Leading Quality Improvement: Essentials for Managers

Les gestionnaires constituent le lien essentiel entre les priorités du système de santé et les équipes soignantes. Pourtant, dans de nombreux contextes à travers le monde, on leur demande de mener des initiatives d'amélioration de la qualité sans préparation, soutien ni accès suffisants à des méthodes pratiques.

Ce programme fournit aux gestionnaires les connaissances et les outils nécessaires pour mener des initiatives d'amélioration efficaces et adaptées au contexte local . Les participants exploreront leur style de leadership, clarifieront leurs objectifs personnels et professionnels et comprendront les facteurs de motivation et de pérennité des équipes performantes. Ils acquerront ensuite des compétences fondamentales en planification et amélioration de la qualité, notamment en apprenant à analyser les données locales, à prioriser les opportunités de changement, à définir des objectifs clairs et mesurables et à élaborer une théorie du processus d'amélioration.

Les séances pratiques abordent les outils essentiels d'amélioration et de contrôle de la qualité, et apprennent aux gestionnaires à animer des ateliers structurés de résolution de problèmes en équipe, à interpréter les variations et à mettre en place des systèmes simples de suivi des progrès. L'accent est mis sur l'implication du personnel et sur les stratégies visant à instaurer la confiance, à créer un sentiment d'appartenance partagée et à promouvoir une culture d'apprentissage continu.

Quel que soit le contexte, les gestionnaires repartiront avec la clarté, la confiance et les outils pratiques nécessaires pour impulser un changement significatif dans leur propre environnement.

Ce programme s'adresse à toute personne ayant des subordonnés directs et gérant les objectifs stratégiques d'une organisation au niveau du microsystème ou de l'unité, notamment :

• Infirmières
• médecins
• Réalisateurs
• Les responsables (en particulier les responsables des risques, de la qualité et/ou de la sécurité)
• superviseurs
• chefs de département
• administrateurs de soins de santé

Les participants de toutes les disciplines, y compris les cadres travaillant dans les secteurs de la santé et des services cliniques, du milieu universitaire, de l'industrie, de l'assurance maladie et d'autres secteurs, sont les bienvenus. Ce programme est particulièrement bénéfique pour les personnes en transition ou souhaitant passer d'un rôle clinique à un poste de direction.

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Jesse McCall, titulaire d'un MBA, directeur principal et conseiller en amélioration continue à Institute for Healthcare Improvement (IHI), accompagne les individus et les organisations dans leur démarche d'amélioration. Cet accompagnement comprend l'identification, à partir des données, des priorités stratégiques d'amélioration, le développement de systèmes opérationnels pour soutenir cette démarche et la mise en place des compétences pratiques nécessaires au personnel pour obtenir des résultats concrets. Jesse possède également une vaste expérience dans l'accompagnement des organisations pour favoriser l'engagement du personnel clinique, réduire l'épuisement professionnel et promouvoir le bien-être au travail. Il a rejoint IHI en 2007 et, depuis, a conçu, mis en œuvre et évalué des programmes et des projets à travers le monde. Il est également chargé de cours à la Harvard T.H. Chan School of Public Health. Jesse est expert en application pratique des principes de l'amélioration continue, en engagement et bien-être du personnel, en développement de programmes et de produits, en marketing et communication, en gestion de la relation client et en pilotage d'initiatives à grande échelle. Il est titulaire d'une licence en administration des affaires de la Northeastern University de Boston et d'un MBA de l'Isenberg School of Management de l'UMASS Amherst.

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Marianne Smith, infirmière diplômée d'État (RN), titulaire d'une maîtrise en sciences infirmières (MAS-PSHQ) et CPPS, directrice de projet à Institute for Healthcare Improvement (IHI), a rejoint IHI en 2023. Forte de plus de 25 ans d'expérience dans les soins infirmiers d'urgence, l'expérience patient et la sécurité des patients, elle s'attache à intégrer les principes de haute fiabilité et d'ergonomie dans son travail afin de transformer et de garantir des soins sûrs, de qualité et équitables dans des environnements diversifiés. Marianne a exercé comme infirmière itinérante aux États-Unis, avant de s'installer en Australie où elle a travaillé comme infirmière spécialisée en traumatologie au sein du Sydney Southwest Area Health System. De retour aux États-Unis, elle a consacré près de dix ans au UW Medicine Valley Medical Center de Seattle, où elle a piloté des initiatives d'amélioration de l'expérience patient, développé des processus novateurs pour la gestion du dépistage et du suivi de la COVID-19, et géré les opérations du programme TeamSTEPPS de l'établissement. Elle a également animé des analyses des causes profondes et des projets d'amélioration pour remédier aux incidents graves liés à la sécurité des patients. En plus de sa Certified Professional in Patient Safety , Marianne a obtenu son baccalauréat en sciences infirmières (BSN) de l'école de soins infirmiers de l'Université du Michigan et sa maîtrise en sécurité des patients et qualité des soins de santé de l'école de santé publique Johns Hopkins Bloomberg.

Avertissement : Conformément à la politique de l’IHI, les intervenants de ce programme sont tenus de divulguer, dès le début de leur(s) présentation(s), tout intérêt économique ou autre intérêt personnel susceptible de créer, ou d’être perçu comme créant, un conflit d’intérêts en lien avec le sujet abordé. Cette obligation de divulgation n’a pas pour but d’empêcher un intervenant ayant un lien financier ou autre important de présenter son exposé, mais plutôt de fournir aux auditeurs les informations nécessaires pour se forger leur propre opinion.

Sauf indication contraire ci-dessous, chaque intervenant a fourni toutes les informations nécessaires, n'entend pas aborder une utilisation non approuvée ou expérimentale d'un produit ou dispositif commercial et n'a aucun lien d'intérêt financier significatif à déclarer. Si des utilisations non approuvées de produits sont évoquées, les intervenants sont tenus de le signaler aux participants.