tournant. Plutôt que d'aborder l'événement uniquement sous l'angle de la conformité, ses dirigeants y ont vu une occasion unique de reconstruire et de renforcer sa culture de sécurité.
La direction a restructuré la fonction de sécurité médicale, établi une gouvernance claire et accru la responsabilité à l'échelle de l'entreprise, le tout conformément au plan d'action national « Safer Together » visant à améliorer la sécurité des patients , qui met l'accent sur l'engagement de la direction et la sécurité systémique.
L'un des changements les plus importants a été la décision de doter chaque membre de l'équipe mondiale de sécurité médicale d'une formation de base standardisée en sciences de la sécurité des patients.
Pourquoi la formation et la certification sont importantes après un incident
L'organisation employait déjà des cliniciens, des ingénieurs et des gestionnaires de risques expérimentés. Cependant, ses dirigeants ont constaté un défi commun à l'ensemble du secteur de la santé : l'expertise ne se traduit pas automatiquement par une compétence en matière de sécurité des patients. Ils ont donc identifié le besoin d'une formation structurée et cohérente en sciences de la sécurité des patients. La certification CPPS™ ( Certified Professional in Patient Safety ) de l'IHI a permis de combler cette lacune.
La certification CPPS proposée :
- Un langage commun pour communiquer sur les risques liés à la sécurité, les défaillances des systèmes et les stratégies d'amélioration
- Un ensemble standard de compétences fondées sur les facteurs humains, la gestion des risques et la science de la qualité
- Un point de référence mondial, favorisant la cohérence entre les équipes dans plusieurs pays
- Une exigence professionnelle claire, qui souligne que la sécurité n'est pas une compétence informelle mais une discipline.
- Un sentiment d'identité professionnelle plus fort, renforçant la sécurité des patients en tant que domaine distinct
Le Dr Karen Phillips, MD, FCA, MBA, CPPS, responsable mondiale de la sécurité médicale chez Philips, a expliqué que la sécurité des patients exige plus que l'expérience clinique : « La sécurité médicale est la combinaison des exigences réglementaires, des facteurs humains et de la gestion des risques. La certification CPPS permet de faire une distinction claire entre la qualité et la gestion des risques et la science spécifique de la sécurité des patients. »
Pour les organisations qui se reconstruisent après un incident, ce type de socle commun contribue à garantir que les équipes soient alignées — tant sur le plan technique que culturel — sur ce que signifie la sécurité et sur la manière dont elle est pratiquée.
L’engagement du leadership comme moteur du changement culturel
La formation seule ne garantit pas la sécurité. Toutefois, un engagement visible et constant de la direction indique aux employés que la sécurité est une priorité stratégique, et non un simple ajout. Après son arrivée chez Philips, le Dr Phillips a mis en place des initiatives telles que :
- Un programme de formation en sécurité des patients combinant les principes CPPS, l'ergonomie et les méthodes proactives de gestion des risques
- Un modèle de maturité pour évaluer le degré d'intégration des pratiques de sécurité dans chaque unité opérationnelle
- Un comité de sécurité interfonctionnel pour faire remonter les problèmes et accélérer leur résolution
- Formation de base en sécurité pour tous les employés, afin de garantir que même les équipes non cliniques comprennent leur rôle dans l'identification et la gestion des risques et la prévention des dommages.
Ces mesures ont permis d'harmoniser les pratiques en matière de sécurité médicale : quelle que soit l'unité commerciale, l'équipe de sécurité médicale travaille désormais selon une approche unifiée avec ses équipes transversales pour identifier les risques, atténuer les dommages et concevoir des produits plus sûrs.
Les avantages d'un langage de sécurité partagé à l'échelle de l'entreprise
L'un des résultats les plus significatifs constatés par l'entreprise est l'impact d'un cadre de sécurité commun. La certification CPPS a contribué à :
- Réduire les variations dans la façon dont les équipes interprètent les concepts de sécurité
- Renforcer la collaboration entre les services d'ingénierie, cliniques, réglementaires, de gestion des risques et de conception
- Améliorer la clarté et la précision de la documentation relative à la sécurité
- Soutenir une prise de décision mondiale plus cohérente
- Insister sur le fait que la sécurité des patients n'est pas un service, mais une norme professionnelle
« Le CPPS offre une source commune de vérité à mon équipe. Il nous permet d'être cohérents, précis et alignés », a commenté le Dr Phillips.
Un modèle que d'autres organisations peuvent adapter
Bien que cette approche ait émergé au sein d'une seule entreprise de dispositifs médicaux, les enseignements qu'elle tire sont largement applicables à l'ensemble du secteur de la santé :
- Les organisations qui se remettent d'un incident de sécurité peuvent utiliser la formation et la certification pour développer les compétences, rétablir la confiance et renforcer les attentes partagées.
- Les dirigeants qui font de la sécurité une priorité — et qui investissent dans le développement professionnel de leurs équipes — donnent le ton et accélèrent le changement culturel.
- Un langage commun en matière de sécurité permet une meilleure communication, collaboration et prise de décision au sein de systèmes complexes.
La certification CPPS n'est pas simplement une certification professionnelle ; elle peut servir d'outil structurel pour intégrer la sécurité dans la pratique quotidienne et pérenniser un changement culturel à long terme.
Apprenez-en davantage sur la certification de professionnel en sécurité des patients (CPPS) et sur la façon dont elle peut renforcer la culture de sécurité au sein de votre organisation.
Sarah Blossom, ICE-CCP, est directrice de la certification à l'IHI, et Patricia McGaffigan, RN, MS, CPPS, CPHFH, CPAFH, est présidente du Conseil de certification des professionnels de la sécurité des patients (CBPPS) et conseillère principale en matière de sécurité à l'IHI.
Photo par rawpixel.com
Note de la rédaction : L’Institute for Healthcare Improvement (IHI) ne cautionne aucune entreprise, aucun produit ni aucun service en particulier. Les références à des organisations dans ce blog sont uniquement à visée pédagogique et illustrent la manière dont ces organisations ont choisi d’utiliser les programmes de certification de l’IHI en interne. Leur mention n’implique aucune approbation, recommandation ou validation des produits, services ou pratiques commerciales.
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