Pourquoi chaque organisation de soins de santé a besoin d'une expertise en facteurs humains, et comment y parvenir
Summary
- Comprendre les interactions entre les êtres humains, les patients et les systèmes avec lesquels ils interagissent peut améliorer la sécurité des patients et du personnel. Une nouvelle certification vise à favoriser un apprentissage approfondi afin de déve
Nous vivons une période critique pour les soins de santé. Nos systèmes sont de plus en plus saturés et notre personnel souffre de cette pression. Malgré les progrès accomplis, les accidents restent fréquents. La complexité des cas augmente, tandis que nos ressources financières et autres se raréfient. Les nouveaux modèles et technologies de soins offrent des perspectives incroyables, mais présentent aussi de nouveaux risques pour les patients et le personnel si leur conception et leur intégration ne sont pas menées avec soin.
L'ergonomie cognitive est une discipline qui vise à optimiser les interactions entre la technologie, l'environnement, les systèmes et les personnes. Dans le domaine de la santé, elle constitue un élément essentiel pour atténuer les risques pour les patients et le personnel. Elle offre des perspectives prometteuses pour résoudre de nombreux problèmes. Pourtant, l'histoire de l'ergonomie cognitive et son adoption par le secteur de la santé sont complexes et sous-exploitées. Il est temps de développer, de valider et d'intégrer les connaissances et les compétences en ergonomie cognitive dans les soins de santé et la conception de systèmes sûrs.
Les origines de la certification des facteurs humains dans les soins de santé
Pour commencer à répondre à ce besoin, IHI a créé la certification de professionnel en facteurs humains dans le domaine de la santé (CPHFH). Les professionnels de la santé qui obtiennent cette certification pourront démontrer une grande maîtrise de l'application des normes fondamentales des facteurs humains, de la pensée systémique et de la conception à l'amélioration des soins de santé.
Un groupe de professionnels en facteurs humains, qualifiés et expérimentés, réuni par IHI, a défini les compétences requises pour exercer cette fonction dans le domaine de la santé. Ces définitions ont permis d'élaborer le premier examen de certification psychométriquement valide, exclusivement consacré aux facteurs humains dans le secteur de la santé.
Trois domaines clés ont émergé et sont devenus le point central de la certification :
- Évaluer et analyser – Évaluer et comprendre les interactions homme-système afin d’identifier les risques potentiels
- Conception – Concevoir et mettre en œuvre des systèmes et des processus qui améliorent la sécurité et l'efficacité
- Amélioration et surveillance – Perfectionnement et supervision continus des systèmes afin de garantir une sécurité permanente et une efficacité durable.
La certification CPHFH témoigne de la maturité acquise dans l'application pratique des facteurs humains en milieu clinique, alliant la complexité des soins de santé à l'expertise en analyse, conception et mise en œuvre de systèmes. De ce fait, cette certification a des retombées profondément positives pour les deux professions.
Les avantages de l'expertise en facteurs humains dans les soins de santé
Pour les personnes qualifiées, la certification CPHFH vise à valider leurs connaissances fondamentales en facteurs humains, au-delà du travail d'équipe, des listes de contrôle ou de la gestion des erreurs, ouvrant ainsi la voie à une réflexion plus large sur l'ingénierie des facteurs humains. Ce faisant, elle offre une perspective différente pour comprendre et aborder non seulement la sécurité clinique, mais aussi l'ensemble du travail dans le domaine des soins de santé.
Pour les spécialistes en facteurs humains, cette certification légitime et valorise leur travail et leur expertise, tout en offrant l'opportunité de combler le fossé professionnel entre le domaine clinique et celui des facteurs humains. Plutôt que de remplacer les spécialistes en facteurs humains par des cliniciens, ou de constater que la demande croissante reste insatisfaite au détriment des patients et du personnel soignant, cette certification favorisera une meilleure compréhension et facilitera une collaboration plus large.
Pour les établissements de santé, les professionnels titulaires de la certification CPHFH possèdent des connaissances et une expertise précieuses pour optimiser les structures, les systèmes, la culture et les réalités du travail, conditions essentielles à la sécurité. Cette certification permet aux organisations de sélectionner rigoureusement les candidats à l'embauche et aux promotions, favorisant ainsi une planification des effectifs axée sur les compétences.
La préparation à la certification CPHFH ouvre la voie à une meilleure compréhension et à une appréciation plus approfondie de l'ergonomie, permettant de repenser la sécurité et de développer les compétences nécessaires pour réussir l'examen CPHFH. Cette certification permet également aux cliniciens d'intégrer des réseaux professionnels de soutien, notamment la Société d'ergonomie et d'ergonomie . Dans le secteur de la santé, les professionnels certifiés font part de leur fierté et de leur satisfaction professionnelles, et nombre d'entre eux bénéficient de nouvelles perspectives de carrière pour mettre leurs connaissances et leurs compétences au service d'initiatives essentielles à l'amélioration de la sécurité des soins.
L'obligation première des soins de santé est de ne pas nuire. Le développement et la validation des compétences en facteurs humains contribuent de manière significative à l'amélioration de la sécurité des soins et à la prise en charge de notre communauté. La diffusion de l'expertise en facteurs humains offre un éventail de solutions encore inexploitées pour relever les défis du système de santé, ainsi que des opportunités concrètes pour le bénéfice de nos patients et de nos professionnels de santé dévoués et compétents. Il est temps de passer d'une approche réactive à la conception de systèmes garantissant la sécurité des patients et des soignants.
Ken Catchpole, PhD, CErgHF, est titulaire de la chaire SmartState en pratique clinique et facteurs humains à l'Université médicale de Caroline du Sud.
Patricia McGaffigan, MS, RN, CPPS, est conseillère principale en sécurité à IHI et présidente du Conseil de certification des professionnels de la sécurité des patients.
Photo par rawpixel.com
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