Summary
- تشارك نيكول كيبل، الرئيسة المشاركة للجنة الاعتراف والإدارة الأولية التابعة لشراكة قياس الجودة (PQM) للتأييد والصيانة (E&M)، أسباب أهمية صوت المريض وتجربته المعيشية في عملية مراجعة مقياس الجودة.
ماذا يحدث عندما يجتمع المرضى والأطباء وقادة الرعاية الصحية معًا لتشكيل المقاييس التي تحدد جودة الرعاية؟ من خلال شراكة باتيل لقياس الجودة (PQM)، يحول هذا التعاون التجربة المعيشية إلى تغيير ذي مغزى على الصعيد الوطني.
منذ عام 2023، دخل معهد تحسين الرعاية IHI) في شراكة مع شركة باتيل لدعم مبادرة إدارة الجودة الشاملة (PQM)، وهي شبكة تعاونية تضم أعضاء أفرادًا ومنظمات يمثلون وجهات نظر متنوعة في مجال الرعاية الصحية. ومن خلال مبادرة إدارة الجودة الشاملة، تجمع باتيل أصواتًا من مختلف أنحاء نظام الرعاية الصحية - بما في ذلك الأطباء والمرضى ومقدمي الرعاية ومطوري المقاييس والمشترين/الدافعين وخبراء تكنولوجيا المعلومات الصحية - لمراجعة مقاييس الرعاية الصحية والتوصية بها واعتمادها من خلال ثلاث عمليات متميزة:
- يقوم أعضاء لجنة مراجعة التدابير قبل وضع القواعد (PRMR) بمراجعة وتوصية التدابير قيد النظر لاستخدامها في برامج الإبلاغ عن الجودة والبرامج القائمة على القيمة لمراكز خدمات الرعاية الطبية والطبية (CMS).
- تُشرك مراجعة مجموعة المقاييس (MSR) مجموعة فرعية من أعضاء PRMR لتقييم المقاييس من أجل استمرار استخدامها في برامج CMS المختارة.
- يقوم أعضاء لجنة التقييم والإدارة بمراجعة واعتماد مقاييس الجودة والتكلفة/استخدام الموارد، والتأكد من أنها تستند إلى الأدلة، وسليمة علمياً، وآمنة وفعالة.
تحدثت نيكول كيبل، الرئيسة المشاركة للجنة التقدير والإدارة الأولية في E&M، مؤخرًا مع فريق IHI حول تجربتها في إدارة الجودة السريرية (PQM) وشاركت كيف تستخدم منظورها الفريد بصفتها مسؤولة تنفيذية في مجال الرعاية الصحية ومريضة للارتقاء بجودة الرعاية.
ما الذي جعلك مهتماً بالانضمام إلى لجنة الهندسة الكهربائية والميكانيكية؟
تم ترشيحي للانضمام إلى لجان إدارة الجودة في مجال الرعاية الصحية (PQM) نظرًا لتجربتي كمريض. لم يكن دافعي للمشاركة مهنيًا فحسب، بل كان شخصيًا للغاية. فقد تعافيت من عدوى مكتسبة من المستشفى، واضطررت للدفاع عن نفسي للحصول على الرعاية اللازمة عندما كنت أعاني من انسداد في الشريان التاجي بنسبة 99% لم يتم تشخيصه. كانت عملية التشخيص صعبة وطويلة. جعلتني هذه التجربة أدرك مدى أهمية وجهة نظر المريض في تطوير معايير الجودة. عندما سمعت عن الفرص المتاحة في إدارة الجودة في مجال الرعاية الصحية، لم أتردد في الانضمام.
بصفتي شريكاً للمريض، فقد لمستُ بنفسي مدى أهمية وقوة مشاركة المرضى في صياغة النقاشات والتأثير على عملية صنع القرار. لقد كان ذلك مُلهماً ليس لي فقط، بل وللعديد من المرضى المشاركين في هذه العملية.
هل كانت هناك أي إجراءات محددة أدت إلى محادثات لا تُنسى بالنسبة لك؟
في الدورة الانتخابية الأخيرة، حظيت بشرف التصويت في استبيان تقييم المستهلكين لمقدمي الرعاية الصحية وأنظمتها (CAHPS). وهذه إحدى الفرص القليلة المتاحة للمرضى لتقديم ملاحظاتهم حول الرعاية التي يتلقونها.
