التواصل مع المدرب: دور الهدف والرسالة في الحد من حوادث سلامة المرضى

بصفتي قائدة تمريضية، أشجع الممرضات باستمرار على الحصول على بكالوريوس العلوم في التمريض؛ إلا أن الكثيرات منهن أفدن بأنهن يفكرن في ترك المهنة. عندما أسمع ذلك، أقترح عليهن ضرورة إعادة النظر في أدوارهن الحالية، وهو تحول يفتح باب النقاش حول غايتهن من امتهان التمريض. عندها يبدأن بالشعور بالانتماء والانفتاح على فرص تطوير مسيرتهن المهنية. وبينما أساعد الموظفات على اكتشاف غايتهن، أتذكر أننا جميعًا نحتاج إلى الشعور بالهدف لنبقى متحمسات في أدوارنا.

على سبيل المثال، من واقع تجربتي، وجدتُ أن تدريس مناهج البحث لطلاب الطب قد يكون صعباً، خاصةً عندما يكون تركيزهم منصباً على الممارسة السريرية. إحدى الطرق التي استخدمتها لزيادة التفاعل هي ربط كل طالب بجراح متخصص في علاج الإصابات، يتوافق تخصصه مع اهتمامات الطالب البحثية، ليتمكنوا من رؤية كيف يؤثر بحثهم بشكل مباشر على نتائج المرضى. أدى هذا النهج إلى مشاركة فعّالة، وتقديم ثمانية عروض في مؤتمرات وطنية، واهتمام دائم بالبحث الطبي بين الطلاب.

تتمثل إحدى استراتيجيات تعزيز الهوية المهنية للأطباء وتحسين النتائج لكل من المرضى والموظفين في "التدريب من أجل التواصل"، مع التركيز على الطرق التالية للتواصل:

ج - تسجيل الوصول - جولة تهدف إلى ربط الموظفين بتأثير المرضى
O – راقب السلوكيات الإيجابية
ن – حدد الإجراء المحدد
ن – لاحظ العلاقة بنتائج المرضى
هـ - تعزيز الهوية المهنية للطبيب - جعل ما هو غير مرئي مرئيًا
ج - تعزيز المرونة والمشاركة من خلال ربط العمل بالهدف
ت - تحويل العمل اليومي إلى تأثير ذي معنى

يلاحظ القادة الذين يتبنون نهج "التدريب على التواصل" السلوكيات الإيجابية للفريق ويُقدّرونها، ويربطونها بشكل واضح بالنتائج السريرية. ومن خلال تحديد هذه التقديرات بدقة، يُبرز القادة الأثر المباشر لأفعال الطبيب على رعاية المرضى، مما يجعل العمل المعرفي الذي غالبًا ما يكون غير مرئي في الممارسة السريرية أكثر وضوحًا، ويعزز أهمية مساهمة كل فرد من أفراد الطاقم.

تطبيق مبدأ التواصل بين المدرب والمتدرب

لاحظتُ مؤخرًا، خلال جولات تفقدية، ميلًا مشتركًا لدى بعض القادة: إذ اعتبر البعض الجولات مجرد مهمة روتينية، بينما ركّز آخرون على تصحيح أخطاء الممرضات، مُفوّتين بذلك فرصة التواصل الحقيقي. وإدراكًا مني لتأثير هذه التفاعلات على نتائج المرضى ونجاح المؤسسة، حثثتُ القادة على توجيه الموظفين نحو بناء علاقات تواصل فعّالة. وقد ساهم تحويل التركيز من التصحيح إلى الأثر الإيجابي الذي تُحدثه الممرضة في رعاية المرضى في مساعدة الطاقم على إدراك الأثر الفعلي لأفعالهم، ما حسّن التواصل وأبرز قيمة دور كل ممرضة. وأخبرني العديد من القادة أن توجيه الموظفين نحو بناء علاقات تواصل فعّالة جعل الجولات أكثر جدوى، إذ سعوا جاهدين لإيجاد طرق لإشراك الطاقم في تقديم رعاية عالية الجودة بدلًا من مجرد إنجاز المهام الروتينية أو إتمام الجولات على عجل.

