Hospital Flow Professional Development Program

Katharine Luther, infirmière diplômée, titulaire d'une maîtrise en gestion de projet (MPM), ancienne vice-présidente de Institute for Healthcare Improvement (IHI), est désormais membre du corps professoral de IHI . Mme Luther était chargée de développer les activités de l'IHI, notamment d'aider les dirigeants du secteur de la santé à atteindre des objectifs ambitieux et à nouer des partenariats stratégiques favorisant l'innovation, les projets pilotes, la mise en œuvre et l'apprentissage continu au sein des organisations. Auparavant, elle était directrice générale de IHI, où elle concevait de nouveaux programmes visant à réduire les coûts et à améliorer la qualité des soins. Après sa retraite, Mme Luther était également directrice de la qualité à la faculté de médecine McGovern de l'UTHealth à Houston, au Texas. Forte de plus de 30 ans d'expérience dans l'amélioration des pratiques cliniques et des processus, la conduite de projets de grande envergure, le développement de programmes, la gestion du changement rapide, la gestion de portefeuilles de projets et la collaboration avec le personnel et les dirigeants du secteur de la santé à tous les niveaux, Mme Luther possède une solide expérience clinique en soins intensifs, aux urgences, en traumatologie et en psychiatrie. Elle a occupé des postes de direction en matière de qualité et de sécurité au University of Pittsburgh Medical Center, au MD Anderson Cancer Center et au Memorial Hermann Hospital Texas Medical Center. Elle est certifiée Lean et possède la certification Six Sigma Master Black Belt.

Lloyd P. Provost, statisticien et conseiller principal en amélioration chez Associates in Process Improvement, accompagne les individus et les organisations dans l'apprentissage des principes de l'amélioration afin d'optimiser leurs processus et systèmes. M. Provost possède une expertise en applications du contrôle statistique des processus et en conception d'études de recherche et d'amélioration de la qualité. Depuis 16 ans, il est membre senior de IHI en tant que conseiller en amélioration. Il enseigne également au sein du Improvement Advisor Professional Development Program de IHI , apporte son soutien aux programmes de l'IHI dans les pays en développement et coordonne le développement et le travail d'autres conseillers en amélioration qui soutiennent IHI. Il contribue au programme d'études en amélioration de la qualité de l' IHI Open School. M. Provost est co-auteur des ouvrages suivants : *Quality Improvement Through Planned Experimentation* , *The Improvement Guide * et *The Health Care Data Guide*.

Patricia Rutherford, titulaire d'une maîtrise, ancienne vice-présidente de Institute for Healthcare Improvement (IHI) et membre du corps professoral de IHI , possède une expertise reconnue dans le développement et l'expérimentation d'innovations et de nouveaux modèles de soins centrés sur le patient et sa famille ; l'optimisation du parcours patient à l'échelle de l'hôpital (soins appropriés, au bon endroit et au bon moment) ; la transformation des soins au chevet du patient (TCAB) ; et l'optimisation de la coordination et des transitions de soins. Elle a dirigé le projet TCAB, financé par la Fondation Robert Wood Johnson ; a été co-chercheuse principale de l'initiative STAAR (State Action on Avoidable Rehospitalizations), financée par le Commonwealth Fund ; et a piloté l'innovation et le contenu pour l'élaboration du cadre de l'IHI visant à optimiser le parcours patient à l'échelle de l'hôpital et les initiatives d'amélioration systémique connexes. Ses compétences incluent la maîtrise de l'amélioration des processus, de l'innovation et de la conception optimale ; l'accompagnement des cliniciens, du personnel et des cadres supérieurs en matière d'amélioration des processus ; et la gestion de tous les aspects des initiatives d'amélioration de la performance à grande échelle.

Le Dr Frederick C. Ryckman, ancien vice-président principal des opérations médicales du Cincinnati Children's Hospital Medical Center, a œuvré pour la mise en place de soins de santé pédiatriques des plus sûrs et des plus fiables. Il a dirigé les opérations médicales de 2000 à 2017 et a occupé le poste de directeur général par intérim en 2015. En outre, en tant que directeur des services périopératoires, il a piloté l'équipe de gestion du bloc opératoire, la prévention des infections et les initiatives en matière de sécurité. Son travail était principalement axé sur l'optimisation du flux de patients et la gestion des capacités dans les services d'hospitalisation et de consultation externe du Children's Hospital. Il est également professeur émérite de chirurgie à l'Université de Cincinnati, spécialisé en transplantation multi-organes pédiatrique. Il réside actuellement sur l'île de Sanibel, en Floride.

