Qualidade de todo o sistema
Este documento técnico descreve uma abordagem mais holística para a gestão da qualidade, que integra o planejamento da qualidade, o controle da qualidade e as atividades de melhoria da qualidade em toda a organização, apoiada por práticas de liderança que promovem uma cultura de aprendizagem.
Destaques
- Qualidade do Sistema Integrado: Uma abordagem unificada para a construção de sistemas de saúde responsivos e resilientes.
- Princípios de liderança necessários para apoiar a abordagem de Qualidade Sistêmica Integrada.
- Como a Qualidade do Sistema Integrado se relaciona com as necessidades do cliente, a visão organizacional e a estratégia de qualidade.
- Descrições detalhadas de três componentes inter-relacionados — planejamento da qualidade, melhoria da qualidade e controle da qualidade — que fundamentam uma abordagem mais holística de Qualidade Sistêmica.
- Um conjunto proposto de atividades simultâneas que as organizações de saúde podem realizar para construir uma base para a transição para a Qualidade do Sistema Integrado.
Nota: A tradução portuguesa deste artigo também está disponível para download.
Décadas de pesquisa acadêmica, aliadas às lições aprendidas com a pandemia de COVID-19, revelam um caminho a seguir para os sistemas de saúde que buscam qualidade na assistência médica: por meio de um processo de aprendizado rigoroso, as organizações de saúde podem projetar sistemas de gestão resilientes e responsivos para fornecer continuamente serviços que atendam de forma confiável e sustentável às necessidades em constante evolução de pacientes, populações e comunidades — tanto em tempos de estabilidade quanto de crise.
Este relatório técnico do IHI propõe uma abordagem mais holística para a gestão da qualidade — Qualidade de Todo o Sistema — que permite às organizações reduzir a lacuna entre a qualidade que os clientes recebem atualmente e a qualidade que poderiam receber, integrando o planejamento da qualidade, o controle da qualidade e as atividades de melhoria da qualidade em vários níveis do sistema.
A Qualidade Sistêmica Integrada exige princípios e práticas de liderança que fomentem uma cultura de aprendizado para atender de forma confiável e sustentável às necessidades em constante evolução de pacientes, populações e comunidades. Este artigo detalha como esses princípios de liderança e práticas de gestão podem permitir que os sistemas de saúde busquem a qualidade — com ambição, alinhamento e agilidade — por meio de um compromisso com o aprendizado.
Como citar este artigo:
Sampath B, Rakover J, Baldoza K, Mate K, Lenoci-Edwards J, Barker P. Qualidade do Sistema Integrado: Uma Abordagem Unificada para a Construção de Sistemas de Saúde Responsivos e Resilientes . IHI White Paper. Boston: Institute for Healthcare Improvement; 2021. (Disponível em ihi.org)
Uma visão geral da qualidade de todo o sistema.
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