Hospital Flow Professional Development Program

Katharine Luther, RN, MPM, Vice-Presidente (aposentada), Institute for Healthcare Improvement (IHI), agora atua como docente do IHI . A Sra. Luther foi responsável por promover o trabalho do IHI auxiliando líderes de saúde a atingir objetivos ousados e desenvolver parcerias estratégicas que alavancam inovação, testes piloto, implementação e aprendizado contínuo em todas as organizações. Anteriormente, ela atuou como Diretora Executiva no IHI, projetando novos programas para impactar custos e qualidade de assistência médica. Quando se aposentou, a Sra. Luther também atuou como Diretora de Qualidade na UTHealth McGovern Medical School, Houston, TX. A Sra. Luther tem mais de 30 anos de experiência em melhoria clínica e de processos, projetos de mudança em larga escala, desenvolvimento de programas, mudança de ciclo rápido, desenvolvimento e gerenciamento de um portfólio de projetos e trabalho com todos os níveis de equipe e líderes de saúde. Sua experiência clínica inclui cuidados intensivos, pronto-socorro, trauma e psiquiatria. Ela ocupou cargos de liderança em qualidade e segurança no University of Pittsburgh Medical Center, MD Anderson Cancer Center e Memorial Hermann Hospital Texas Medical Center. Ela é certificada em Lean e é Six Sigma Master Black Belt.

Lloyd P. Provost, estatístico e consultor sênior de melhoria na Associates in Process Improvement, ajuda indivíduos e organizações a aprender a ciência da melhoria para melhorar seus processos e sistemas. A experiência do Sr. Provost é em aplicações de controle estatístico de processos e na concepção de pesquisas e estudos de melhoria da qualidade. Nos últimos 16 anos, ele trabalhou como membro sênior do IHI como consultor de melhoria. Ele também atua no corpo docente do IHI para o Improvement Advisor Professional Development Program, fornece suporte de Consultor de Melhoria para programas de países em desenvolvimento do IHI e coordena o desenvolvimento e o trabalho de outros Consultores de Melhoria que dão suporte ao IHI. Ele fornece suporte para o currículo de QI para a IHI Open School. O Sr. Provost é coautor dos livros Quality Improvement Through Planned Experimentation , The Improvement Guide e The Health Care Data Guide.

Patricia Rutherford, MS, Vice-Presidente (aposentada), Institute for Healthcare Improvement (IHI), e Corpo Docente do IHI tem experiência no desenvolvimento e teste de inovações e novos modelos de cuidado em cuidados centrados no paciente e na família; fluxo de pacientes em todo o hospital (cuidado certo, lugar certo, hora certa); Transformando o Cuidado à Beira do Leito (TCAB); e otimizando a coordenação e as transições de cuidado. Ela foi Diretora de Projeto para a iniciativa Transformando o Cuidado à Beira do Leito, financiada pela Fundação Robert Wood Johnson; atuou como Co-Investigadora para a iniciativa Ação do Estado sobre Rehospitalizações Evitáveis (STAAR), financiada pelo Fundo da Commonwealth; e foi Líder de Inovação e Conteúdo para o desenvolvimento da estrutura do IHI para Alcançar o Fluxo de Pacientes em Todo o Hospital e esforços de melhoria relacionados em todo o sistema. Suas habilidades incluem conhecimento de melhoria de processos, inovação e design idealizado; coaching de clínicos, equipe e líderes seniores em organizações sobre melhoria de processos; e gestão de todos os aspectos de iniciativas de melhoria de desempenho em larga escala.

Frederick C. Ryckman, MD, Vice-Presidente Sênior de Operações Médicas (aposentado) do Centro Médico do Hospital Infantil de Cincinnati, trabalhou para implementar o atendimento médico mais seguro e confiável para crianças. Ele dirigiu as Operações Médicas de 2000 a 2017 e atuou como Diretor de Operações interino em 2015. Além disso, como Diretor do Serviço Perioperatório, liderou a equipe de gestão do centro cirúrgico, a prevenção de infecções e as iniciativas de segurança. O foco principal de seu trabalho é o fluxo de pacientes e a gestão da capacidade em todo o ambiente de internação e ambulatorial do Hospital Infantil. Ele também é Professor Emérito de Cirurgia na Universidade de Cincinnati, com especialização em Transplante de Múltiplos Órgãos Pediátricos. Atualmente, reside em Sanibel Island, Flórida.

