Por qué toda organización de atención médica necesita experiencia en factores humanos y cómo lograrlo.
Summary
- Comprender la relación entre las personas, los pacientes y los sistemas con los que interactúan puede mejorar la seguridad de los pacientes y del personal sanitario. Una nueva certificación busca fomentar el aprendizaje profundo para impulsar el desarroll
Este es un momento crítico para la prestación de servicios de salud. Nuestros sistemas están cada vez más sobrecargados y nuestro personal sufre las consecuencias. Los accidentes siguen siendo frecuentes a pesar de los avances logrados. La complejidad de los pacientes aumenta, mientras que nuestros recursos financieros y de otro tipo se vuelven más escasos. Los nuevos modelos y tecnologías de atención médica ofrecen oportunidades increíbles, pero también presentan nuevos riesgos para los pacientes y el personal si su diseño e integración no se realizan con la debida atención.
Los factores humanos son una disciplina que busca optimizar la relación entre la tecnología, el entorno, los sistemas y las personas. En el ámbito sanitario, constituyen un componente esencial para mitigar los riesgos tanto para los pacientes como para el personal sanitario. Ofrecen claras oportunidades para abordar una gran variedad de problemas. Sin embargo, la historia de los factores humanos y su adopción en el sector sanitario ha sido compleja y poco aprovechada. Ha llegado el momento de desarrollar, validar e integrar el conocimiento y las competencias en factores humanos en la atención sanitaria y el diseño de sistemas seguros.
Los orígenes de la certificación en factores humanos en la atención sanitaria.
Para comenzar a abordar esta necesidad, IHI ha desarrollado la certificación de Profesional Certificado en Factores Humanos en la Atención Médica (CPHFH). Los profesionales de la salud que obtengan esta certificación podrán demostrar un alto nivel de competencia en la aplicación de los estándares fundamentales de factores humanos, pensamiento sistémico y diseño para la mejora de la atención médica.
Un grupo de profesionales de factores humanos en ejercicio, cualificados y con amplia experiencia, convocados por el IHI, definieron las habilidades y competencias necesarias para un profesional de factores humanos en el ámbito sanitario. Esto sirvió de base para el desarrollo del primer examen de certificación psicométricamente sólido centrado exclusivamente en los factores humanos en la atención sanitaria.
Surgieron tres ámbitos clave que se convirtieron en el foco de la certificación:
- Evaluar y analizar : evaluar y comprender las interacciones entre el ser humano y el sistema para identificar riesgos potenciales.
- Diseño : Diseñar e implementar sistemas y procesos que mejoren la seguridad y la eficiencia.
- Mejorar y supervisar : perfeccionar y supervisar continuamente los sistemas para garantizar la seguridad constante y la eficacia sostenible.
La certificación CPHFH refleja la madurez de la aplicación práctica de los factores humanos en el trabajo clínico, integrando la complejidad de la prestación de atención médica con la experiencia en análisis, diseño e implementación de sistemas. En consecuencia, la certificación tiene implicaciones sumamente positivas para ambas profesiones.
Los beneficios de la experiencia en factores humanos en la atención médica
Para las personas cualificadas, la certificación CPHFH busca validar sus conocimientos fundamentales sobre enfoques de factores humanos que van más allá del trabajo en equipo, las listas de verificación o los errores, abriendo la puerta a consideraciones más amplias de la ingeniería de factores humanos. De este modo, proporciona una forma diferente de comprender y abordar no solo la seguridad clínica, sino la totalidad del trabajo en el sector sanitario.
Para los profesionales de factores humanos, la certificación les otorga legitimidad y respalda el valor de su trabajo especializado y su experiencia, además de brindarles la oportunidad de cerrar la brecha profesional entre el trabajo clínico y el de factores humanos. En lugar de reemplazar a los profesionales de factores humanos por clínicos, o de que la creciente demanda quede sin cubrir en detrimento de nuestros pacientes y personal, la certificación fomentará una mejor comprensión que facilitará una colaboración más amplia.
Para las organizaciones de atención médica, los profesionales que obtienen la certificación CPHFH aportan conocimientos y experiencia que pueden aprovecharse para optimizar las estructuras, los sistemas, la cultura y las realidades laborales necesarias para garantizar la seguridad. La certificación permite a las organizaciones evaluar y seleccionar cuidadosamente a los candidatos para la contratación y los ascensos, lo que respalda una planificación de la fuerza laboral basada en competencias.
La preparación para la certificación CPHFH abre un camino hacia un aprendizaje más profundo y una mayor comprensión de la ingeniería de factores humanos, lo que permite replantear la seguridad y desarrollar las habilidades necesarias para presentarse al examen CPHFH. Esta certificación también integra a los profesionales clínicos en redes de apoyo, como la participación en la Sociedad de Factores Humanos y Ergonomía . En el sector sanitario, quienes obtienen la certificación manifiestan orgullo y satisfacción profesional, y muchos encuentran nuevas oportunidades laborales para aplicar sus conocimientos y habilidades en iniciativas clave que impulsan la seguridad en la atención sanitaria.
La obligación primordial de la atención sanitaria es no causar daño. El desarrollo y la validación de competencias en factores humanos constituyen una contribución importante para mejorar la seguridad en la atención sanitaria y el bienestar de nuestra comunidad. La difusión de la experiencia en factores humanos ofrece un abanico de posibilidades inexploradas para abordar los retos de la atención sanitaria y claras oportunidades para beneficiar a nuestros pacientes y a nuestro personal sanitario, dedicado y altamente cualificado. Es hora de dejar de centrarnos en reaccionar ante los errores y pasar a diseñar sistemas donde los pacientes y quienes los cuidan estén libres de daño.
Ken Catchpole, PhD, CErgHF, es titular de la Cátedra SmartState de Práctica Clínica y Factores Humanos en la Universidad Médica de Carolina del Sur.
Patricia McGaffigan, MS, RN, CPPS, es asesora sénior de seguridad del IHI y presidenta de la Junta de Certificación de Profesionales en Seguridad del Paciente.
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