عند تطبيق استراتيجية "المدرب للتواصل"، من المهم تقدير جهود أعضاء الفريق في الوقت الفعلي. على سبيل المثال، عندما تُلاحظ ممرضة وهي تُساعد مريضًا في المشي في الممر، يُمكن للقادة تقديم شكرٍ دقيق: "شكرًا لكِ على مساعدة السيد جونز في المشي؛ فأنتِ تدعمين أهدافنا المتعلقة بالحركة المبكرة وتُقللين من خطر تعرضه للمضاعفات". هذه المعلومة البسيطة والمُحددة لا تُؤكد فقط على أهمية دور الممرضة، بل تُوضح أيضًا الغرض من هذه المساعدة للمريض، مما يُشجعه على المشاركة الفعّالة.

في فعالية كايزن، لاحظتُ ممرضةً جديدةً تصف تقييماتها للمرضى بأنها "منطقية". وعندما طلبتُ منها شرح عملية اتخاذ القرار بالتفصيل، ثمّ اعترافي صراحةً بمعرفتها السريرية كجزءٍ من علم التمريض، ازدادت ثقتها بنفسها ومهاراتها القيادية. هذه الخطوة العملية - التي تُساعد الأطباء على إدراك خبراتهم - تُعزز مشاركة الموظفين وثقتهم بأنفسهم وهويتهم المهنية.

التواصل مع الهدف

في بيئات الرعاية الصحية حيث تُصدر وثائق العمل القياسية الجديدة بشكل شبه يومي، قد يشعر الممرضون بالإرهاق بسهولة ويركزون جهودهم على المهام فقط. عندما يساعدهم القادة على تذكر أثر عملهم على المرضى، فإن هذا الإدراك يعزز مشاركتهم ورضاهم الوظيفي، وكلاهما يرتبط بتحسين سلامة المرضى وتنسيق الرعاية. عندما يشعر الممرضون بالارتباط برسالتهم، يصبحون أكثر مرونة وأقل عرضة لارتكاب الأخطاء. إن التدريب على هذا الارتباط يبني دافعًا ذاتيًا يفيد الكادر الطبي على جميع المستويات. في النهاية، تُعد استراتيجيات كهذه، التي تساعد الموظفين على إعادة اكتشاف المعنى الكامن وراء عملهم، بالغة الأهمية لتقديم رعاية آمنة وعالية الجودة.

يُعدّ التدريب على التواصل مثالًا على كيفية تمكين القادة من بناء أنظمة أكثر أمانًا من خلال ممارساتهم اليومية. تُشكّل هذه المهارات القيادية العملية والهادفة محورًا أساسيًا في دورة "قيادة سلامة المرضى: أساسيات للمديرين" ، وهي دورة جديدة من معهد تحسين الرعاية الصحية (IHI) تُساعد القادة على ترجمة مبادئ سلامة المرضى إلى واقع ملموس. تُزوّد ​​هذه الدورة العملية عالية التأثير القادة بالأدوات اللازمة لتدريب فرق العمل لتحقيق أثر إيجابي، وبناء أنظمة أكثر أمانًا، ومواءمة جهود التحسين مع أهداف المؤسسة، مما يُسهم في ازدهار كلٍّ من المرضى والموظفين.

تيريزا وود، الحاصلة على درجة الدكتوراه في التمريض، والممرضة المسجلة، والحاصلة على شهادة NEA-BC، هي مديرة أبحاث التمريض والممارسة القائمة على الأدلة في OhioHealth، وباحثة تمريض وأستاذة دراسات عليا مساعدة في جامعة سيدارفيل. تُشارك الدكتورة وود في تدريس دورة "الريادة في سلامة المرضى: أساسيات للمديرين والمسؤولين" التي يُقدمها معهد تحسين الرعاية الصحية (IHI).

صورة من تصوير فريبك

قد يهمك أيضًا ما يلي:

• يواجه المسؤولون التنفيذيون في مجال الرعاية الصحية مسألة السلامة كغاية.
• قوة الهدف وما يعيق تحقيقه