منذ أكثر من 30 عامًا، التزمت IHI بمساعدة نمو واستدامة حركة تهدف إلى تحسين الصحة والرعاية الصحية للجميع. من خلال العمل مع مجتمع IHI العالمي، نعمل على تحفيز وبناء الإرادة للتغيير، وتحديد واختبار نماذج الرعاية المبتكرة، وضمان أوسع نطاق ممكن من تبني الممارسات المثبتة التي تعمل على تحسين صحة الفرد والسكان.

ولإنجاز هذه المهمة المهمة، لا يمكننا أن نعمل بمفردنا ـ ولا نفعل ذلك ـ بل إن IHI تحسين الرعاية الصحية يتعاون مع الشركاء الراغبين من خلال مبادرات تحسين تعاونية ثرية. وعادة ما تكون مبادرات IHI واسعة النطاق ـ تمتد لأشهر أو سنوات ـ وتشرك فرقاً متنوعة من مختلف أنحاء مجتمع الرعاية الصحية والعالم للعمل بشكل تعاوني على مجموعة واسعة من المواضيع.

يستخدم IHI Model for Improvement كإطار لتوجيه وتسريع أعمال التحسين.

Model for Improvement*، الذي طورته مؤسسة Associates in Process Improvement ، هو إطار عمل بسيط ولكنه قوي لتسريع التحسين.

Image

النموذج متوافق مع أي نماذج تغيير قد تستخدمها المنظمات بالفعل ويمكن أن يساعد في تسريع التحسين.

يتكون Model for Improvement من جزأين:

• ثلاثة أسئلة أساسية، يمكن معالجتها بأي ترتيب.
• دورة Plan-Do-Study-Act (PDSA)** لاختبار التغييرات وتكييفها لضمان أنها تؤدي إلى التحسين المطلوب.

يمكن تناول الأسئلة الثلاثة الأساسية في نموذج التحسين بأي ترتيب، على الرغم من أن الفرق تبدأ عادةً بالسؤال الأول - ما الذي نحاول تحقيقه؟ - لتوجيههم في تحديد الأهداف.

إن الإجابة على أسئلة النموذج الثلاثة هي عملية تكرارية - يتنقل الفريق ذهابًا وإيابًا بينها وفقًا للتغيرات في التفكير في سؤال واحد أو التعلم من دورات PDSA مما يؤدي إلى تغييرات في التفكير في سؤال آخر.

لقد تم استخدام Model for Improvement بنجاح في العديد من الصناعات، بما في ذلك الآلاف من مؤسسات الرعاية الصحية في العديد من البلدان لتحسين عدد لا يحصى من العمليات والنتائج المختلفة. يمكن استخدام النموذج أيضًا لضمان أن تؤدي التحسينات إلى سد فجوات المساواة بدلاً من الحفاظ عليها أو توسيعها من خلال تطبيق عدسة المساواة في كل خطوة من خطوات العملية.

نظرة مصورة على تحسين الجودة في الرعاية الصحية

علم التحسين على السبورة البيضاء

تتميز مقاطع الفيديو الشهيرة هذه بالرسم الذي يقدمه بوب لويد من IHI على السبورة البيضاء لشرح أساليب وأدوات التحسين الأساسية: Model for Improvement، ودورات PDSA ، ومخططات التشغيل، ومخططات التحكم، ومخططات التدفق، ومخططات التشغيل، والمزيد!

*مصدر:

لانجلي جي إل، وموين آر، ونولان كيه إم، ونولان تي دبليو، ونورمان سي إل، وبروفوست إل بي. دليل التحسين: نهج عملي لتعزيز الأداء التنظيمي (الطبعة الثانية). سان فرانسيسكو: دار جوسي باس للنشر؛ 2009.

** للطلبات المتعلقة بالحصول على إذن لاستخدام الشكل "Model for Improvement" و/أو المحتوى ذي الصلة، يرجى الاتصال بناشر الكتاب، Jossey-Bass (Wiley).

