Por que os sistemas de saúde de alto desempenho precisam de uma perspectiva externa?
Summary
- Até mesmo os sistemas de saúde de alto desempenho podem se beneficiar ao dar um passo atrás e enxergar desafios familiares sob uma nova perspectiva. Saiba como o St. Joseph's Health System obteve clareza...
"A descoberta consiste em olhar para a mesma coisa que todos os outros e pensar de forma diferente."
— Albert Szent-Gyorgyi, Prêmio Nobel de Medicina, 1937
Qual o valor de um olhar fresco?
Os líderes da área da saúde buscam rotineiramente a opinião de equipes multidisciplinares, organizações parceiras e especialistas externos por um motivo simples: diferentes perspectivas podem revelar oportunidades que, de outra forma, permaneceriam ocultas. Isso se torna especialmente importante quando as organizações enfrentam desafios complexos, como segurança do paciente, bem-estar da força de trabalho, equidade em saúde, qualidade ou governança.
Embora os líderes conheçam suas organizações melhor do que ninguém, a proximidade pode, por vezes, dificultar a identificação de padrões subjacentes, o questionamento de pressupostos ou a descoberta de novos caminhos. É aí que uma avaliação diagnóstica ou exploratória estruturada pode ser útil.
Por meio de suas avaliações diagnósticas e exploratórias, o IHI ajuda os sistemas de saúde a examinar desafios complexos sob uma perspectiva sistêmica mais ampla. Essas avaliações são projetadas não para julgar ou classificar organizações, mas para apoiar o aprendizado e a melhoria.
Para o St. Joseph's Health System em Ontário, Canadá, essa perspectiva mais ampla provou ser valiosa.
"O processo de diagnóstico ajudou nossa equipe a se distanciar das demandas operacionais do dia a dia e a enxergar nosso trabalho sob uma perspectiva sistêmica mais ampla", disse o Dr. Mike Heenan, Presidente e CEO do St. Joseph's Health System. "Ele destacou oportunidades que poderiam ter permanecido ocultas e nos ajudou a priorizar nossos esforços de melhoria de forma mais intencional."
Uma Perspectiva Sistêmica Mais Abrangente
Uma avaliação diagnóstica combina percepções de pessoas dentro da organização com perspectivas de especialistas externos que trabalharam com sistemas de saúde que enfrentam desafios semelhantes. O processo normalmente inclui entrevistas, revisão de documentos, envolvimento das partes interessadas, observações in loco e um relatório que descreve oportunidades e recomendações para melhorias.
De acordo com Carrie Fletcher, Vice-Presidente Executiva de Pessoas, Cultura e Estratégia e Diretora Administrativa do St. Joseph's Health System, um dos aspectos mais valiosos da experiência foi a capacidade do IHI de se adaptar à medida que novas informações surgiam.
"Durante a visita ao local, a equipe do IHI ajustou sua agenda com base nas informações que surgiam", disse ela. "Essa disposição para se adaptar levou a algumas de nossas recomendações mais urgentes. Isso realmente mostrou que não se tratava de uma atividade meramente formal, mas sim de uma forma de atender às necessidades existentes e emergentes da organização."
Construindo alinhamento em toda a organização.
A avaliação diagnóstica também enfatizou o amplo envolvimento das partes interessadas. Por meio do mapeamento e de entrevistas com as partes interessadas, o IHI envolveu funcionários da linha de frente, lideranças sindicais, equipes de prática profissional, serviços de apoio ao paciente, serviços de apoio corporativo e líderes organizacionais. Reunir essas diversas perspectivas ajudou a garantir que as recomendações refletissem as realidades do trabalho diário, ao mesmo tempo que construía o alinhamento organizacional.
Essa combinação de experiência interna e perspectiva externa pode ser poderosa.
"Ter um parceiro externo trouxe objetividade à conversa", disse Seema Sharma, Diretora de Saúde e Segurança Ocupacional do St. Joseph's Health System. "O IHI desafiou nossas suposições, validou nossos pontos fortes e nos incentivou a explorar oportunidades que poderiam ter sido difíceis de identificar internamente."
Clareza gera impulso.
Em última análise, o maior valor de uma avaliação diagnóstica não é simplesmente identificar desafios. É ajudar as organizações a determinar onde concentrar seus esforços e como avançar.
"Um dos maiores benefícios do processo foi a clareza que ele proporcionou", disse Sharma. "Em vez de simplesmente identificar desafios, ele nos ajudou a desenvolver uma compreensão mais clara de onde concentrar nossa energia e como traduzir essas percepções em próximos passos acionáveis."
À medida que os sistemas de saúde enfrentam desafios cada vez mais complexos, a necessidade de novas perspectivas permanece tão relevante quanto sempre. Às vezes, as descobertas mais importantes não surgem da busca por algo novo. Elas vêm da análise diferenciada de desafios familiares, que proporciona a clareza necessária para alcançar um progresso significativo.
Nana AY Twum-Danso, MD, MPH, FACPM, é ex-diretora de impacto da IHI.
Foto por wavebreakmedia_micro
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