Jane Taylor, docteure en éducation, conseillère en amélioration continue et conceptrice pédagogique, accompagne les initiatives d'apprentissage collaboratif et les projets d'innovation en apportant son expertise en matière de méthodes d'amélioration et d'évaluation. Elle a conseillé des initiatives auprès de publics adultes et pédiatriques. Elle s'intéresse à l'intégration de l'apprentissage transformateur, des sciences de l'amélioration et de l'amélioration clinique, ainsi qu'à l'implication des personnes dans leurs soins. Mme Taylor est titulaire d'un doctorat en éducation (EdD) de l'Université Columbia, Teachers College, en apprentissage et leadership des adultes. Dans ses temps libres, elle joue du violon et pratique la danse de salon en amateur à un niveau compétitif. Elle est une amie et une collègue de confiance pour beaucoup ; une sœur, une épouse et une tante.

Lina Al-Sakran, PhD, est chercheuse en services de santé et consultante en évaluation à la Régie de la santé de l'île de Vancouver. Spécialisée dans l'évaluation des initiatives d'amélioration de la qualité tout au long du continuum de soins, elle s'appuie sur une approche de système de santé apprenant et utilise l'analyse de données avancée pour favoriser une prise de décision éclairée par les données, soutenant ainsi la mise en œuvre et le maintien des initiatives d'amélioration de la qualité et optimisant la performance du système de santé. Elle détient un doctorat de l'Université de la Saskatchewan, où ses recherches portaient sur l'épidémiologie et la pharmacoépidémiologie de la sclérose en plaques, notamment la surveillance des maladies chroniques et l'utilisation des services de santé. Elle a effectué un stage postdoctoral à l'Université de la Colombie-Britannique, où elle a dirigé des évaluations d'interventions en matière de politiques de santé et de stratégies de transfert des connaissances à partir de vastes bases de données administratives de santé. Dans ses fonctions actuelles, Mme Al-Sakran dirige l'évaluation de projets d'amélioration de la qualité à plusieurs volets visant à améliorer les soins aux populations vulnérables, comme les personnes atteintes de MPOC, les personnes fragiles et celles en fin de vie. Elle est chercheuse principale pour des initiatives de recherche axées sur le patient et collabore étroitement avec des équipes multidisciplinaires afin de transformer des données complexes en connaissances exploitables. Ses travaux ont été publiés dans des revues à comité de lecture et reconnus à l'échelle nationale pour leur contribution à l'amélioration des soins de santé et des résultats pour les patients.

Eric Bates, MBA, BSN, RN, CENP, est directeur principal des soins aux patients à l'hôpital Lenox Hill de Northwell Health, à New York. Il supervise directement les opérations, la prestation des soins, les finances et les indicateurs de qualité pour 151 lits d'hospitalisation en soins intensifs, en soins intermédiaires et en télémétrie médicale, ainsi que dans les services de cardiologie interventionnelle et non interventionnelle. Fort de 15 ans d'expérience dans le secteur de la santé, il a occupé des postes d'infirmier aux urgences et en soins intensifs, ainsi que d'autres fonctions à responsabilités croissantes en cardiologie et en finances infirmières au Long Island Jewish Medical Center de Northwell, à New Hyde Park (New York). Eric a mené avec succès de nombreux projets d'amélioration de la qualité, des initiatives d'optimisation des flux de patients et des approches novatrices en matière de soins. Il est certifié en pratique infirmière exécutive et titulaire d'une licence en sciences infirmières du Rhode Island College de Providence (Rhode Island) et d'un MBA en gestion des établissements de santé de l'Université Hofstra de Hempstead (New York). Eric est bénévole au sein du comité Éducation, Plaidoyer et Sensibilisation de Smile Train, la plus grande organisation à but non lucratif au monde spécialisée dans les fentes labiales et palatines. Il vit à New York avec sa femme Carleigh et leurs deux filles, Olivia et Chloe.

Maureen Bisognano, présidente émérite et chercheuse principale à Institute for Healthcare Improvement (IHI), a auparavant occupé le poste de présidente-directrice générale de l'IHI pendant cinq ans, après avoir été vice-présidente exécutive et directrice des opérations pendant 15 ans. Experte reconnue en matière d'amélioration des systèmes de santé, son savoir-faire a été salué par son élection à l'Académie nationale de médecine (IOM), entre autres distinctions. Mme Bisognano conseille des dirigeants du secteur de la santé à travers le monde, intervient régulièrement sur les questions d'amélioration de la qualité lors de grands congrès de santé et milite sans relâche pour le changement. Elle est également chargée de cours en médecine à la faculté de médecine de Harvard, chercheuse associée au sein du département de médecine sociale et des inégalités de santé du Brigham and Women's Hospital. Par ailleurs, elle préside le conseil consultatif du Well Being Trust, copréside la Massachusetts Coalition for Serious Illness Care avec le Dr Atul Gawande et siège aux conseils d'administration du Commonwealth Fund, du Cincinnati Children's Hospital Medical Center, d'Indiana University Health et de Nursing Now. Avant de rejoindre IHI, elle a été PDG du Massachusetts Respiratory Hospital et vice-présidente principale du Juran Institute.

