Coach to Connect : Le rôle du sens et de la vocation dans la réduction des incidents liés à la sécurité des patients

Dans mon rôle de cadre infirmier, j'encourage souvent les infirmières à obtenir un baccalauréat en sciences infirmières (BSI). Pourtant, nombreuses sont celles qui envisagent de quitter la profession. Face à cela, je leur suggère de repenser leur rôle actuel – un changement de perspective qui suscite une réflexion sur les raisons de leur choix de carrière. Elles se sentent alors plus impliquées et ouvertes à l'idée de faire progresser leur carrière. En aidant le personnel à se reconnecter à leur raison d'être, je réalise que nous avons tous besoin d'un but pour rester motivés dans notre travail.

Pour illustrer mon propos, j'ai constaté que l'enseignement des méthodes de recherche aux étudiants en médecine peut s'avérer complexe, notamment lorsqu'ils se concentrent sur la pratique clinique. Afin de susciter leur intérêt, j'ai mis en place une méthode consistant à jumeler chaque étudiant avec un chirurgien traumatologue dont les intérêts de recherche correspondaient aux siens. Ainsi, les étudiants pouvaient observer l'impact direct de leurs travaux sur les résultats cliniques. Cette approche a permis une forte participation, huit présentations lors de congrès nationaux et un intérêt durable pour la recherche médicale chez les étudiants.

Une stratégie pour renforcer l'identité professionnelle des cliniciens et améliorer les résultats pour les patients et le personnel consiste à « accompagner pour créer du lien », en se concentrant sur les moyens suivants de se CONNECTER :

C – Point d’étape — tournée visant à mettre en relation le personnel et l’impact sur les patients
O – Observer les comportements positifs
N – Nommez l’action spécifique
N – Notez le lien avec les résultats des patients
E – Valoriser l’identité professionnelle du clinicien — rendre visible l’invisible
C – Cultiver la résilience et l’engagement en reliant l’action à un objectif
T – Transformer le travail quotidien en un impact significatif

Les responsables qui adoptent une approche de coaching axée sur la connexion observent et valorisent les comportements positifs au sein de l'équipe, en les reliant explicitement aux résultats cliniques. En reconnaissant précisément ces comportements, ils mettent en lumière l'impact direct des actions des cliniciens sur la prise en charge des patients, rendant ainsi plus visible le travail cognitif souvent invisible de la pratique clinique et renforçant l'importance de la contribution de chaque membre du personnel.

Mettre en pratique le coaching pour se connecter

Récemment, j'ai observé des responsables lors des visites médicales et j'ai constaté une tendance commune : certains considéraient ces visites comme une simple formalité. D'autres, en revanche, se concentraient uniquement sur la correction des infirmières, passant ainsi à côté d'une véritable interaction. Consciente de l'impact de ces interactions sur les résultats pour les patients et la réussite de l'établissement, j'ai incité les responsables à adopter un accompagnement axé sur le lien social. En recentrant l'attention sur l'impact positif de l'infirmière sur les soins aux patients plutôt que sur la correction, le personnel a pu constater l'impact réel de ses actions, améliorant ainsi la communication et soulignant l'importance du rôle de chaque infirmière. De nombreux responsables m'ont confié que cet accompagnement avait donné plus de sens aux visites médicales, car ils cherchaient activement à impliquer le personnel dans la qualité des soins, au lieu de se contenter de cocher des cases ou de bâcler les visites.

Lors de la mise en œuvre de la stratégie de coaching pour connecter les membres de l'équipe, il est important de reconnaître leurs actions sur le moment. Par exemple, lorsqu'une infirmière accompagne un patient dans le couloir, les responsables peuvent la féliciter précisément : « Merci d'aider M. Jones à marcher ; vous contribuez à nos objectifs de mobilisation précoce et réduisez ainsi son risque de complications. » Cette information simple et ciblée valorise non seulement l'action de l'infirmière, mais clarifie également l'objectif de l'accompagnement pour le patient, favorisant ainsi son implication.

Lors d'un atelier Kaizen, j'ai observé une nouvelle infirmière décrire ses évaluations de patients comme relevant du « bon sens ». En lui demandant de détailler son processus décisionnel, puis en reconnaissant explicitement son expertise clinique comme relevant des sciences infirmières, sa confiance et son leadership se sont épanouis. Cette démarche, qui consiste à aider les cliniciens à prendre conscience de leur expertise, renforce l'engagement, la confiance et l'identité professionnelle du personnel.

Se connecter à un but

Dans les établissements de santé où de nouvelles procédures standardisées sont publiées presque quotidiennement, les infirmières peuvent facilement se sentir submergées et se focaliser uniquement sur leurs tâches. Lorsque les responsables les aident à prendre conscience de l'impact de leur travail sur les patients, cette reconnaissance peut renforcer leur engagement et leur satisfaction professionnelle, deux facteurs essentiels à une meilleure sécurité des patients et à une meilleure coordination des soins. Lorsque les infirmières se sentent en phase avec leur vocation, elles sont plus résilientes et moins susceptibles de commettre des erreurs. Un accompagnement visant à renforcer ce lien développe une motivation intrinsèque qui profite au personnel soignant à tous les niveaux. En définitive, les stratégies comme celle-ci, qui aident le personnel à renouer avec le sens de son travail, sont cruciales pour garantir des soins sûrs et de qualité.

Le coaching axé sur la connexion illustre comment les dirigeants peuvent, par leur pratique quotidienne, contribuer à l'amélioration de la sécurité des patients. Ces compétences pratiques et orientées vers un objectif précis sont au cœur de la nouvelle formation de IHI , « Piloter la sécurité des patients : les fondamentaux pour les gestionnaires et les directeurs » , qui aide les dirigeants à mettre en œuvre concrètement les principes de sécurité des patients. Cette formation pratique et percutante fournit aux dirigeants les outils nécessaires pour coacher efficacement leurs équipes, bâtir des systèmes plus sûrs et aligner les efforts d'amélioration sur les objectifs organisationnels, favorisant ainsi le bien-être des patients et du personnel.

Teresa Wood, PhD, RN, NEA-BC, est responsable de la recherche en soins infirmiers et des pratiques fondées sur des données probantes chez OhioHealth, et infirmière-chercheuse et chargée de cours à l'Université de Cedarville. Elle est également membre du corps professoral du cours « Piloter la sécurité des patients : les fondamentaux pour les gestionnaires et les directeurs » de l'IHI.

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