Qualité du système global

Remarque : La traduction portugaise de cet article est également disponible en téléchargement.

Des décennies de recherches, associées aux enseignements tirés de la pandémie de COVID-19, révèlent une voie à suivre pour les systèmes de santé qui recherchent la qualité des soins : grâce à un processus d’apprentissage rigoureux, les organismes de santé peuvent concevoir des systèmes de gestion résilients et réactifs pour fournir en continu des services qui répondent de manière fiable et durable aux besoins évolutifs des patients, des populations et des communautés, tant en période de stabilité qu’en période de crise.

Ce livre blanc de l'IHI propose une approche plus holistique de la gestion de la qualité — la qualité du système global — qui permet aux organisations de combler l'écart entre la qualité que les clients reçoivent actuellement et la qualité qu'ils pourraient recevoir en intégrant la planification de la qualité, le contrôle de la qualité et les activités d'amélioration de la qualité à plusieurs niveaux du système.

La qualité globale du système de santé exige des principes et des pratiques de leadership qui favorisent une culture d'apprentissage afin de répondre de manière fiable et durable aux besoins évolutifs des patients, des populations et des communautés. Cet article explique comment ces principes de leadership et ces pratiques de gestion peuvent permettre aux systèmes de santé de viser la qualité – avec ambition, cohérence et agilité – grâce à un engagement envers l'apprentissage.

Comment citer cet article :
Sampath B, Rakover J, Baldoza K, Mate K, Lenoci-Edwards J, Barker P. Qualité du système global : une approche unifiée pour bâtir des systèmes de santé réactifs et résilients . Livre blanc de l’IHI. Boston : Institute for Healthcare Improvement ; 2021. (Disponible sur ihi.org)

Aperçu de la qualité du système global