في حياتي المهنية، أعتمد بشكل متكرر على استبيان CAHPS لتحسين أداء فريقي. وقد عززت تجربة تقييم الاستبيان مع لجنة التقييم والإدارة قناعتي بأهميته البالغة وقيمته العظيمة. لقد كانت لحظة مميزة عندما أتيحت لي فرصة التصويت على هذه الإجراءات، انطلاقاً من فهمي العميق لتأثيرها على حياة الناس وعائلاتهم اليومية.
هل أثرت تجربتك في لجنة التقييم والإدارة على عملك خارج نطاق إدارة الجودة الشاملة أو ساهمت في تطويره؟
لقد عززت تجربتي التزامي بإعلاء شأن وجهات نظر المرضى في مراكز الرعاية الصحية حيث تُتخذ القرارات. كما ألهمتني لتشجيع المرضى الآخرين ومقدمي الرعاية الصحية والعاملين في مجال الرعاية الصحية على ترشيح أنفسهم لعضوية لجان التقييم والإدارة وغيرها من لجان تحسين جودة الرعاية. في كثير من الأحيان، يقلل المرضى من قيمة تجاربهم الشخصية، مع أن هذه التجارب بالغة الأهمية لتحسين أنظمة الرعاية الصحية ومعايير الجودة ومبادرات سلامة المرضى.
بصفتك شريكًا للمريض، كيف رأيت تأثير مدخلات المرضى على قرارات القياس؟
إن إشراك المرضى في اللجنة أمرٌ بالغ الأهمية، لأنه يُبقي التركيز مُنصبًّا على كيفية تأثير القرارات على حياة الناس، وليس فقط على المقاييس. أؤمن إيمانًا راسخًا بأن برنامج إدارة جودة الرعاية الصحية (PQM) يُصغي إلى المرضى، ويُقدّر وجهات نظرهم، ويسعى باستمرار إلى تحسين العملية. أشعر بامتنان عميق لإتاحة الفرصة لي للمساهمة بشكلٍ فعّال، ولتمثيل أصوات المرضى ومقدمي الرعاية، الذين تستحق تجاربهم التقدير والاحترام. بالنسبة لي، عزز هذا العمل قناعتي بأن التغيير الحقيقي لا يتحقق إلا عندما لا يُكتفى بالحديث عن المرضى، بل يُدعون للمشاركة في الحوار كشركاء حقيقيين.
ماذا ستقول للأشخاص المهتمين بالانضمام إلى لجان إدارة الجودة الشاملة؟
يُقدّم المرضى ومقدمو الرعاية الصحية والعاملون في مجال الرعاية الصحية وجهات نظر قيّمة تستحق أن تُسمع وتُحترم. من الضروري مشاركة مختلف الأصوات. صوتك مهم، وبإمكانك إحداث فرقٍ ملموس.
نيكول كيبل، الحاصلة على ماجستير في العلوم الصحية، وشهادة أخصائي تجربة المستخدم المعتمد، وشهادة أخصائي علم النفس السلوكي المعرفي، تشغل منصب رئيسة قسم الموارد البشرية وتجربة المستخدم في شركة C3 للرعاية الصحية، والرئيسة المشاركة للجنة إدارة تجربة المستخدم في برنامج إدارة الجودة. وهي شخصية عالمية رائدة في مجال تجربة المستخدم، ولديها خبرة تزيد عن 20 عامًا في المناصب التنفيذية، وقد حازت مؤخرًا على جائزة ويندي ليبوف للتميز في تجربة المستخدم لعام 2026 من معهد بيريل.
كايلي بورغيس هي مديرة مشاريع مساعدة، ومادي ليتل غوز هي مديرة مشاريع في IHI.
ملاحظة المحرر: تم تعديل هذه المقابلة من أجل الإيجاز والوضوح.
هل ترغب بالانضمام إلى مبادرة إدارة الجودة الصيدلانية (PQM)؟ رشّح نفسك أو شخصًا آخر لعضوية إحدى لجانها قبل الأول من يونيو. صُممت لجان PQM لتضمّ وجهات نظر متنوعة، تشمل آراء الأطباء والمرضى وجماعات المناصرة. يمكنك أيضًا الانضمام إلى عضوية PQM لتلقّي آخر المستجدات وفرص المشاركة على مدار العام، وتقديم تعليقات عامة حول التدابير المقترحة، وتحسينات العمليات، وقوائم أعضاء اللجان، والتوصيات. جميع فرص الانضمام إلى اللجان والعضوية مجانية. لديك استفسارات؟ تواصل مع PQM عبر البريد الإلكتروني PQMSupport@battelle.org .
صورة من تصوير wavebreakmedia_micro على موقع Magnific
قد يهمك أيضًا ما يلي:
