Hospital Flow Professional Development Program

Katharine Luther, infirmière autorisée, MPM, vice-présidente (retraitée) de Institute for Healthcare Improvement (IHI), est désormais membre du corps professoral de IHI . Mme Luther était chargée de poursuivre les travaux de l'IHI pour aider les responsables des soins de santé à atteindre des objectifs ambitieux et à développer des partenariats stratégiques exploitant l'innovation, les essais pilotes, la mise en œuvre et l'apprentissage continu au sein des organisations. Auparavant, elle était directrice générale de IHI, où elle a conçu de nouveaux programmes visant à améliorer les coûts et la qualité des soins. Après son départ à la retraite, Mme Luther a également occupé le poste de directrice de la qualité à la faculté de médecine McGovern de l'UTHealth, à Houston, au Texas. Mme Luther possède plus de 30 ans d'expérience en amélioration clinique et des processus, en projets de changement à grande échelle, en développement de programmes, en changements rapides, en développement et en gestion de portefeuille de projets, et en collaboration avec des professionnels et des responsables de santé de tous niveaux. Son expérience clinique couvre les soins intensifs, les urgences, la traumatologie et la psychiatrie. Elle a occupé des postes de direction qualité et sécurité au centre médical de l'Université de Pittsburgh, au MD Anderson Cancer Center et au Memorial Hermann Hospital Texas Medical Center. Elle est certifiée Lean et est Six Sigma Master Black Belt.

Lloyd P. Provost, statisticien et conseiller principal en amélioration chez Associates in Process Improvement, aide les particuliers et les organisations à se familiariser avec la science de l'amélioration afin d'optimiser leurs processus et leurs systèmes. M. Provost possède une solide expérience dans les applications du contrôle statistique des processus et dans la conception d'études de recherche et d'amélioration de la qualité. Depuis 16 ans, il est conseiller principal à l'amélioration à IHI . Il enseigne également au sein du Improvement Advisor Professional Development Program en amélioration à IHI , apporte son soutien aux programmes de l'IHI dans les pays en développement et coordonne le développement et le travail des autres conseillers en amélioration qui soutiennent IHI. Il apporte son soutien au programme d'amélioration de la qualité de l' IHI Open School. M. Provost est co-auteur des ouvrages « Quality Improvement Through Planned Experimentation » , « The Improvement Guide » et « The Health Care Data Guide ».

Patricia Rutherford, titulaire d'une maîtrise en sciences, vice-présidente (retraitée) de Institute for Healthcare Improvement (IHI) et membre du corps professoral de IHI , possède une expertise dans le développement et l'expérimentation d'innovations et de nouveaux modèles de soins centrés sur le patient et sa famille ; dans la gestion du flux des patients à l'échelle de l'hôpital (soins appropriés, au bon endroit et au bon moment) ; dans la transformation des soins au chevet du patient (TCAB) ; et dans l'optimisation de la coordination et des transitions de soins. Elle a été directrice de projet pour l'initiative « Transforming Care at the Bedside », financée par la Fondation Robert Wood Johnson ; co-chercheuse pour l'initiative STate Action on Avoidable Rehospitalizations (STAAR), financée par le Fonds du Commonwealth ; et responsable de l'innovation et du contenu pour l'élaboration du cadre de l'IHI pour la gestion du flux des patients à l'échelle de l'hôpital et des efforts d'amélioration systémique connexes. Ses compétences incluent la connaissance de l'amélioration des processus, de l'innovation et de la conception idéale ; l'accompagnement des cliniciens, du personnel et des cadres supérieurs des organisations sur l'amélioration des processus ; et la gestion de tous les aspects des initiatives d'amélioration des performances à grande échelle.

Frederick C. Ryckman, MD, vice-président principal des opérations médicales (retraité) du Centre médical de l'hôpital pour enfants de Cincinnati, a œuvré à la mise en place des soins de santé les plus sûrs et les plus fiables pour les enfants. Il a dirigé les opérations médicales de 2000 à 2017 et a assuré l'intérim en tant que directeur de l'exploitation en 2015. De plus, en tant que directeur du service périopératoire, il a dirigé l'équipe de direction du bloc opératoire, la prévention des infections et les initiatives de sécurité. Son travail se concentre principalement sur la gestion des flux de patients et la gestion des capacités au sein du service hospitalier et ambulatoire de l'hôpital pour enfants. Il est également professeur émérite de chirurgie à l'Université de Cincinnati, spécialisé en transplantation multi-organes pédiatrique. Il réside actuellement à Sanibel Island, en Floride.

