Da convocação à renovação: como o treinamento e a certificação de segurança padronizados transformaram uma organização.
Summary
- Após um grave incidente de segurança, uma empresa de dispositivos médicos utilizou treinamento e certificação compartilhados para reconstruir sua cultura de segurança, fortalecer a responsabilidade e fornecer às suas equipes uma base...
Em todo o setor de saúde, momentos críticos podem revelar vulnerabilidades ocultas nos sistemas de segurança. Para uma grande empresa de dispositivos médicos, a Philips Healthcare, um recall de Classe I de ventiladores pela FDA (Administração de Alimentos e Medicamentos dos EUA) serviu como um ponto de inflexão. Em vez de encarar o evento apenas como um desafio de conformidade, os líderes da empresa o viram como uma oportunidade urgente para reconstruir e fortalecer sua cultura de segurança.
A liderança reestruturou a função de segurança médica, estabeleceu uma governança clara e aumentou a responsabilidade em toda a empresa — tudo alinhado com o programa Safer Together: A National Action Plan to Advance Patient Safety (Mais Seguros Juntos: Um Plano de Ação Nacional para Promover a Segurança do Paciente) , que enfatiza o envolvimento da liderança e a segurança baseada em sistemas.
Uma das mudanças mais significativas foi a decisão de equipar todos os membros da equipe global de segurança médica com uma base padronizada em ciência da segurança do paciente.
Por que o treinamento e a certificação são importantes após um incidente?
A organização já contava com clínicos, engenheiros e gestores de risco experientes. No entanto, os líderes reconheceram um desafio comum em toda a área da saúde: a experiência não se traduz automaticamente em competência em segurança do paciente. Eles identificaram a necessidade de uma base sólida e formal em ciência da segurança do paciente. A certificação Certified Professional in Patient Safety (CPPS)™ do IHI preencheu essa lacuna.
A credencial CPPS oferecida:
- Uma linguagem comum para comunicar riscos de segurança, falhas de sistemas e estratégias de melhoria.
- Um conjunto padrão de competências fundamentado em fatores humanos, gestão de riscos e ciência da qualidade.
- Um ponto de referência global, que promove a consistência entre equipes em diversos países.
- Uma expectativa profissional clara, reforçando que a segurança não é uma habilidade informal, mas sim uma disciplina.
- Um senso de identidade profissional mais forte, reforçando a segurança do paciente como um domínio distinto.
A Dra. Karen Phillips, médica, FCA, MBA, CPPS, Diretora Global de Segurança Médica da Philips, explicou que a segurança do paciente exige mais do que experiência clínica: “A segurança médica é a combinação de requisitos regulatórios, fatores humanos e gestão de riscos. A certificação CPPS ajuda a traçar uma linha clara entre a gestão da qualidade e dos riscos e a ciência específica da segurança do paciente.”
Para organizações que estão se reestruturando após um incidente, esse tipo de base compartilhada ajuda a garantir que as equipes estejam alinhadas — tanto técnica quanto culturalmente — sobre o que significa segurança e como ela é praticada.
O comprometimento da liderança como motor da mudança cultural
O treinamento por si só não garante a segurança. Mas o comprometimento visível e contínuo da liderança sinaliza aos funcionários que a segurança é uma prioridade estratégica, e não um mero complemento. Após chegar à Philips, o Dr. Phillips implementou iniciativas como:
- Um currículo de segurança do paciente que combina princípios de CPPS (Sistemas de Proteção Clínica), engenharia de fatores humanos e métodos proativos de gestão de riscos.
- Um modelo de maturidade para avaliar o grau de integração das práticas de segurança em cada unidade de negócio.
- Um conselho de segurança multifuncional para dar visibilidade aos problemas e acelerar a sua resolução.
- Treinamento básico de segurança para todos os funcionários, garantindo que até mesmo as equipes não clínicas compreendam seu papel na identificação e no enfrentamento de riscos e na prevenção de danos.
Essas medidas criaram consistência na prática de segurança médica: independentemente da unidade de negócios, a equipe de segurança médica agora opera com uma abordagem unificada com suas equipes multifuncionais, identificando riscos, mitigando danos e projetando produtos mais seguros.
Os benefícios de uma linguagem de segurança comum em toda a empresa.
Um dos resultados mais impactantes relatados pela empresa é o efeito de uma estrutura de segurança comum. A certificação CPPS contribuiu para isso:
- Reduzir a variação na forma como as equipes interpretam os conceitos de segurança.
- Fortalecer a colaboração entre as áreas de engenharia, clínica, regulamentação, risco e design.
- Aprimorar a clareza e a precisão da documentação de segurança.
- Apoiar uma tomada de decisão global mais consistente.
- Reforce que a segurança do paciente não é uma questão departamental, mas sim um padrão profissional.
“O CPPS fornece uma fonte comum de informações confiáveis para minha equipe. Isso nos torna consistentes, precisos e alinhados”, comentou o Dr. Phillips.
Um modelo que outras organizações podem adaptar.
Embora essa abordagem tenha surgido em uma única empresa de dispositivos médicos, as lições são amplamente aplicáveis em toda a área da saúde:
- Organizações que se recuperam de um incidente de segurança podem usar treinamento e certificação para desenvolver competências, reconstruir a confiança e reforçar expectativas compartilhadas.
- Líderes que defendem a segurança — e investem no desenvolvimento profissional de suas equipes — criam um ambiente que acelera a mudança cultural.
- Uma linguagem comum para segurança possibilita melhor comunicação, colaboração e tomada de decisões em sistemas complexos.
A certificação CPPS não é apenas uma certificação profissional; ela pode servir como uma ferramenta estrutural para incorporar a segurança na prática diária e sustentar uma mudança cultural a longo prazo.
Saiba mais sobre a Certificação Profissional em Segurança do Paciente (CPPS) e como ela pode fortalecer a cultura de segurança em sua organização.
Sarah Blossom, ICE-CCP, é Diretora de Certificação do IHI, e Patricia McGaffigan, RN, MS, CPPS, CPHFH, CPAFH, é Presidente do Conselho de Certificação para Profissionais em Segurança do Paciente (CBPPS) e Consultora Sênior de Segurança do IHI.
Foto por rawpixel.com
Nota do Editor: O Institute for Healthcare Improvement (IHI) não endossa empresas, produtos ou serviços específicos. As referências a organizações neste blog têm fins meramente educativos e refletem como essas organizações optaram por utilizar os programas de certificação do IHI internamente. A inclusão de tais organizações não implica endosso, recomendação ou validação de quaisquer produtos, serviços ou práticas comerciais.
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