Transformando experiência em impacto: como um líder paciente está moldando a mensuração da qualidade.

O que acontece quando pacientes, médicos e líderes da área da saúde se unem para definir os indicadores que definem a qualidade da assistência? Por meio da Parceria para Medição da Qualidade (PQM) da Battelle, essa colaboração transforma a experiência vivida em mudanças significativas em todo o país.

Desde 2023, o IHI tem parceria com a Battelle para apoiar o PQM, uma rede colaborativa de membros individuais e organizações que representam diversas perspectivas da área da saúde. Por meio do PQM, a Battelle reúne vozes de todo o sistema de saúde — incluindo clínicos, pacientes, cuidadores, desenvolvedores de indicadores, compradores/pagadores e especialistas em TI em saúde — para revisar, recomendar e endossar indicadores de saúde por meio de três processos distintos:

• Os membros do comitê de Revisão de Medidas Pré-Regulamentares (PRMR, na sigla em inglês) revisam e recomendam medidas em consideração para uso nos programas de relatórios de qualidade e de valor dos Centros de Serviços de Medicare e Medicaid (CMS, na sigla em inglês).
• A Revisão do Conjunto de Medidas (MSR, na sigla em inglês) envolve um subconjunto de membros do PRMR para avaliar a continuidade do uso de medidas em programas selecionados do CMS.
• Os membros do comitê de E&M revisam e aprovam as medidas de qualidade e de custo/uso de recursos, garantindo que sejam baseadas em evidências, cientificamente sólidas, seguras e eficazes.

Nicole Cable, copresidente do Comitê de Reconhecimento e Gestão Inicial da E&M, conversou recentemente com a equipe do IHI sobre sua experiência com o PQM e compartilhou como utiliza sua perspectiva única, tanto como executiva da área da saúde quanto como paciente, para promover a qualidade do atendimento.

O que te motivou a participar do comitê de Educação e Gestão?

Fui convidada a participar dos comitês de PQM devido à minha experiência como paciente. Minha motivação para participar não é apenas profissional, mas também profundamente pessoal. Recuperei-me de infecções hospitalares e precisei lutar para receber o tratamento necessário quando tive um bloqueio cardíaco de 99% não detectado. O processo de diagnóstico foi difícil e demorado. Essa experiência me fez perceber a importância da perspectiva do paciente no desenvolvimento de indicadores de qualidade. Quando soube das oportunidades na PQM, não hesitei em participar.

Como paciente parceira, testemunhei em primeira mão o quão significativa e poderosa pode ser a participação do paciente na condução das discussões e na influência da tomada de decisões. Tem sido empoderador não apenas para mim, mas também para muitos dos pacientes envolvidos no processo.

Houve alguma medida específica que tenha gerado conversas memoráveis ​​para você?

Neste último ciclo, tive o privilégio de votar na pesquisa CAHPS (Avaliação do Consumidor de Fornecedores e Sistemas de Saúde). Esta é uma das poucas oportunidades que os pacientes têm para dar feedback sobre o atendimento recebido.

Na minha vida profissional, utilizo frequentemente a pesquisa CAHPS para implementar melhorias na minha equipe. A experiência de avaliar a pesquisa com o comitê de E&M solidificou a minha convicção de que ela é extremamente necessária e incrivelmente valiosa. Foi um momento de realização pessoal poder votar nessas medidas, dada a perspectiva que tenho sobre o impacto que elas têm sobre pessoas e famílias reais todos os dias.

Sua experiência no comitê de E&M impactou ou influenciou seu trabalho fora do PQM?

Minha experiência fortaleceu meu compromisso em valorizar a perspectiva do paciente nos espaços de saúde onde as decisões são tomadas. Também me inspirou a incentivar ativamente outros pacientes, cuidadores e profissionais de saúde a se candidatarem a comitês de Avaliação e Gestão (E&M) e outros comitês de Gestão da Qualidade do Paciente (PQM). Muitas vezes, os pacientes subestimam o valor de suas experiências pessoais, mas essas experiências são cruciais para aprimorar os sistemas de saúde, os indicadores de qualidade e as iniciativas de segurança do paciente.

Como parceiro do paciente, de que forma você observou a influência da opinião do paciente nas decisões relativas às medidas?

Ter pacientes no comitê é essencial porque mantém o foco em como as decisões afetam pessoas reais, e não apenas métricas. Acredito sinceramente que a PQM ouve os pacientes, valoriza nossas perspectivas e busca aprimorar continuamente o processo. Sou profundamente grata pela oportunidade de contribuir de forma significativa e representar as vozes de pacientes e cuidadores, cujas experiências merecem ser reconhecidas e respeitadas. Para mim, este trabalho reforçou a ideia de que mudanças significativas acontecem quando os pacientes não são apenas mencionados, mas convidados a participar da conversa como verdadeiros parceiros.

O que você diria para pessoas interessadas em participar dos comitês da PQM?

Pacientes, cuidadores e profissionais de saúde trazem perspectivas valiosas que merecem ser ouvidas e respeitadas. É imprescindível a participação de diversas vozes. Sua voz importa e você pode, sim, fazer a diferença.

Nicole Cable, MHS, CPXP, LBBP, é Diretora de Pessoas e Experiência da C3 Healthcare e co-presidente do comitê PQM E&M. Ela é reconhecida globalmente como líder em experiência humana, com mais de 20 anos de experiência em nível executivo, e foi recentemente homenageada com o Prêmio Wendy Leebov de 2026 do Instituto Beryl, na categoria Defensora da Experiência.

Kaely Burgess é Gerente de Projetos Associada e Maddie Little-Ghose é Gerente de Projetos no IHI.

Nota do editor: Esta entrevista foi editada para maior concisão e clareza.

Tem interesse em se envolver com o PQM? Indique a si mesmo ou a outra pessoa para um comitê até 1º de junho. Os comitês do PQM são elaborados para incluir diversas perspectivas, incluindo as de médicos, pacientes e grupos de defesa. Você também pode se tornar um membro do PQM para receber atualizações e oportunidades de participação ao longo do ano, além de enviar comentários públicos sobre medidas propostas, melhorias de processos, listas de membros dos comitês e recomendações. Todas as oportunidades de participação em comitês e de associação são gratuitas. Dúvidas? Entre em contato com o PQM pelo e-mail PQMSupport@battelle.org .

Foto de wavebreakmedia_micro no Magnific

Você também pode se interessar por:

• Como se envolver com a Parceria para Medição da Qualidade: Um Guia para Iniciantes
• Prevenção em Primeiro Lugar: Transformando Metas de Saúde em Cuidados Diários