De la retirada a la renovación: cómo la formación y certificación estandarizadas en seguridad transformaron una organización.
Summary
- Tras un grave incidente de seguridad, una empresa de dispositivos médicos utilizó la formación y la certificación compartidas para reconstruir su cultura de seguridad, reforzar la rendición de cuentas y proporcionar a sus equipos una base...
En todo el sector sanitario, los momentos críticos pueden sacar a la luz vulnerabilidades ocultas en los sistemas de seguridad. Para Philips Healthcare, una importante empresa de dispositivos médicos, la retirada de respiradores de Clase I por parte de la Administración de Alimentos y Medicamentos de EE. UU. (FDA) supuso un punto de inflexión. En lugar de abordar el suceso únicamente como un desafío de cumplimiento normativo, los directivos de la empresa lo consideraron una oportunidad urgente para reconstruir y fortalecer su cultura de seguridad.
La dirección reestructuró la función de seguridad médica, estableció una gobernanza clara y aumentó la rendición de cuentas en toda la organización, todo ello en consonancia con Safer Together: A National Action Plan to Advance Patient Safety , que hace hincapié en la participación del liderazgo y la seguridad basada en sistemas.
Uno de los cambios más significativos fue la decisión de dotar a cada miembro del equipo global de seguridad médica de una base estandarizada en la ciencia de la seguridad del paciente.
Por qué la formación y la certificación son importantes después de un incidente.
La organización ya contaba con profesionales clínicos, ingenieros y gestores de riesgos experimentados. Sin embargo, los líderes reconocieron un desafío común en el sector sanitario: la experiencia no se traduce automáticamente en competencia en seguridad del paciente. Identificaron la necesidad de una base formal y consistente en la ciencia de la seguridad del paciente. La certificación de Profesional Certificado en Seguridad del Paciente (CPPS)™ del IHI cubrió esa necesidad.
La credencial CPPS ofrecía:
- Un lenguaje común para comunicar sobre riesgos de seguridad, fallos de sistemas y estrategias de mejora.
- Un conjunto estándar de competencias basado en factores humanos, gestión de riesgos y ciencia de la calidad.
- Un punto de referencia global que garantiza la coherencia entre equipos en varios países.
- Una clara expectativa profesional que refuerza la idea de que la seguridad no es una habilidad informal sino una disciplina.
- Un mayor sentido de identidad profesional, que refuerza la seguridad del paciente como un ámbito diferenciado.
La Dra. Karen Phillips, MD, FCA, MBA, CPPS, Directora Global de Seguridad Médica en Philips, explicó que la seguridad del paciente requiere más que experiencia clínica: «La seguridad médica es la combinación de requisitos normativos, factores humanos y gestión de riesgos. La certificación CPPS ayuda a establecer una clara distinción entre la calidad, la gestión de riesgos y la ciencia específica de la seguridad del paciente».
Para las organizaciones que se reconstruyen tras un incidente, este tipo de base compartida ayuda a garantizar que los equipos estén alineados, tanto técnica como culturalmente, sobre lo que significa la seguridad y cómo se practica.
El compromiso del liderazgo como motor del cambio cultural.
La capacitación por sí sola no crea seguridad. Pero un compromiso visible y sostenido del liderazgo indica a los empleados que la seguridad es una prioridad estratégica, no un añadido. Tras su llegada a Philips, el Dr. Phillips implementó iniciativas como:
- Un programa de estudios sobre seguridad del paciente que combina los principios de CPPS, la ingeniería de factores humanos y los métodos de gestión proactiva de riesgos.
- Un modelo de madurez para evaluar el grado de integración de las prácticas de seguridad en cada unidad de negocio.
- Un comité de seguridad multifuncional para elevar los problemas y acelerar su resolución.
- Capacitación básica en seguridad para todos los empleados, asegurando que incluso los equipos no clínicos comprendan su papel en la identificación y el abordaje de riesgos y la prevención de daños.
Estas medidas crearon coherencia en la práctica de la seguridad médica: independientemente de la unidad de negocio, el equipo de seguridad médica ahora opera con un enfoque unificado junto con sus equipos multifuncionales a la hora de identificar riesgos, mitigar daños y diseñar productos más seguros.
Los beneficios de un lenguaje de seguridad común en toda la empresa.
Uno de los resultados más significativos reportados por la compañía es el impacto de un marco de seguridad común. La certificación CPPS ayudó a:
- Reducir la variación en la forma en que los equipos interpretan los conceptos de seguridad.
- Fortalecer la colaboración entre ingeniería, clínica, regulación, riesgos y diseño.
- Mejorar la claridad y la precisión de la documentación de seguridad.
- Apoyar una toma de decisiones global más coherente
- Recalque que la seguridad del paciente no es un departamento, sino un estándar profesional.
“CPPS proporciona una fuente común de información fidedigna para mi equipo. Nos permite ser coherentes, precisos y estar alineados”, comentó el Dr. Phillips.
Un modelo que otras organizaciones pueden adaptar
Si bien este enfoque surgió dentro de una empresa de dispositivos médicos, las lecciones son ampliamente aplicables a todo el sector sanitario:
- Las organizaciones que se recuperan de un incidente de seguridad pueden utilizar la formación y la certificación para desarrollar competencias, reconstruir la confianza y reforzar las expectativas compartidas.
- Los líderes que defienden la seguridad e invierten en el desarrollo profesional de sus equipos marcan la pauta y aceleran el cambio cultural.
- Un lenguaje común en materia de seguridad permite una mejor comunicación, colaboración y toma de decisiones en sistemas complejos.
La certificación CPPS no es simplemente una certificación profesional; puede servir como una herramienta estructural para integrar la seguridad en la práctica diaria y mantener un cambio cultural a largo plazo.
Obtenga más información sobre la certificación de Profesional Certificado en Seguridad del Paciente (CPPS, por sus siglas en inglés) y cómo puede fortalecer la cultura de seguridad en su organización.
Sarah Blossom, ICE-CCP, es la Directora de Certificación de IHI, y Patricia McGaffigan, RN, MS, CPPS, CPHFH, CPAFH, es Presidenta de la Junta de Certificación para Profesionales en Seguridad del Paciente (CBPPS) y Asesora Principal de Seguridad en IHI.
Foto de rawpixel.com
Nota del editor: El Instituto para la Mejora de la Atención Médica (IHI) no avala empresas, productos ni servicios específicos. Las referencias a organizaciones en este blog tienen fines educativos únicamente y reflejan cómo dichas organizaciones han optado por utilizar internamente los programas de certificación del IHI. Su inclusión no implica el respaldo, la recomendación ni la validación de ningún producto, servicio o práctica comercial.
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