Calidad del sistema completo
Este documento técnico describe un enfoque más integral de la gestión de la calidad que integra la planificación, el control y las actividades de mejora de la calidad en toda la organización, respaldado por prácticas de liderazgo que fomentan una cultura de aprendizaje.
Reflejos
- Calidad del sistema en su conjunto: Un enfoque unificado para construir sistemas de atención médica receptivos y resilientes.
- Principios de liderazgo necesarios para respaldar el enfoque de calidad de todo el sistema.
- Cómo se relaciona la calidad del sistema completo con las necesidades del cliente, la visión organizacional y la estrategia de calidad.
- Descripciones detalladas de tres componentes interrelacionados —planificación de la calidad, mejora de la calidad y control de la calidad— que dan forma a un enfoque más holístico de la calidad del sistema completo.
- Un conjunto propuesto de actividades simultáneas que las organizaciones de atención médica pueden emprender para sentar las bases de la transición hacia la calidad de todo el sistema.
Nota: La traducción al portugués de este documento también está disponible para su descarga.
Décadas de investigación académica, junto con las lecciones aprendidas de la pandemia de COVID-19, revelan un camino a seguir para los sistemas de salud que buscan la calidad en la atención médica: a través de un proceso de aprendizaje riguroso, las organizaciones de atención médica pueden diseñar sistemas de gestión resilientes y receptivos para brindar continuamente servicios que satisfagan de manera confiable y sostenible las necesidades cambiantes de los pacientes, las poblaciones y las comunidades, tanto en tiempos de estabilidad como de crisis.
Este documento técnico del IHI propone un enfoque más holístico para la gestión de la calidad —Calidad del Sistema Completo— que permite a las organizaciones cerrar la brecha entre la calidad que los clientes reciben actualmente y la calidad que podrían recibir, mediante la integración de la planificación de la calidad, el control de la calidad y las actividades de mejora de la calidad en múltiples niveles del sistema.
La calidad integral del sistema requiere principios y prácticas de liderazgo que fomenten una cultura de aprendizaje para satisfacer de manera confiable y sostenible las necesidades cambiantes de los pacientes, las poblaciones y las comunidades. El documento detalla cómo estos principios de liderazgo y prácticas de gestión pueden permitir que los sistemas de salud busquen la calidad —con ambición, alineación y agilidad— mediante un compromiso con el aprendizaje.
Cómo citar este artículo:
Sampath B, Rakover J, Baldoza K, Mate K, Lenoci-Edwards J, Barker P. Calidad del sistema integral: un enfoque unificado para la creación de sistemas de atención médica receptivos y resilientes . Documento técnico del IHI. Boston: Institute for Healthcare Improvement; 2021. (Disponible en ihi.org)
Una visión general de la calidad del sistema completo
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