العدالة هي إحدى قيم IHI

على مدى السنوات العشر الماضية، تعلمت IHI أن السعي إلى تحقيق المساواة هو رحلة تحسين مستمرة. في هذه الرحلة، تعلمنا أهمية العمل على المستويات الفردية والشخصية والمؤسسية. لتحقيق مهمتنا لتحسين الصحة والرعاية الصحية في جميع أنحاء العالم، تلتزم IHI بالتنوع والمساواة والإدماج وتكون منظمة مناهضة للعنصرية. في عام 2018، اجتمع الموظفون لإعادة تعريف القيم التنظيمية لـ IHI المتمثلة في الحب والشجاعة والمساواة والثقة. من الناحية المثالية، يتم تضمين المساواة، كما هو الحال مع جميع قيمنا، في جميع أنظمتنا وعملياتنا وأفعالنا.

في IHI، يعني اعتبار المساواة إحدى قيمنا ما يلي: نعمل على تطوير وصيانة الأنظمة والسياسات والإجراءات اللازمة للقضاء على الفجوات في مؤسستنا وفي عملنا. نحن نروي الحقيقة بشأن عدم المساواة ونقدر جميع الأصوات. نحن نؤمن بأننا مترابطون وأن عدم المساواة تؤدي بنا جميعًا إلى الخسارة. نريد أن يزدهر الجميع ولا يمكن لأي منا أن يزدهر حقًا حتى ننجح جميعًا.

تحسين المساواة في IHI

نحن ندرك أنه لكي نتمكن من العمل بنجاح مع الآخرين لتحسين المساواة، يتعين على IHI القيام بعملنا الخاص فيما يتعلق بالمساواة داخليًا. لا تحدث التنوع والشمول والمساواة بالصدفة أو بدون خبرة ووجهات نظر أشخاص من خلفيات وتجارب متنوعة. تعمل IHI على ضمان أن التنوع والشمول والمساواة داخل مؤسستنا هي جزء لا يتجزأ من استراتيجية IHI.

إن عملنا على تحسين المساواة في IHI له هدف مزدوج:

• تطوير قوة عاملة تمثل المجتمعات التي تعيش وتعمل فيها IHI ؛ و
• توفير بيئة عمل حيث يمكن لجميع الموظفين النجاح وتحقيق إمكاناتهم الكاملة.

لا يوجد نهج واحد يناسب الجميع فيما يتعلق بالتنوع والشمول والمساواة. يضم IHI حاليًا 167 موظفًا مقيمون في الولايات المتحدة، و22 موظفًا في مكتبنا في إثيوبيا، و35 موظفًا يشاركهم IHI من خلال منظمات التوظيف المهنية في أستراليا وبنجلاديش والبرازيل وكولومبيا والإكوادور وفرنسا وغانا ونيوزيلندا ونيجيريا والبرتغال وقطر وسنغافورة وجنوب إفريقيا والمملكة المتحدة. نواصل شراكاتنا مع الموظفين في جميع أنحاء العالم لضمان أن يحافظ IHI على أماكن عمل متنوعة وعادلة وشاملة أينما كان الموظفون.

لقد التزمنا بالإبلاغ عن هذه البيانات علنًا لأننا ندعو جميع شركائنا إلى القيام بنفس الشيء. يعتقد IHI أنه من المهم أن نكون شفافين بشأن نجاحاتنا وتحدياتنا فيما يتعلق بعمل المساواة، ونعتقد أنه من المهم أن نكون قدوة للسلوك الذي نأمل أن يحاكيه الآخرون في مجال الصحة والرعاية الصحية في جميع أنحاء العالم. في عام 2020، التزمت IHI بنشر بياناتنا حول التنوع والشمول والمساواة، وستجد أدناه التكرار الأول. في IHI، نلتزم بالإبلاغ سنويًا عن هذه البيانات وتعزيزها وتحسينها بمرور الوقت.