Jane Taylor, Doutora em Educação, Consultora de Melhoria e Designer de Aprendizagem, apoia colaborações de aprendizagem e projetos de inovação, fornecendo expertise em abordagens de melhoria e mensuração. Ela assessorou colaborações para populações adultas e pediátricas. Ela se interessa pela integração de aprendizagem transformadora, ciência da melhoria e melhoria clínica, bem como pelo engajamento das pessoas em seus cuidados. A Sra. Taylor possui um Doutorado em Educação pela Universidade Columbia, Teachers College, em Aprendizagem de Adultos e Liderança. Em seu tempo livre, toca violino e é dançarina de salão amadora competitiva. Ela é uma amiga e colega de confiança para muitos; irmã, esposa e tia.

Lina Al-Sakran, PhD, é pesquisadora de serviços de saúde integrados e consultora de avaliação na Vancouver Island Health Authority, especializada na avaliação de iniciativas de melhoria da qualidade em todo o continuum de cuidados. Aproveitando uma abordagem de sistema de saúde de aprendizagem, ela aplica análises avançadas e expertise clínica para impulsionar a tomada de decisões com base em dados, apoiando a implementação e a sustentação de iniciativas de melhoria da qualidade e otimizando o desempenho do sistema de saúde. Ela possui doutorado pela Universidade de Saskatchewan, onde se concentrou em epidemiologia e farmacoepidemiologia da esclerose múltipla, incluindo vigilância de doenças crônicas e utilização de serviços de saúde. Ela concluiu um pós-doutorado na Universidade da Colúmbia Britânica, liderando avaliações de intervenções de políticas de saúde e estratégias de tradução de conhecimento usando grandes bancos de dados administrativos de saúde. Em sua função atual, a Dra. Al-Sakran lidera a avaliação de projetos de melhoria da qualidade com múltiplos braços, visando aprimorar o atendimento a populações vulneráveis, como aquelas com DPOC, fragilidade e necessidades de fim de vida. Ela é pesquisadora principal em iniciativas de pesquisa centradas no paciente e colabora extensivamente com equipes multidisciplinares para traduzir dados complexos em insights acionáveis. Seu trabalho foi publicado em periódicos revisados por pares e reconhecido nacionalmente por suas contribuições para a melhoria da prestação de cuidados de saúde e dos resultados para os pacientes.

Eric Bates, MBA, BSN, RN, CENP, é o Diretor Sênior de Atendimento ao Paciente no Hospital Lenox Hill da Northwell Health, na cidade de Nova York. Eric supervisiona diretamente as operações, a prestação de cuidados, as finanças e os resultados de qualidade de 151 leitos de internação em Terapia Intensiva, Redução de Dose e Telemetria Médica, bem como as áreas de procedimentos de cardiologia invasiva e não invasiva. Em seus 15 anos de experiência na área da saúde, ocupou cargos como enfermeiro de pronto-socorro, enfermeiro de terapia intensiva e outras funções de liderança progressiva em Cardiologia e Finanças de Enfermagem no Long Island Jewish Medical Center da Northwell, em New Hyde Park, Nova York. Eric liderou diversos projetos bem-sucedidos de melhoria da qualidade, iniciativas de produtividade e fluxo de pacientes, além de abordagens inovadoras para o atendimento ao paciente. Eric é certificado em prática executiva de enfermagem e possui bacharelado em Enfermagem pelo Rhode Island College, em Providence, Rhode Island, e MBA em Gestão da Saúde pela Hofstra University, em Hempstead, Nova York. Eric é voluntário no comitê de Educação, Advocacia e Extensão da Smile Train, a maior agência sem fins lucrativos do mundo focada em fissuras. Ele mora em Nova York com sua esposa Carleigh e suas duas filhas, Olivia e Chloe.

