Leading Quality Improvement: Essentials for Managers

Os gestores atuam como elo crucial entre as prioridades do sistema de saúde e as equipes que prestam o atendimento. No entanto, em muitos cenários ao redor do mundo, os gestores são solicitados a liderar esforços de melhoria da qualidade sem preparação, apoio ou acesso a métodos práticos suficientes.

Este programa equipa gestores com o conhecimento e as ferramentas para liderar esforços de melhoria eficazes e localmente relevantes . Os participantes explorarão seu estilo de liderança, esclarecerão seus propósitos pessoais e profissionais e compreenderão o que energiza e sustenta equipes de alto desempenho. Em seguida, desenvolverão habilidades fundamentais em planejamento e melhoria da qualidade, especificamente aprendendo a analisar dados locais, priorizar oportunidades de mudança, definir metas claras e mensuráveis e desenvolver uma teoria sobre como a melhoria ocorrerá.

As sessões práticas abordam ferramentas essenciais de melhoria e controle da qualidade, ensinando os gestores a liderar a resolução estruturada de problemas em equipe, interpretar variações e construir sistemas simples para monitorar o progresso. A ênfase é colocada no engajamento da equipe e em estratégias para construir confiança, criar responsabilidade compartilhada e apoiar uma cultura de aprendizado contínuo.

Não importa o contexto, os gerentes sairão com a clareza, a confiança e as ferramentas práticas necessárias para impulsionar mudanças significativas em seu próprio ambiente.

Este programa é para qualquer pessoa que tenha relatórios diretos e gerencie as metas estratégicas de uma organização no nível de microssistema ou unidade, incluindo:

• Enfermeiros
• Médicos
• Diretores
• Gerentes (especialmente gerentes de risco, qualidade e/ou segurança)
• Supervisores
• Chefes de departamento
• Administradores de saúde

Participantes de qualquer área — incluindo líderes que atuam em ambientes clínicos e de saúde, acadêmicos, industriais, de planos de saúde e outros — são bem-vindos. Este programa também é particularmente benéfico para aqueles que estão em transição ou desejam transitar de uma função clínica para uma de liderança.

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Jesse McCall, MBA, Diretor Sênior e Consultor de Melhoria do Institute for Healthcare Improvement (IHI), orienta indivíduos e organizações por meio do processo de melhoria, que inclui a identificação baseada em dados de prioridades estratégicas de melhoria, desenvolvimento de sistemas operacionais para apoiar a melhoria e a construção de capacidade prática de melhoria necessária para que a equipe obtenha resultados importantes. Jesse também tem ampla experiência em orientar organizações para envolver a equipe clínica a fim de reduzir o esgotamento e promover a alegria no trabalho. Ele ingressou no IHI em 2007 e, ao longo de sua gestão, projetou, executou e avaliou programas e projetos em todo o mundo. Ele também é professor associado da Harvard TH Chan School of Public Health. Jesse tem experiência em aplicação prática da ciência da melhoria, engajamento e bem-estar da equipe, desenvolvimento de programas e produtos, marketing e comunicações, gestão de relacionamento com o cliente e operações de iniciativas de grande escala. Ele recebeu seu diploma de graduação em Administração de Empresas pela Northeastern University em Boston e MBA pela UMASS Amherst Isenberg School of Management.

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Marianne Smith, MAS-PSHQ, BSN, RN, CPPS, Diretora de Projetos do Institute for Healthcare Improvement (IHI), ingressou no IHI em 2023 com mais de 25 anos de experiência em assistência médica em enfermagem de emergência, experiência do paciente e segurança do paciente. Ela se dedica a integrar os princípios de alta confiabilidade e engenharia de fatores humanos em seu trabalho para transformar e garantir cuidados seguros, de alta qualidade e equitativos em diversos ambientes. Marianne trabalhou extensivamente como enfermeira itinerante pelos EUA, mudando-se para a Austrália como enfermeira de prática avançada e trauma no Sydney Southwest Area Health System. Retornando aos EUA, ela dedicou quase uma década ao UW Medicine Valley Medical Center em Seattle, onde liderou iniciativas de melhoria na experiência do paciente, desenvolveu novos processos para gerenciar a avaliação e o rastreamento da COVID e gerenciou as operações do programa TeamSTEPPS da organização, além de facilitar análises de causa raiz e projetos de melhoria para lidar com eventos graves de segurança do paciente. Além de sua credencial de Certified Professional in Patient Safety , Marianne recebeu seu BSN pela Escola de Enfermagem da Universidade de Michigan e seu MAS em Segurança do Paciente e Qualidade da Assistência Médica pela Escola de Saúde Pública Johns Hopkins Bloomberg.

Isenção de responsabilidade: De acordo com a política do IHI, espera-se que os docentes deste programa divulguem, no início de suas apresentações, quaisquer interesses econômicos ou pessoais que criem, ou possam ser percebidos como criadores de, um conflito relacionado ao material discutido. A intenção desta divulgação não é impedir que um palestrante com um relacionamento financeiro ou de outra natureza significativo faça uma apresentação, mas sim fornecer aos ouvintes informações sobre as quais eles possam formar seus próprios julgamentos.

Salvo indicação em contrário abaixo, cada apresentador forneceu informações completas de divulgação, não pretende discutir o uso não aprovado/investigativo de um produto/dispositivo comercial e não possui nenhuma relação financeira significativa a ser divulgada. Caso sejam discutidos usos não aprovados de produtos, espera-se que os apresentadores divulguem isso aos participantes.