Jane Taylor, docteure en éducation, conseillère en amélioration et conceptrice pédagogique, soutient les collaborations d'apprentissage et les projets d'innovation en apportant son expertise en matière d'approches et de mesures d'amélioration. Elle a conseillé des collaborations auprès de populations adultes et pédiatriques. Elle s'intéresse à l'intégration de l'apprentissage transformateur, de la science de l'amélioration et de l'amélioration clinique, ainsi qu'à l'implication des personnes dans leurs soins. Mme Taylor est titulaire d'un doctorat en éducation de l'Université Columbia, Teachers College, en apprentissage et leadership pour adultes. Pendant son temps libre, elle joue du violon et pratique la danse de salon amateur de compétition. Elle est une amie et une collègue de confiance pour beaucoup ; elle est une sœur, une épouse et une tante.

Lina Al-Sakran, Ph. D., est chercheuse en services de santé intégrés et consultante en évaluation à la Régie de la santé de l'île de Vancouver. Elle se spécialise dans l'évaluation des initiatives d'amélioration de la qualité tout au long du continuum de soins. S'appuyant sur une approche axée sur l'apprentissage des systèmes de santé, elle met à profit ses analyses avancées et son expertise clinique pour favoriser une prise de décision éclairée par les données, soutenir la mise en œuvre et le maintien des initiatives d'amélioration de la qualité et optimiser la performance du système de santé. Titulaire d'un doctorat de l'Université de la Saskatchewan, où elle s'est concentrée sur l'épidémiologie et la pharmacoépidémiologie de la sclérose en plaques, notamment la surveillance des maladies chroniques et l'utilisation des services de santé. Elle a effectué un stage postdoctoral à l'Université de la Colombie-Britannique, où elle a dirigé des évaluations d'interventions en matière de politiques de santé et de stratégies d'application des connaissances à l'aide de vastes bases de données administratives sur la santé. Dans son rôle actuel, la Dre Al-Sakran dirige l'évaluation de projets d'amélioration de la qualité à volets multiples visant à améliorer les soins aux populations vulnérables, comme les personnes atteintes de MPOC, de fragilité et celles en fin de vie. Elle est chercheuse principale sur des initiatives de recherche axées sur le patient et collabore étroitement avec des équipes interdisciplinaires pour traduire des données complexes en informations exploitables. Ses travaux ont été publiés dans des revues à comité de lecture et reconnus à l’échelle nationale pour leurs contributions à l’amélioration de la prestation des soins de santé et des résultats pour les patients.

Eric Bates, MBA, BSN, infirmier, CENP, est directeur principal des soins aux patients à l'hôpital Lenox Hill de Northwell Health à New York. Il supervise directement les opérations, la prestation des soins, les finances et la qualité des résultats pour 151 lits d'hospitalisation en soins intensifs, en soins de transition et en télémétrie médicale, ainsi que pour les interventions en cardiologie invasive et non invasive. Au cours de ses 15 années d'expérience dans le secteur de la santé, il a occupé des postes d'infirmier aux urgences, d'infirmier en soins intensifs et d'autres postes de direction à responsabilités croissantes en cardiologie et en finances infirmières au Long Island Jewish Medical Center de Northwell à New Hyde Park, dans l'État de New York. Eric a mené à bien de nombreux projets d'amélioration de la qualité, des initiatives en matière de rendement et de flux de patients, et des approches innovantes en matière de soins aux patients. Eric est certifié en pratique infirmière exécutive et est titulaire d'une licence en sciences infirmières du Rhode Island College de Providence, dans le Rhode Island, et d'un MBA en gestion des soins de santé de l'université Hofstra de Hempstead, dans l'État de New York. Eric est bénévole au sein du comité Éducation, Plaidoyer et Sensibilisation de Smile Train, la plus grande association à but non lucratif au monde spécialisée dans la lutte contre les fentes labio-palatines. Il vit à New York avec sa femme Carleigh et ses deux filles, Olivia et Chloé.

Maureen Bisognano, présidente émérite et chercheuse principale de Institute for Healthcare Improvement (IHI), a précédemment occupé le poste de présidente-directrice générale de l'IHI pendant cinq ans, après avoir été vice-présidente exécutive et directrice de l'exploitation pendant 15 ans. Experte reconnue en matière d'amélioration des systèmes de santé, son expertise a été reconnue, entre autres distinctions, par son élection à l'Académie nationale de médecine (IOM). Mme Bisognano conseille les responsables des soins de santé du monde entier, intervient fréquemment sur le thème de l'amélioration de la qualité lors de grandes conférences sur la santé et milite sans relâche pour le changement. Elle est également chargée de cours de médecine à la Harvard Medical School et chercheuse associée au sein de la division de médecine sociale et des inégalités de santé du Brigham and Women's Hospital. Elle préside également le conseil consultatif du Well Being Trust, copréside la Massachusetts Coalition for Serious Illness Care avec le Dr Atul Gawande et siège aux conseils d'administration du Commonwealth Fund, du Cincinnati Children's Hospital Medical Center et de l'Indiana University Health and Nursing Now. Avant de rejoindre IHI, elle a été PDG du Massachusetts Respiratory Hospital et vice-présidente principale du Juran Institute.

