Sécurité des patients et amélioration de la qualité : Fondements pour les professionnels en début de carrière – Septembre 2026

Jesse McCall, titulaire d'un MBA , est directeur principal et conseiller en amélioration continue à l' Institute for Healthcare Improvement (IHI). Il accompagne les individus et les organisations dans leur démarche d'amélioration, notamment en identifiant, à partir des données, les priorités stratégiques d'amélioration, en développant des systèmes opérationnels pour soutenir cette démarche et en renforçant les compétences pratiques nécessaires au personnel pour obtenir des résultats concrets. Jesse possède également une vaste expérience en matière d'accompagnement des organisations pour favoriser l'engagement du personnel clinique, réduire l'épuisement professionnel et promouvoir le bien-être au travail. Jesse a rejoint IHI en 2007 et, depuis, a conçu, mis en œuvre et évalué des programmes et des projets à travers le monde. Il est également chargé de cours à la Harvard T.H. Chan School of Public Health et possède une expertise dans l'application pratique des principes de l'amélioration continue, l'engagement et le bien-être du personnel, le développement de programmes et de produits, le marketing et la communication, la gestion de la relation client et la conduite d'initiatives à grande échelle. Il est titulaire d'une licence en administration des affaires de la Northeastern University de Boston et d'un MBA de l'Isenberg School of Management de l'UMASS Amherst.

Jessica Behrhorst, MPH, CPPS, CPQH, CPHRM , consultante en qualité, sécurité et haute fiabilité chez Aptive Resources, travaille dans les domaines de la sécurité des patients, de la sécurité du personnel et de la haute fiabilité. Elle est formatrice pour le programme de perfectionnement des cadres en sécurité des patients de l' IHI et pour la méthode RCA2 (Redesigning Event Review with Root Cause Analysis and Action). Avant de rejoindre Aptive Resources, elle était directrice principale à l' Institute for Healthcare Improvement (IHI). Elle a également occupé le poste de vice-présidente adjointe qualité et sécurité des patients au sein du système de santé Ochsner, où elle a contribué à définir les priorités stratégiques en matière de qualité et de sécurité des patients et supervisé divers projets liés à la sécurité des patients, à l'amélioration des performances, à la conformité réglementaire, aux soins infirmiers ambulatoires et aux résultats en matière de qualité. Elle a présenté ses travaux sur la méthode RCA2 et l'amélioration de la culture de sécurité lors de diverses conférences régionales et nationales. Elle a également participé à des projets de recherche portant sur la réduction de la mortalité liée à la septicémie et l'accès aux soins pour les populations défavorisées. Jessica est titulaire d'une licence de l'Université Tulane et d'une maîtrise en santé publique de l'École de santé publique de l'Université d'État de Louisiane. Elle est Certified Professional in Patient Safety (CPPS), professionnelle certifiée en qualité des soins de santé (CPHQ) et professionnelle certifiée en gestion des risques liés aux soins de santé (CPHRM).

Le Dr Lauge Sokol-Hessner, spécialiste certifié en sécurité des patients ( CPPS), est clinicien, formateur, chercheur, innovateur et expert en sécurité des patients et en amélioration de la qualité des soins. Il est professeur agrégé de médecine et médecin hospitalier à l'Université de Washington (UW) et aux centres médicaux Harborview, et mentor en amélioration de la qualité au Centre de recherche sur la qualité et la sécurité des soins aux patients de l'UW Medicine. En tant que directeur adjoint du programme de collaboration pour la responsabilisation et l'amélioration de l'UW et formateur pour le programme PACT, il contribue à piloter des initiatives nationales visant à pérenniser et diffuser des réponses plus proactives, éthiques et centrées sur le patient suite à des incidents. Il possède une expérience opérationnelle en matière de qualité et de sécurité, ayant été directeur médical principal de la sécurité des patients au Beth Israel Deaconess Medical Center de Boston. Membre du corps professoral de IHI et ancien directeur du programme de bourse de recherche en qualité et sécurité et du programme de maîtrise à la Harvard Medical School, il s'engage avec passion à former la prochaine génération de leaders en qualité et sécurité et enseigne régulièrement sur la sécurité des patients, l'amélioration de la qualité et le leadership. Il a obtenu son diplôme de médecine et effectué sa résidence en médecine interne à l'Université de Pennsylvanie.

Pat Folcarelli, infirmière diplômée, titulaire d'une maîtrise et d'un doctorat , est vice-présidente principale des services aux patients et directrice des soins infirmiers (chaire Cynthia et Robert J. Lepofsky) au Beth Israel Deaconess Medical Center. Mme Folcarelli a rejoint le BIDMC après avoir occupé pendant trois ans le poste de vice-présidente de la sécurité des patients chez CRICO, la compagnie d'assurance captive des 35 établissements affiliés à Harvard. Chez CRICO, elle a contribué à l'élaboration de solutions stratégiques et opérationnelles en matière de sécurité des patients. Avant de rejoindre CRICO en 2020, Mme Folcarelli a travaillé pendant plus de 30 ans au Beth Israel Deaconess Medical Center (BIDMC), occupant divers postes à responsabilités dans le domaine des soins infirmiers et dans les secteurs de la sécurité des patients et de la qualité des soins, jusqu'à devenir vice-présidente de la qualité des soins. Mme Folcarelli est également chargée de cours à temps partiel en médecine à la Harvard Medical School (HMS) et, depuis cinq ans, elle codirige un cours sur l'implication des patients et de leurs familles dans la qualité et la sécurité des soins pour le master en qualité et sécurité des soins de santé de la HMS. Folcarelli a obtenu sa licence en sciences infirmières au Hunter College de l'Université de la Ville de New York et sa maîtrise et son doctorat à l'Université de New York. Elle siège au conseil consultatif du PNQIN (Perinatal Quality Improvement Network), au sous-comité Qualité et Sécurité du Mercy Hospital, un système de santé basé à Saint-Louis (Missouri), et au sous-comité Qualité et Sécurité du Baystate Health Hospital. Folcarelli a également été coprésidente du MACRMI (Massachusetts Alliance for Communication and Resolution Following Medical Injury) et du MITSS (Medically Induced Trauma Support Services), deux organismes qui font désormais partie du Betsy Lehman Center. Elle a aussi siégé au conseil d'administration de la Massachusetts Coalition for the Prevention of Medical Errors et a été présidente de la Massachusetts Society for Healthcare Risk Management.