Coach para conectar: ​​el rol del propósito y la vocación en la reducción de eventos de seguridad del paciente

En mi rol como líder de enfermería, suelo animar a las enfermeras a cursar una Licenciatura en Ciencias de la Enfermería (BSN); sin embargo, muchas han compartido que están considerando dejar la profesión. Cuando escucho esto, les sugiero que necesitan una nueva visión de sus roles actuales: un cambio que inicie una conversación sobre su propósito al convertirse en enfermeras. Empiezan a sentirse comprometidas y abiertas a escuchar sobre cómo avanzar en su carrera. Al ayudar al personal a conectar con su "por qué", recuerdo que todos necesitamos un sentido de propósito para mantenernos motivados en nuestras funciones.

Para compartir un ejemplo de mi propio trabajo, he descubierto que enseñar métodos de investigación a estudiantes de medicina puede ser difícil, especialmente cuando se centran en la práctica clínica. Un método que utilicé para fomentar la participación fue asignar a cada estudiante a un cirujano traumatólogo con intereses de investigación similares a los suyos, para que pudieran observar cómo su investigación afecta directamente los resultados de los pacientes. Este enfoque generó una gran participación, ocho presentaciones en congresos nacionales y un interés duradero en la investigación médica entre los estudiantes.

Una estrategia para fortalecer la identidad profesional de los médicos y mejorar los resultados tanto para los pacientes como para el personal es “entrenar para conectar”, centrándose en las siguientes formas de CONECTAR:

C – Check In — ronda con la intención de conectar al personal con el impacto del paciente
O – Observar comportamientos positivos
N – Nombra la acción específica
N – Tenga en cuenta el vínculo con los resultados del paciente
E – Elevar la identidad profesional del clínico: hacer visible lo invisible
C – Cultivar la resiliencia y el compromiso conectando la acción con el propósito
T – Traducir el trabajo diario en un impacto significativo

Los líderes que practican el enfoque de coaching para conectar observan y reconocen los comportamientos positivos del equipo, vinculándolos explícitamente con los resultados clínicos. Al ser específicos en su reconocimiento, los líderes resaltan el impacto directo de las acciones del profesional clínico en la atención al paciente, haciendo más evidente el trabajo cognitivo, a menudo invisible, de la práctica clínica y reforzando la importancia de la contribución de cada miembro del personal.

Poniendo en práctica Coach to Connect

Recientemente, observé a los líderes durante las rondas y noté una tendencia común: algunos consideraban las rondas una tarea rutinaria. En cambio, otros se centraban únicamente en corregir a las enfermeras, desaprovechando la oportunidad de una conexión genuina. Al comprender cómo estas interacciones pueden influir en los resultados de los pacientes y el éxito organizacional, reté a los líderes a capacitar para conectar. Cambiar el enfoque de la corrección al impacto positivo que la enfermera tiene en la atención al paciente ayudó al personal a ver el impacto real de sus acciones, mejorando la comunicación y resaltando el valor del rol de cada enfermera. Muchos líderes me comentaron que capacitar para conectar hacía que las rondas fueran más significativas, ya que buscaban activamente maneras de involucrar al personal en una atención de calidad en lugar de simplemente marcar casillas o apresurarse en las rondas.

Al practicar la estrategia de conectar con el entrenador, es importante reconocer las acciones de los miembros del equipo en el momento. Por ejemplo, cuando se observa a una enfermera acompañando a un paciente por el pasillo, los líderes pueden ofrecer un reconocimiento preciso: "Gracias por ayudar al Sr. Jones a caminar; está apoyando nuestros objetivos de movilidad temprana y reduciendo su riesgo de complicaciones". Esta información simple y específica no solo reafirma el impacto de la enfermera, sino que también aclara el propósito para el paciente, fomentando su participación.

En un evento Kaizen, observé a una enfermera nueva describir las evaluaciones de sus pacientes como "de sentido común". Al pedirle que detallara su proceso de toma de decisiones y luego reconocer explícitamente su conocimiento clínico como ciencia de enfermería, su confianza y liderazgo florecieron. Esta acción —ayudar a los profesionales clínicos a reconocer su experiencia— impulsa el compromiso, la confianza y la identidad profesional del personal.

Conectando con el propósito

En entornos sanitarios donde se publican nuevos documentos de trabajo estándar casi a diario, el personal de enfermería puede verse fácilmente abrumado y concentrarse en sus tareas. Cuando los líderes les ayudan a recordar el impacto de su trabajo en los pacientes, ese reconocimiento puede impulsar el compromiso y la satisfacción laboral, ambos vinculados a una mejor seguridad del paciente y una mejor coordinación de la atención. Cuando el personal de enfermería se siente conectado con su vocación, es más resiliente y menos propenso a cometer errores. El coaching para conectar genera una motivación intrínseca que beneficia al personal clínico en todos los niveles. En definitiva, estrategias como esta, que ayudan al personal a reconectar con el significado de su trabajo, son cruciales para brindar una atención segura y de alta calidad.

El coaching para conectar es un ejemplo de cómo los líderes pueden, intencionalmente, crear sistemas más seguros a través de la práctica diaria. Estas habilidades de liderazgo prácticas y con propósito son fundamentales para Liderando la Seguridad del Paciente: Fundamentos para Gerentes y Directores , un nuevo curso de IHI que ayuda a los líderes a traducir los principios de seguridad del paciente en acción. Este curso práctico y de alto impacto proporciona a los líderes las herramientas para capacitar a equipos para generar impacto, construir sistemas más seguros y alinear las iniciativas de mejora con los objetivos organizacionales, ayudando tanto a los pacientes como al personal a prosperar.

Teresa Wood, PhD, RN, NEA-BC, es Gerente de Investigación en Enfermería y Práctica Basada en la Evidencia en OhioHealth, además de Enfermera Científica y Profesora Adjunta de Posgrado en la Universidad de Cedarville. La Dra. Wood es miembro del profesorado del curso "Liderando la Seguridad del Paciente: Fundamentos para Gerentes y Directores" del IHI.

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