تطوير قوة عاملة تمثيلية

بفضل التوجيه والدعم من مجلس إدارة IHI ، بدأت جهود المساواة الداخلية لدينا بالتركيز على زيادة تنوع موظفي IHI وقادتها وأعضاء مجلس إدارتها. يتم تتبع هذه البيانات بمرور الوقت واستخدامها لتقييم المساواة في عمليات التوظيف والتعيين في IHI لتحسين مجموعات المواهب في كل مرحلة والمساهمة في نهاية المطاف في تحسين التنوع عبر IHI. في حين أن تحسين التنوع مهم، IHI تدرك أن التنوع في حد ذاته لا يكفي أبدًا لتعزيز الشمول والمساواة.

Image

Image

Image

خلق بيئة حيث يزدهر جميع الموظفين

في حين تحسنت إحصاءات التنوع في IHI بشكل مطرد، فإننا نعتقد أن هذه ليست سوى بداية القصة. نحن بحاجة إلى اتخاذ خطوات أخرى عديدة وأخذ الوقت الكافي للبحث والاستماع بعمق إلى تجارب الموظفين. نحن بحاجة إلى أن نكون على استعداد للبحث عن عدم المساواة في تجربة الأشخاص في مكان العمل .

لسنوات، كانت درجات رضا الموظفين الفصلية في IHI مرتفعة باستمرار عند مراجعتها في المجموع. في استطلاعات رأي الموظفين، وافق ما يقرب من 90 إلى 95 في المائة من الموظفين أو وافقوا بشدة على العبارة "بشكل عام، IHI مكان ممتاز للعمل". في عام 2017، كجزء من جهودنا لتحسين المساواة الداخلية، كان لدى موظفي IHI في الاستطلاعات الداخلية خيار تحديد، إذا اختاروا، على أنهم من البيض أو من ذوي البشرة الملونة. مكّن هذا IHI من البدء في تصنيف البيانات حسب العرق والإثنية، وربط البيانات بقصص تجربة الموظفين.

ردًا على البيان القائل "بشكل عام، يعد IHI مكانًا ممتازًا للعمل"، أشارت البيانات من أول مسح طبقي في عام 2017 إلى وجود فرق بنسبة 28 في المائة بين الموظفين الملونين والموظفين البيض، حيث وافق حوالي 96 في المائة من الموظفين البيض أو وافقوا بشدة على هذا البيان مقارنة بـ 68 في المائة من الموظفين الملونين. لقد تحدتنا هذه المعلومات للنظر بشكل أعمق، والنظر بعناية في الملاحظات النوعية في الاستطلاع وغيرها من علامات تجربة الموظفين. لقد أجبرتنا على التفكير في كيفية توسيع أو تضييق هذه الفجوة من خلال السياسات والممارسات التنظيمية. نواصل العمل مع موظفينا على التغييرات وأفكار التحسين التي ستساعد في تحسين تجربة جميع الموظفين في المنظمة.

وتتضمن بعض جهود معهد تحسين الصحة لمعالجة هذه الفجوة ما يلي:

• مساحات آمنة مخصصة للموظفين الملونين للالتقاء لمناقشة تجاربهم وتقديم الدعم المتبادل؛
• مجموعات تقارب العدالة العرقية للموظفين البيض والموظفين الملونين بقيادة مدربين خارجيين؛
• توفير التدريبات المتعلقة بالتنوع والمساواة والإدماج لجميع الموظفين بشكل منتظم؛ و
• جهود مستمرة لتحسين شفافية عمليات الترقية والتعويض في IHI.

Image

مجموعة IHI الاستشارية للأسهم

تسترشد أعمال المساواة في IHI بمجموعة IHI الاستشارية للمساواة (EAG)، وهي مجموعة مستقلة من المستشارين تم تعيينها من قبل مجلس إدارة IHI في عام 2016 لتقديم مراجعة وإرشادات الخبراء لتحسين الاتساق والمصداقية في عمل المساواة الداخلي والخارجي في IHI. تساعدنا مجموعة EAG في تعزيز التعلم في مجال المساواة، والتركيز على استراتيجية وبرامج IHI، ومراجعة أنشطة IHI والمساعدة في تطويرها، وتقديم المشورة بشأن فرص المناصرة، ودعم تطوير الشراكات الجديدة.