Donna Jouan-Tapp, MSN, est une infirmière leader possédant près de 40 ans d'expérience en soins actifs, en soins communautaires et en santé publique. Titulaire d'une maîtrise en sciences infirmières (axée sur le leadership et la gestion du changement), de certifications en gestion de projet et en Lean, ainsi que de certificats en leadership exécutif, elle possède une expertise en optimisation des ressources. Depuis 18 ans, elle dirige la mise en pratique des données probantes, la mise en œuvre de nouveaux services fondés sur des données probantes, l'amélioration de la qualité et l'optimisation des ressources afin de créer des options de soins de haute qualité, rentables et centrées sur le patient pour les clients tout au long du continuum de soins. Elle occupe actuellement le poste de directrice du Plan de santé et de soins de Cowichan sur l'île de Vancouver, en Colombie-Britannique. Outre ses responsabilités opérationnelles quotidiennes, elle dirige un projet d'envergure fondé sur des données probantes visant à éviter les soins actifs grâce à des investissements ciblés dans les services communautaires. Cette approche stratégique du flux global des patients, mise en œuvre au cours des quatre dernières années, s'est avérée efficace, permettant d'optimiser le taux d'occupation de l'hôpital local, tout en aidant les clients à recevoir des soins dans la communauté et à demeurer dans leur lieu de choix.

Vladimir G. Manuel, MD, MS, est médecin de famille et professeur adjoint à UCLA Health, où il occupe le poste de responsable principal de la qualité. À ce titre, il dirige des initiatives systémiques visant à améliorer la prestation des soins en milieu hospitalier et ambulatoire, en mettant l'accent sur la fluidité, l'équité et la qualité. Il a conçu et lancé le réseau de soins immédiats de l'UCLA, créant des modèles de bonnes pratiques qui harmonisent les services d'urgence, de garde et de soins primaires. Le Dr Manuel collabore avec le centre de commandement des flux de patients de UCLA Health pour développer des indicateurs et des stratégies de flux opérationnels couvrant les hôpitaux quaternaires, tertiaires et communautaires de l'UCLA. Ses travaux soulignent l'importance d'intégrer les principes de flux ambulatoires aux efforts d'amélioration traditionnellement axés sur les patients hospitalisés, en concevant des indicateurs et des outils qui favorisent une réflexion systémique globale. Il est également chercheur à l'Institut des sciences cliniques et translationnelles de l'UCLA (CTSI), où il collabore avec des partenaires de santé communautaire, tels que LACare et LAUSD, afin d'appliquer la science de l'amélioration et les connaissances fondées sur les données aux défis de santé publique. Le Dr Manuel est titulaire d'un doctorat en médecine de l'Université de Pittsburgh et d'une maîtrise en technologie et politique du MIT. Il apporte une approche opérationnelle et cliniquement engagée à l'amélioration des systèmes et à la refonte des flux.

Karen Murrell, MD, MBA, directrice de Care Without Delay au sein du Northwest Permanente Medical Group. Dans le cadre de ses fonctions pluridisciplinaires, elle s'efforce d'optimiser les flux hospitaliers et aux urgences. Auparavant, elle était présidente du département de médecine d'urgence du Permanente Medical Group en Californie du Nord, directrice de l'un des 20 services d'urgence les plus fréquentés du pays et responsable des opérations hospitalières à South Sacramento. Forte de plus de 40 ans d'expérience dans divers postes, elle possède une vaste expérience en amélioration de la performance, en gestion et en pratique hospitalières et de services d'urgence. Le Dr Murrell s'est concentrée sur des approches innovantes en matière de flux de patients, tant aux urgences qu'en milieu hospitalier, en utilisant la méthodologie Lean pour améliorer le flux au sein du service, ce qui a permis de réduire considérablement le temps d'attente et la durée d'hospitalisation. Elle intervient fréquemment pour présenter ses travaux et est co-auteure de plusieurs articles sur le flux. Elle est également co-auteure d'un ouvrage sur la psychiatrie d'urgence.

