Creating Workforce Joy and Well-Being

Patricia A. McGaffigan, infirmière diplômée, titulaire d'une maîtrise et CPPS, est conseillère principale en sécurité des patients et du personnel à l' Institute for Healthcare Improvement (IHI). Elle est la principale responsable de l'IHI auprès du National Steering Committee for Patient Safety et présidente du Conseil de certification des professionnels de la sécurité des patients. Auparavant, elle était directrice des opérations et première vice-présidente des programmes de sécurité à la National Patient Safety Foundation. Mme McGaffigan est une Certified Professional in Patient Safety (CPPS), diplômée du programme de formation au leadership en sécurité des patients de l'AHA-NPSF et membre du Comité national de sécurité des patients de la Joint Commission, du comité consultatif de rédaction du Joint Commission Journal on Quality and Patient Safety et du comité consultatif de la Coalition to Improve Diagnosis. Elle siège au conseil d'administration de la Massachusetts Coalition for the Prevention of Medical Errors et au comité de certification centré sur la personne de Planetree. Mme McGaffigan représente IHI au sein de nombreux comités, groupes de travail et panels professionnels et intervient régulièrement lors de conférences nationales et régionales. Récipiendaire du prix de membre à vie de l'Association américaine des infirmières en soins intensifs, elle a obtenu son baccalauréat en sciences infirmières au Boston College et sa maîtrise en sciences infirmières à l'Université de Boston.

Le Dr Randy Peto est l'ancien directeur médical de l'amélioration de la qualité au Baystate Medical Center de Springfield, dans le Massachusetts. Il a étudié et travaillé dans le domaine de l'amélioration de la qualité des soins et de la sécurité des patients pendant plus de 20 ans. Il a également été directeur médical de la qualité chez MassPRO, où il se concentrait sur les bénéficiaires de Medicare. Actuellement, le Dr Peto est chargé de cours en leadership dans le domaine de la santé à l'Université Brown. Il s'intéresse particulièrement à la culture des établissements de santé, et plus précisément à la microculture. Il a participé à l'utilisation de l'enquête hospitalière sur la culture de sécurité des patients. Randy a également contribué à la diffusion des compétences en communication TeamSTEPPS au Baystate Medical Center. Il a participé activement à la formation sur la « culture juste » et les principes de transparence et d'excuses. Le Dr Peto est titulaire d'une licence de l'Université Colgate, d'un doctorat en médecine du Hahnemann Medical College et d'une maîtrise en santé publique de l'Université Harvard. Il a également effectué un fellowship en analyse de la décision clinique au Tufts-New England Medical Center. Il est certifié en médecine préventive.

Amar Shah, MD ,   Amar est psychiatre légiste consultant et responsable qualité au sein du East London NHS Foundation Trust (ELFT). Il dirige les initiatives qualité, performance, stratégie, planification, données et analyses au sein de l'ELFT, auprès de la direction et du conseil d'administration. Depuis dix ans, il pilote la démarche qualité de l'ELFT et a mis en place une infrastructure d'amélioration continue et un système de gestion de la qualité à grande échelle, avec des résultats probants dans les principaux domaines de la performance organisationnelle. Premier directeur clinique national pour l'amélioration au sein du NHS England, il pilote la mise en œuvre de l'amélioration continue dans l'ensemble du système de santé anglais. Responsable national de l'amélioration en santé mentale au Royal College of Psychiatrists, il dirige plusieurs projets collaboratifs d'envergure sur des sujets tels que les pratiques restrictives, le bien-être du personnel et l'égalité. Amar préside le groupe consultatif scientifique de l' Institute for Healthcare Improvement (IHI) et intervient également comme formateur auprès de IHI, où il accompagne et conseille les acteurs de l'amélioration continue et les systèmes de santé du monde entier. Il est membre du conseil consultatif qualité de la Health Foundation et du groupe de référence du Centre for Sustainable Healthcare. Il siège au conseil consultatif de santé de l'UCL Global Business School for Health et est membre du conseil d'administration du Healthcare Costing for Value Institute. Il est professeur invité honoraire à la City University (Londres) et à l'Université de Leicester. Amar est titulaire d'un MBA exécutif en gestion des établissements de santé, d'un master en droit de la santé mentale et d'un certificat d'études supérieures en pédagogie médicale. Il intervient régulièrement comme conférencier principal lors de congrès nationaux et internationaux sur l'amélioration des soins de santé et a publié plus de 50 articles évalués par des pairs dans le domaine du management de la qualité. Il a été fait membre de l'Ordre de l'Empire britannique (MBE) en 2024 pour services rendus à l'amélioration des soins de santé.

Becka DeSmidt est directrice de projet à l' Institute for Healthcare Improvement (IHI), où elle pilote des initiatives visant à réunir les équipes des systèmes de santé afin d'atteindre des objectifs communs liés à la qualité des soins, au bien-être du personnel et à la durabilité environnementale dans le secteur de la santé. Coach certifiée en amélioration continue, elle possède une expertise en mobilisation communautaire, une méthode fondée sur le récit, le développement de relations solides et la co-conception du changement. Elle a conçu et animé des formations en ligne sur les sciences de l'amélioration, la culture de la sécurité, l'équité en santé, le bien-être au travail et le leadership. Auparavant, elle dirigeait le réseau Open School Chapter de l'IHI, une communauté d'apprentissage interprofessionnelle regroupant des milliers d'étudiants, de résidents et de professionnels dans plus de 100 pays, œuvrant ensemble pour impulser l'amélioration dans leurs contextes locaux. Son expérience porte sur la planification stratégique des soins de santé : chez Advisory Board, elle a collaboré avec des dirigeants de systèmes de santé sur les investissements en technologies cliniques et la stratégie des lignes de services ; chez MassGeneral Brigham Healthcare (anciennement Partners Healthcare), elle a contribué aux efforts de l'organisation pour tester, évaluer et déployer à grande échelle des programmes de gestion de la santé des populations. Becka est titulaire d'une licence en sciences politiques du Pomona College et d'une maîtrise en santé publique du Dartmouth Institute for Health Policy and Clinical Practice.