Coaching para Conectar: ​​O Papel do Propósito e da Vocação na Redução de Eventos Adversos à Segurança do Paciente

Como líder de enfermagem, frequentemente incentivo enfermeiras a buscarem um Bacharelado em Enfermagem (BSN); no entanto, muitas compartilham que estão considerando abandonar a profissão. Quando ouço isso, sugiro que elas precisam de uma nova visão para suas funções atuais — uma mudança que inicie uma conversa sobre o propósito de terem se tornado enfermeiras. Elas começam a se sentir engajadas e abertas a ouvir sobre como progredir na carreira. Ao ajudar a equipe a se reconectar com o seu "porquê", lembro-me de que todos nós precisamos de um senso de propósito para nos mantermos motivados em nossas funções.

Para compartilhar um exemplo do meu próprio trabalho, descobri que ensinar métodos de pesquisa a estudantes de medicina pode ser difícil, especialmente quando o foco deles é a prática clínica. Um método que utilizei para aumentar o engajamento foi o de conectar cada aluno a um cirurgião de trauma alinhado aos seus interesses de pesquisa, para que pudessem ver como suas pesquisas afetam diretamente os resultados dos pacientes. Essa abordagem resultou em forte participação, oito apresentações em congressos nacionais e um interesse duradouro em pesquisa médica entre os alunos.

Uma estratégia para fortalecer a identidade profissional dos médicos e melhorar os resultados tanto para pacientes quanto para a equipe é o “coaching para conectar”, com foco nas seguintes maneiras de CONECTAR:

C – Check-in — visita com o objetivo de conectar a equipe ao impacto no paciente.
O – Observe os comportamentos positivos
N – Nomeie a ação específica
N – Observe a ligação com os resultados dos pacientes
E – Elevar a identidade profissional do clínico — tornar o invisível visível
C – Cultivar a resiliência e o engajamento, conectando a ação ao propósito.
T – Transformar o trabalho diário em impacto significativo

Líderes que praticam a abordagem de "coach para conectar" observam e reconhecem comportamentos positivos da equipe, vinculando-os explicitamente aos resultados clínicos. Ao serem específicos em seu reconhecimento, os líderes destacam o impacto direto das ações de um profissional clínico no cuidado ao paciente, tornando o trabalho cognitivo, muitas vezes invisível, da prática clínica mais evidente e reforçando a importância da contribuição de cada membro da equipe.

Colocando a conexão entre treinador e cliente em prática

Recentemente, observei líderes durante as visitas de rotina e notei uma tendência comum: alguns encaravam as visitas como uma tarefa rotineira. Em contrapartida, outros se concentravam apenas em corrigir os enfermeiros, perdendo a oportunidade de uma conexão genuína. Compreendendo como essas interações podem influenciar os resultados dos pacientes e o sucesso da organização, desafiei os líderes a adotarem uma abordagem de coaching voltada para a conexão. Mudar o foco da correção para o impacto positivo que o enfermeiro tem no cuidado ao paciente ajudou a equipe a perceber o impacto real de suas ações, melhorando a comunicação e destacando o valor do papel de cada enfermeiro. Muitos líderes me disseram que o coaching voltado para a conexão tornou as visitas mais significativas, pois eles buscavam ativamente maneiras de engajar a equipe em um cuidado de qualidade, em vez de simplesmente cumprir requisitos ou concluir as visitas às pressas.

Ao praticar a estratégia de conexão entre treinador e paciente, é importante reconhecer as ações dos membros da equipe no momento em que acontecem. Por exemplo, quando se observa uma enfermeira auxiliando um paciente a caminhar no corredor, os líderes podem oferecer um reconhecimento preciso: “Obrigado por ajudar o Sr. Jones a caminhar; você está contribuindo para nossos objetivos de mobilidade precoce e reduzindo o risco de complicações para ele”. Essa informação simples e direcionada não apenas afirma o impacto da enfermeira, mas também esclarece o propósito para o paciente, incentivando seu engajamento.

Em um evento Kaizen, observei uma enfermeira recém-formada descrevendo suas avaliações de pacientes como "senso comum". Ao pedir que ela detalhasse seu processo de tomada de decisão e, em seguida, reconhecer explicitamente seu conhecimento clínico como ciência da enfermagem, sua confiança e liderança floresceram. Essa ação — ajudar os profissionais clínicos a reconhecerem a expertise que trazem — aumenta o engajamento, a confiança e a identidade profissional da equipe.

Conectando-se ao Propósito

Em ambientes de saúde onde novos documentos de trabalho padrão são publicados quase diariamente, os enfermeiros podem facilmente ficar sobrecarregados e concentrar-se apenas nas tarefas. Quando os líderes os ajudam a lembrar o impacto do seu trabalho nos pacientes, esse reconhecimento pode aumentar o engajamento e a satisfação no trabalho, ambos diretamente ligados à segurança do paciente e à coordenação do cuidado. Quando os enfermeiros se sentem conectados à sua vocação, tornam-se mais resilientes e menos propensos a cometer erros. O coaching para promover essa conexão constrói motivação intrínseca, beneficiando a equipe clínica em todos os níveis. Em última análise, estratégias como esta, que ajudam os profissionais a se reconectarem com o significado do seu trabalho, são cruciais para a prestação de cuidados seguros e de alta qualidade.

O coaching para conectar é um exemplo de como os líderes podem moldar intencionalmente sistemas mais seguros por meio da prática diária. Essas habilidades de liderança práticas e orientadas a um propósito são essenciais para o curso "Liderando a Segurança do Paciente: Fundamentos para Gerentes e Diretores" , um novo curso do IHI que ajuda os líderes a traduzir os princípios da segurança do paciente em ação. Este curso prático e de alto impacto capacita os líderes com as ferramentas necessárias para orientar equipes visando o impacto, construir sistemas mais seguros e alinhar os esforços de melhoria com os objetivos organizacionais, ajudando tanto pacientes quanto funcionários a prosperarem.

Teresa Wood, PhD, RN, NEA-BC, é Gerente de Pesquisa em Enfermagem e Prática Baseada em Evidências na OhioHealth, além de Cientista de Enfermagem e Professora Adjunta de Pós-Graduação na Universidade de Cedarville. A Dra. Wood integra o corpo docente do curso "Liderando a Segurança do Paciente: Fundamentos para Gerentes e Diretores" do IHI.

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