James Rudy, directeur principal des opérations, opérations intégrées, Northwell Health, a rejoint Northwell Health en 2012 en tant que chef de projet d'ingénierie industrielle au Long Island Jewish Medical Center (LIJMC). À ce titre, il était chargé d'utiliser les techniques d'ingénierie industrielle pour rationaliser les processus, améliorer le flux des patients et maximiser la productivité du personnel. En 2013, il a été promu directeur de l'excellence opérationnelle et a été chargé d'établir le plan stratégique et les objectifs du département d'excellence opérationnelle. Parmi les principales initiatives du LIJMC, on compte la mise en œuvre d'un modèle primé de flux de patients répartis aux urgences, un système d'apprentissage sur le flux et le flux des patients, la notation hospitalière par étoiles et un système de gestion quotidienne pour impliquer le personnel dans l'amélioration continue. À son poste actuel, James est directeur principal des opérations intégrées chez Northwell Health. L'équipe se concentre sur l'amélioration du flux des patients et de la gestion des capacités en s'appuyant sur la méthodologie scientifique de l'amélioration, le partage et l'apprentissage entre les hôpitaux du réseau, et la mise en œuvre de solutions technologiques pour soutenir l'évolution des processus. Avant de rejoindre Northwell Health, James a été ingénieur procédés, ingénieur industriel et professionnel des opérations commerciales au sein de la division Microélectronique d'IBM. À ces postes, il assumait diverses responsabilités, notamment en matière de qualité et de rendement des produits, de temps de cycle, de mise en œuvre du lean manufacturing, de planification des effectifs et des capacités, et de réduction des coûts. James est titulaire d'un MBA de l'Université Pace et d'une licence en ingénierie de production de l'Université de Boston.

Jennifer Santoro Shickler, MSN, IA, NE-BC, a débuté sa carrière d'infirmière à l'hôpital St. Francis en 2004 en tant qu'infirmière soignante dans une unité de télémétrie, où ses compétences innées en leadership se sont révélées dès le départ. En 2007, Jennifer a été mutée au Long Island Jewish Medical Center comme infirmière gestionnaire adjointe et sa trajectoire de leadership s'est poursuivie depuis. Au fil des ans, Jennifer a occupé de nombreux postes de direction et est reconnue dans toute l'organisation comme une leader très efficace. Elle apporte des idées novatrices et une capacité de collaboration avec tous les membres de l'équipe interdisciplinaire. Tout au long de son mandat au LIJMC, Jennifer a su saisir chaque opportunité et relever chaque défi qui s'est présenté à elle. Pendant la pandémie de COVID-19, Jennifer a supervisé et orchestré les déménagements de l'unité afin de s'adapter à la fluctuation de la population atteinte de COVID-19. Elle a été le mentor de nombreux dirigeants de l'établissement, qui la considèrent comme une ressource et une confidente. Jennifer est actuellement infirmière en chef adjointe au Northwell Cancer Institute. Titulaire d'un baccalauréat en sciences infirmières et d'une maîtrise en éducation infirmière du Molloy College, Jennifer est une infirmière cadre certifiée. En plus des nombreux chapeaux de Jennifer au sein du LIJMC, elle est également mère de Kaitlin, Riley et Charlotte, et épouse de David.

Gregory D. Snyder, docteur en médecine et titulaire d'un MBA, est vice-président, Stratégie clinique et Amélioration de la qualité, chez Medically Home, une entreprise de soins de santé technologique qui fournit des soins intensifs aux patients à domicile. Il est entrepreneur résident au Laboratoire de transformation des soins de santé du Massachusetts General Hospital et enseignant affilié à Ariadne Labs. Greg est médecin à l'hôpital Newton-Wellesley et professeur adjoint à la faculté de médecine de l'université Tufts.

Christine White, docteure en médecine et titulaire d'une maîtrise en ingénierie médicale, est professeure de pédiatrie à la division de médecine hospitalière et responsable de la capacité, des flux et de l'accès au Centre médical de l'hôpital pour enfants de Cincinnati. Le Dr White a mené des actions en faveur de la sécurité des patients, notamment des initiatives visant à accroître le taux de bilan comparatif des médicaments, à améliorer la communication nocturne et à optimiser l'efficacité des sorties grâce à la standardisation des critères de sortie. Ce dernier projet, qui a permis de réduire significativement la durée de séjour sans augmenter les taux de réadmission, a remporté le prix de la qualité pédiatrique de la Children's Hospital Association en 2013.

Denise L. White, titulaire d'un doctorat, est directrice principale de l'accès, des flux et de la capacité au Centre médical de l'hôpital pour enfants de Cincinnati. À ce titre, elle collabore avec les établissements de soins pour améliorer l'accès et la gestion des patients, ainsi que la capacité d'accueil de l'hôpital. Le Dr White collabore également avec le personnel hospitalier et des experts en analyse afin de promouvoir et de publier des recherches sur l'application des méthodologies d'amélioration, la gestion des opérations et l'analyse de données. Auparavant, elle était directrice de l'analyse de la qualité et de la transformation au Centre Anderson. Elle est également professeure agrégée et formatrice à l'Université de Cincinnati, où elle dispense des cours d'analyse et de gestion des opérations de santé.