بيان IHI بشأن العبودية الحديثة

يلتزم Institute for Healthcare Improvement بإدارة أعماله بمسؤولية واستدامة. وباعتبارنا منظمة عالمية ملتزمة بتحسين الصحة والرفاهية، فمن مسؤوليتنا ضمان عدم تواطؤنا في أي شكل من أشكال العبودية الحديثة في أي جانب من جوانب عملياتنا، بما في ذلك سلسلة التوريد الخاصة بنا.

اقرأ بيان IHI بشأن العبودية الحديثة

إن الوضع المالي القوي ضروري لقدرة IHI على تحقيق مهمتنا - تحسين الصحة والرعاية الصحية في جميع أنحاء العالم - ونحن سعداء بأننا في وضع يسمح لنا بمواصلة هذه المهمة بقوة الآن وفي المستقبل.

• تنزيل أحدث البيانات المالية وتقرير المدققين لشركة IHI
• تنزيل بيان من IHI بشأن وضعنا المالي
• تنزيل مقدمة عن نموذج IHI 990 ونموذج IHI 990 المقدم سنويًا إلى مصلحة الضرائب الداخلية
• راجع مبادئنا للتعامل مع المنظمات التجارية للحصول على مزيد من المعلومات حول التمويل الخارجي الذي يساعد في دعم مهمة IHI

لأي أسئلة حول شؤوننا المالية، يرجى الاتصال بـ CFAO Amy Hosford-Swan على ahosford-swan@ihi.org .

يقدم خبراء Institute for Healthcare Improvement رؤى عملية ومستقلة ومستنيرة حول مجموعة واسعة من المواضيع. ستجد أدناه دليل المتحدثين الرسميين لدينا بالإضافة إلى معلومات الاتصال بالوسائط الإعلامية والبيانات الصحفية الأخيرة الصادرة IHI والتغطية الإعلامية المميزة.

المؤتمرات القادمة

IHI/BMJ International Forum on Quality and Safety in Healthcare: بريسبان 2024

6-8 نوفمبر 2024 | بريسبان، أستراليا

منذ أكثر من 26 عامًا، كان منتدى IHI/BMJ International Forum بمثابة المكان الذي يلتقي فيه المتخصصون في مجال الرعاية الصحية ويتبادلون الخبرات ويناقشون الأساليب الفعّالة لتحسين الجودة والسلامة. سيركز International Forum في بريسبان على الموضوعات الرئيسية في مجال الرعاية الصحية في المنطقة مع تقديم وجهات نظر ومعرفة من جميع أنحاء العالم. انضم إلى IHI وBMJ في تبادل الأفكار والاحتفال بالنجاحات ومساعدة بعضنا البعض في حل المشكلات.

يتعلم أكثر

IHI Forum 2024

8-11 ديسمبر 2024 | أورلاندو، فلوريدا، الولايات المتحدة الأمريكية

IHI Forum هو مؤتمر يستمر لمدة أربعة أيام ويُعد موطنًا لتحسين الجودة في مجال الرعاية الصحية لأكثر من 30 عامًا. فهو يجمع بين رواد الرعاية الصحية ومحترفي التحسين وقادة العالم والقادمين الجدد إلى الصناعة.

يتعلم أكثر

IHI Patient Safety Congress

10-11 مارس 2025 | سان دييغو، كاليفورنيا، الولايات المتحدة الأمريكية

يجمع IHI Patient Safety Congress بين الأشخاص المتحمسين لضمان الرعاية الآمنة بشكل عادل للجميع في جميع أنحاء العالم. هذا هو الحدث الذي يجب حضوره لأولئك الذين يواصلون تشكيل رعاية أكثر ذكاءً وأمانًا للمرضى أينما تم تقديمها - من المستشفى إلى العيادات الخارجية إلى المنزل.