Donna Jouan-Tapp, infirmière clinicienne spécialisée (MSN), cumule près de 40 ans d'expérience en soins aigus, en soins communautaires et en santé publique. Titulaire d'une maîtrise en sciences infirmières (axée sur le leadership et la gestion du changement), elle possède également des certifications en gestion de projet et en méthodologie Lean, ainsi que des certificats de leadership exécutif. Elle est experte en optimisation de l'utilisation des ressources. Depuis 18 ans, elle œuvre à la mise en application des données probantes, déployant de nouveaux services fondés sur des données probantes, pilotant l'amélioration de la qualité et l'optimisation de l'utilisation des ressources afin d'offrir des options de soins de haute qualité, rentables et centrées sur le patient, tout au long du continuum de soins. Elle occupe actuellement le poste de directrice du Plan de santé et de soins de Cowichan, sur l'île de Vancouver, en Colombie-Britannique. Outre ses responsabilités opérationnelles quotidiennes, elle dirige un projet d'envergure, fondé sur des données probantes, visant à réduire le recours aux soins aigus grâce à des investissements ciblés dans les services communautaires. Cette approche stratégique du flux de patients, mise en œuvre au cours des quatre dernières années, s'est avérée efficace, permettant d'optimiser le taux d'occupation de l'hôpital local tout en aidant les patients à recevoir des soins dans leur communauté et à demeurer dans le lieu de leur choix.

Le Dr Vladimir G. Manuel, MD, MS, est médecin de famille et professeur adjoint à UCLA Health, où il occupe le poste de responsable qualité senior. À ce titre, il pilote des initiatives systémiques visant à améliorer la prestation de soins en milieu hospitalier et ambulatoire, en mettant l'accent sur la fluidité des parcours de soins, l'équité et la qualité. Il a conçu et lancé le réseau de soins immédiats d'UCLA, créant des modèles de bonnes pratiques qui harmonisent les services d'urgence, de garde et de soins primaires. Le Dr Manuel collabore avec le Centre de pilotage des parcours patients d'UCLA Health afin de développer des indicateurs et des stratégies de fluidité opérationnelle applicables aux hôpitaux universitaires, de soins tertiaires et communautaires d'UCLA. Ses travaux soulignent l'importance d'intégrer les principes de fluidité des parcours ambulatoires aux efforts d'amélioration traditionnellement axés sur les soins hospitaliers, en concevant des indicateurs et des outils qui favorisent une approche systémique. Il est également chercheur à l'Institut des sciences cliniques et translationnelles (CTSI) d'UCLA, où il collabore avec des partenaires de santé communautaire, tels que LACare et le LAUSD, afin d'appliquer les principes de l'amélioration continue et les données probantes aux enjeux de santé publique. Le Dr Manuel est titulaire d'un doctorat en médecine de l'Université de Pittsburgh et d'une maîtrise en technologie et politiques publiques du MIT. Il propose une approche pragmatique et clinique de l'amélioration des systèmes et de la refonte des processus.

Karen Murrell, MD, MBA, directrice du programme « Care Without Delay » au sein du Northwest Permanente Medical Group, occupe un poste multidisciplinaire où elle œuvre à optimiser le flux de patients aux urgences et à l'hôpital. Auparavant, elle était chef du service des urgences du Permanente Medical Group en Californie du Nord, directrice de l'un des 20 services d'urgences les plus fréquentés du pays et responsable des opérations hospitalières à South Sacramento. Forte de plus de 40 ans d'expérience dans divers rôles, elle possède une vaste expertise en matière d'amélioration des performances, de gestion hospitalière et de services d'urgences. Le Dr Murrell s'est concentrée sur des approches novatrices pour optimiser le flux de patients aux urgences et en hospitalisation, en utilisant la méthodologie Lean pour améliorer l'organisation des services, ce qui a permis de réduire considérablement le temps d'attente avant la consultation et la durée d'hospitalisation. Elle intervient régulièrement lors de conférences et est co-auteure de plusieurs articles sur l'optimisation des flux de patients. Elle est également co-auteure d'un ouvrage sur la psychiatrie d'urgence.

