Transformando la experiencia en impacto: cómo un líder de pacientes está dando forma a la medición de la calidad.

¿Qué sucede cuando pacientes, médicos y líderes del sector salud se unen para definir los indicadores que determinan la calidad de la atención? A través de la Alianza para la Medición de la Calidad (PQM) de Battelle, esta colaboración transforma la experiencia vivida en un cambio significativo a nivel nacional.

Desde 2023, IHI se ha asociado con Battelle para apoyar PQM, una red colaborativa de miembros individuales y organizaciones que representan diversas perspectivas de la atención médica. A través de PQM, Battelle reúne voces de todo el sistema de atención médica, incluidos médicos, pacientes, cuidadores, desarrolladores de medidas, compradores/pagadores y expertos en TI de salud, para revisar, recomendar y respaldar medidas de atención médica a través de tres procesos distintos:

• Los miembros del comité de Revisión de Medidas Previas a la Reglamentación (PRMR, por sus siglas en inglés) revisan y recomiendan las medidas que se están considerando para su uso en los programas de informes de calidad y basados ​​en el valor de los Centros de Servicios de Medicare y Medicaid (CMS, por sus siglas en inglés).
• La Revisión del Conjunto de Medidas (MSR, por sus siglas en inglés) involucra a un subconjunto de miembros de PRMR para evaluar las medidas y determinar si se seguirán utilizando en programas selectos de CMS.
• Los miembros del comité de Evaluación y Gestión revisan y aprueban las medidas de calidad y de coste/uso de recursos, asegurándose de que estén basadas en evidencia, sean científicamente sólidas y seguras y eficaces.

Nicole Cable, copresidenta del Comité de Reconocimiento y Gestión Inicial de E&M, habló recientemente con el equipo de IHI sobre su experiencia con PQM y compartió cómo utiliza su perspectiva única como ejecutiva de atención médica y paciente para mejorar la calidad de la atención.

¿Qué te motivó a unirte al comité de E&M?

Me invitaron a formar parte de los comités de PQM debido a mi experiencia como paciente. Mi motivación para participar no se debe solo a razones profesionales, sino también a motivos profundamente personales. Me recuperé de infecciones contraídas en el hospital y tuve que luchar para recibir la atención necesaria cuando padecí una obstrucción cardíaca del 99% que no se había detectado. El proceso de diagnóstico fue difícil y prolongado. Esa experiencia me hizo comprender la importancia de la perspectiva del paciente en el desarrollo de medidas de calidad. Cuando supe de las oportunidades que ofrece PQM, no dudé en unirme.

Como paciente colaborador, he visto de primera mano lo significativa y poderosa que puede ser la participación del paciente para orientar los debates e influir en la toma de decisiones. Ha sido una experiencia enriquecedora no solo para mí, sino también para muchos de los pacientes involucrados en el proceso.

¿Ha habido alguna medida específica que haya propiciado conversaciones memorables para usted?

En el último ciclo electoral, tuve el privilegio de votar en la encuesta de Evaluación del Consumidor de Proveedores y Sistemas de Atención Médica (CAHPS, por sus siglas en inglés). Esta es una de las pocas oportunidades que se ofrecen a los pacientes para dar su opinión sobre la atención recibida.

En mi vida profesional, recurro con frecuencia a la encuesta CAHPS para implementar mejoras en mi equipo. La experiencia de evaluar la encuesta con el comité de Evaluación y Gestión reafirmó mi convicción de que es sumamente necesaria e increíblemente valiosa. Fue un momento muy significativo cuando pude votar sobre esas medidas, dada mi perspectiva sobre cómo impactan a personas y familias reales cada día.

¿Tu experiencia en el comité de Evaluación y Gestión ha influido o enriquecido tu trabajo fuera de PQM?

Mi experiencia ha reforzado mi compromiso de dar mayor visibilidad a la perspectiva del paciente en los ámbitos sanitarios donde se toman decisiones. También me ha motivado a animar activamente a otros pacientes, cuidadores y profesionales sanitarios a que se postulen para los comités de evaluación y gestión (E&M) y otros comités de gestión de la calidad del paciente (PQM). Con demasiada frecuencia, los pacientes subestiman el valor de sus experiencias personales, pero estas son fundamentales para mejorar los sistemas sanitarios, las medidas de calidad y las iniciativas de seguridad del paciente.

Como paciente colaborador, ¿cómo ha visto que la opinión de los pacientes influye en las decisiones sobre las medidas?

La participación de los pacientes en el comité es fundamental, ya que permite centrarse en cómo las decisiones afectan a personas reales, y no solo en indicadores. Creo firmemente que PQM escucha a los pacientes, valora nuestras perspectivas y busca mejorar continuamente el proceso. Agradezco profundamente la oportunidad de contribuir de manera significativa y de representar las voces de los pacientes y sus cuidadores, cuyas experiencias merecen ser reconocidas y respetadas. Para mí, este trabajo ha reforzado la idea de que el cambio significativo se produce cuando no solo se habla de los pacientes, sino que se les invita a participar en la conversación como verdaderos socios.

¿Qué les dirías a las personas interesadas en formar parte de los comités de PQM?

Pacientes, cuidadores y profesionales de la salud aportan perspectivas valiosas que merecen ser escuchadas y respetadas. Es fundamental que participen diversas voces. Tu opinión importa y puedes marcar la diferencia.

Nicole Cable, MHS, CPXP, LBBP, es Directora de Personas y Experiencia en C3 Healthcare y copresidenta del comité PQM E&M. Es reconocida mundialmente como líder en experiencia humana, con más de 20 años de experiencia a nivel ejecutivo, y recientemente recibió el Premio Wendy Leebov 2026 a la Excelencia en la Experiencia del Instituto Beryl.

Kaely Burgess es gerente de proyectos asociada y Maddie Little-Ghose es gerente de proyectos en IHI.

Nota del editor: Esta entrevista ha sido editada para mayor brevedad y claridad.

¿Le interesa participar en PQM? Postúlese usted o a otra persona para un comité antes del 1 de junio. Los comités de PQM están diseñados para incluir diversas perspectivas, como las de profesionales clínicos, pacientes y grupos de defensa. También puede hacerse miembro de PQM para recibir actualizaciones y oportunidades de participación durante todo el año, y enviar comentarios públicos sobre las medidas propuestas, las mejoras de los procesos, las listas de miembros de los comités y las recomendaciones. Todas las oportunidades de participación en comités y la membresía son gratuitas. ¿Tiene alguna pregunta? Comuníquese con PQM a través de PQMSupport@battelle.org .

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