يتعلم أكثر

IHI/BMJ International Forum on Quality and Safety in Healthcare: أوتريخت 2025

21-23 مايو 2025 | أوتريخت، هولندا

باستخدام خبرتنا وشغفنا المشتركين، يقدم لك Institute for Healthcare Improvement (IHI) والمجلة الطبية البريطانية أكبر مؤتمر دولي في أوروبا يركز على تحسين النتائج للمرضى والمجتمعات من خلال تحسين الجودة. سيركز International Forum، الذي تستضيفه أوتريخت في عام 2025، على الموضوعات الرئيسية في مجال الصحة والرعاية في أوروبا، مع جلب وجهات النظر والمعرفة من جميع أنحاء العالم.

يتعلم أكثر

المؤتمرات الأخيرة

IHI/BMJ International Forum on Quality and Safety in Healthcare: هونج كونج 2024

26–28 أغسطس 2024 | هونج كونج

يعود منتدى IHI/BMJ International Forum إلى هونج كونج في عام 2024 لجمع المتخصصين في الرعاية الصحية والمرضى وأصحاب المصلحة واستكشاف الحلول العملية التي تعطي الأولوية لرفاهية الأفراد والكوكب وأنظمة الرعاية الصحية. إن المشاركة في هذا المؤتمر ستكون فرصة لإعادة التركيز وإعادة التجمع وإعادة الاتصال من خلال نهج استشرافي لضمان تحقيق تأثير أكبر معًا.

يتعلم أكثر

Latin American Forum on Quality and Safety in Health Care

9-11 يوليو 2024 | ساو باولو، البرازيل

الآن في عامه التاسع، يعد Latin American Forum on Quality and Safety in Health Care فرصة لمناقشة إمكانات التكنولوجيا لتعزيز الجودة والمساواة في أكثر قطاعات الرعاية الصحية تنوعًا. على مدار أربعة أيام، سيستكشف المؤتمر المحاور الأساسية التي تشكل الأساس لمجتمع أكثر عدالة وإنصافًا: الابتكار، وتعزيز الصحة، والمساواة، والبيئة، والتثقيف الصحي، وسلامة المرضى، والبيانات الضخمة والذكاء الاصطناعي. سيركز Forum هذا العام، في ساو باولو بالبرازيل، على الموضوع الرئيسي "التكنولوجيا من أجل المساواة".

يتعلم أكثر

IHI/BMJ International Forum on Quality and Safety in Healthcare : لندن 2024

10-12 أبريل 2024 | لندن، إنجلترا

يقدم International Forum IHI البريطانية (BMJ) الأفكار والطاقة التي تدفع نحو التحسين والابتكار في مجال الرعاية الصحية، وهو أكبر مؤتمر دولي من نوعه في أوروبا. سيجد المشاركون في مجال الرعاية الصحية مكانًا تعاونيًا للتواصل ومشاركة التعلم ومناقشة الأساليب الفعّالة لتحسين الجودة والسلامة. سيعرض International Forum في لندن العمل المثير الذي يحدث محليًا وسيتناول الموضوعات الرئيسية في مجال الرعاية الصحية في أوروبا مع جلب وجهات النظر والمعرفة من جميع أنحاء العالم.

يتعلم أكثر

Middle East Forum on Quality and Safety in Healthcare 2024

23-25 ​​فبراير 2024 | الدوحة، قطر

في نسخته العاشرة، يعد Middle East Forum on Quality and Safety in Healthcare تجمعًا سنويًا لمتخصصي الرعاية الصحية في تحسين الجودة وسلامة المرضى. تستضيف مؤسسة حمد الطبية بالتعاون مع IHI، وهو مؤتمر الرعاية الصحية الأكثر نجاحًا وراسخًا في المنطقة والذي يركز على تحسين الجودة. سيربط Forum هذا العام بين أكثر من 2500 طبيب وممرضة وقادة جودة ومديري رعاية صحية ومديري مستشفيات ومستشاري المرضى والعائلات وغيرهم من المتخصصين في الرعاية الصحية المتحالفة، سواء شخصيًا أو افتراضيًا.

يتعلم أكثر

تاريخ المراجعة: سبتمبر 2023