James Rudy, directeur principal des opérations intégrées chez Northwell Health, a rejoint l'organisation en 2012 en tant que chef de projet en ingénierie industrielle au Long Island Jewish Medical Center (LIJMC). À ce poste, il était chargé d'utiliser des techniques d'ingénierie industrielle pour rationaliser les processus, améliorer le parcours patient et optimiser la productivité du personnel. En 2013, il a été promu directeur de l'excellence opérationnelle et a eu pour mission d'établir le plan stratégique et les objectifs du département. Parmi les initiatives clés mises en œuvre au LIJMC, on peut citer la mise en place d'un modèle primé de gestion des flux de patients aux urgences, un système d'apprentissage sur le parcours patient, le système de notation de l'hôpital et un système de gestion quotidienne visant à impliquer le personnel dans une démarche d'amélioration continue. Dans ses fonctions actuelles, James est directeur principal des opérations intégrées chez Northwell Health. L'objectif stratégique de son équipe est d'améliorer le parcours patient et la gestion des capacités en s'appuyant sur la méthodologie de l'amélioration continue, le partage des bonnes pratiques entre les hôpitaux du réseau et la mise en œuvre de solutions technologiques pour accompagner la transformation des processus. Avant de rejoindre Northwell Health, James a travaillé comme ingénieur de procédés, ingénieur industriel et responsable des opérations commerciales au sein de la division microélectronique d'IBM. Dans ces fonctions, il a assumé diverses responsabilités, notamment en matière de qualité et de rendement des produits, de délais de production, de mise en œuvre de la production au plus juste, de gestion des effectifs et des capacités, ainsi que de réduction des coûts. James est titulaire d'un MBA de l'Université Pace et d'une licence en génie industriel de l'Université de Boston.

Jennifer Santoro Shickler, infirmière diplômée d'État (MSN, RN, NE-BC), a débuté sa carrière à l'hôpital St. Francis en 2004 comme infirmière en télémétrie, où ses qualités de leadership innées se sont révélées dès le départ. En 2007, elle a rejoint le Long Island Jewish Medical Center (LIJMC) en tant qu'infirmière-chef adjointe, et son ascension professionnelle s'est poursuivie depuis. Au fil des ans, Jennifer a occupé divers postes à responsabilité et est reconnue dans tout l'établissement pour son leadership exceptionnel. Elle apporte des idées novatrices et sait collaborer avec tous les membres de l'équipe interdisciplinaire. Tout au long de son parcours au LIJMC, Jennifer a su saisir chaque opportunité et relever chaque défi. Pendant la pandémie de COVID-19, elle a supervisé et orchestré les transferts d'unités pour s'adapter à l'évolution du nombre de patients. Elle a été une mentore pour de nombreux responsables de l'établissement, qui la considèrent comme une ressource précieuse et une confidente. Jennifer est actuellement infirmière-chef adjointe du Northwell Cancer Institute. Elle est titulaire d'une licence en sciences infirmières et d'une maîtrise en sciences infirmières (MESP) du Molloy College et est infirmière-cadre certifiée. En plus de ses nombreuses fonctions au sein de LIJMC, Jennifer est également la mère de Kaitlin, Riley et Charlotte, et l'épouse de David.

Gregory D. Snyder, MD, MBA, est vice-président, Stratégie clinique et Amélioration de la qualité, chez Medically Home, une entreprise de soins de santé à domicile qui utilise les technologies numériques pour fournir des soins aigus aux patients à leur domicile. Il est entrepreneur en résidence au Laboratoire de transformation des soins de santé du Massachusetts General Hospital et professeur associé chez Ariadne Labs. Greg est médecin au Newton-Wellesley Hospital et professeur adjoint à la faculté de médecine de l'université Tufts.

Christine White, MD, MAT, professeure de pédiatrie au sein du département de médecine hospitalière et responsable de la gestion des capacités, des flux et de l'accès aux soins au Cincinnati Children's Hospital Medical Center, a piloté des initiatives visant à améliorer la sécurité des patients, notamment en augmentant le taux de réalisation des bilans médicamenteux, en optimisant la communication nocturne et en améliorant l'efficacité des sorties grâce à la standardisation des critères de sortie. Ce dernier projet, qui a permis de réduire significativement la durée d'hospitalisation sans augmenter le taux de réadmission, a reçu le prix de la qualité pédiatrique de la Children's Hospital Association en 2013.

Denise L. White, PhD, est directrice principale de l'accès aux soins, des flux de patients et de la gestion des capacités au Cincinnati Children's Hospital Medical Center. À ce titre, elle collabore avec les différents services de soins afin d'améliorer l'accès aux soins, les flux de patients et la gestion des capacités au sein de l'hôpital. Mme White travaille également en partenariat avec le personnel hospitalier et des experts en analyse de données pour promouvoir et publier des recherches sur l'application des méthodologies d'amélioration, la gestion des opérations et l'analyse des données. Auparavant, elle était directrice de l'analyse de la qualité et de la transformation au Anderson Center. Elle est également professeure agrégée à l'Université de Cincinnati, où elle enseigne l'analyse de données et la gestion des opérations de santé.