Maureen Bisognano, presidente emérita e membro sênior do Institute for Healthcare Improvement (IHI), atuou anteriormente como presidente e CEO do IHI por cinco anos, após atuar como vice-presidente executiva e diretora de operações por 15 anos. Ela é uma autoridade proeminente em melhoria de sistemas de saúde, cuja expertise foi reconhecida por sua filiação eleita à Academia Nacional de Medicina (IOM), entre outras distinções. A Sra. Bisognano aconselha líderes de saúde em todo o mundo, é palestrante frequente sobre melhoria da qualidade em grandes conferências de saúde e é uma defensora incansável da mudança. Ela também é instrutora de medicina na Harvard Medical School, pesquisadora associada na Divisão de Medicina Social e Desigualdades em Saúde do Brigham and Women's Hospital. Além disso, ela preside o Conselho Consultivo do Well Being Trust, copreside a Massachusetts Coalition for Serious Illness Care com o Dr. Atul Gawande e atua nos conselhos do Commonwealth Fund, do Cincinnati Children's Hospital Medical Center, do Indiana University Health and Nursing Now. Antes de ingressar no IHI, ela foi CEO do Hospital Respiratório de Massachusetts e vice-presidente sênior do Instituto Juran.

Donna Jouan-Tapp, MSN, é uma líder de enfermagem com quase 40 anos de experiência em cuidados intensivos, cuidados comunitários e saúde pública. Ela possui mestrado em enfermagem (com foco em liderança e gestão de mudanças), certificações em gestão de projetos e Lean, certificados em liderança executiva e experiência em otimização da demanda de recursos. Ela lidera a tradução de evidências em prática há 18 anos, implementando novos serviços baseados em evidências, liderando a melhoria da qualidade e a otimização da demanda de recursos para criar opções de cuidado de alta qualidade, custo-efetivas e centradas no paciente para clientes em todo o espectro de cuidados. Atualmente, ela trabalha como Diretora do Plano de Saúde e Cuidados Cowichan na Ilha de Vancouver, Colúmbia Britânica. Além das responsabilidades operacionais diárias, ela lidera um projeto de larga escala baseado em evidências, projetado para criar a prevenção de cuidados intensivos por meio de investimentos direcionados em serviços comunitários. Essa abordagem estratégica para o fluxo geral de pacientes, implementada nos últimos quatro anos, provou ser eficaz, resultando em uma situação de ocupação ideal dentro do hospital local, ao mesmo tempo em que apoia os clientes a receberem cuidados na comunidade e permanecerem em seu local de escolha.

Vladimir G. Manuel, MD, MS, é médico de família e professor assistente na UCLA Health, onde atua como Diretor Sênior de Qualidade. Nessa função, ele lidera iniciativas em todo o sistema para aprimorar a prestação de cuidados em ambientes de internação e ambulatorial, com foco em fluxo, equidade e qualidade. Ele projetou e lançou a rede de Atendimento Imediato da UCLA, criando modelos de melhores práticas que alinham serviços de urgência, atendimento fora do horário comercial e atendimento primário. O Dr. Manuel trabalha em parceria com o Centro de Comando de Fluxo de Pacientes da UCLA Health para desenvolver métricas e estratégias de fluxo operacional que abrangem os hospitais quaternários, terciários e comunitários da UCLA. Seu trabalho enfatiza a importância de integrar os princípios de fluxo ambulatorial aos esforços de melhoria tradicionalmente focados em pacientes internados, projetando métricas e ferramentas que permitam o pensamento sistêmico completo. Ele também atua como pesquisador no Instituto de Ciências Clínicas e Translacionais (CTSI) da UCLA, onde colabora com parceiros de saúde comunitária, como LACare e LAUSD, para aplicar ciência de melhoria e insights baseados em dados aos desafios de saúde da população. O Dr. Manuel é formado em Medicina pela Universidade de Pittsburgh e mestre em Tecnologia e Políticas pelo MIT. Ele traz uma abordagem operacionalmente fundamentada e clinicamente engajada para a melhoria de sistemas e o redesenho de fluxos.

Karen Murrell, MD, MBA, Diretora do Care Without Delay, Northwest Permanente Medical Group. Nesta função multidisciplinar, ela trabalha para agilizar o fluxo hospitalar e de emergência. Antes disso, ela foi Presidente de Medicina de Emergência do Permanente Medical Group no Norte da Califórnia, foi diretora de um dos 20 Departamentos de Emergência mais movimentados do país e também foi chefe de operações hospitalares em South Sacramento. Ela tem ampla experiência em melhoria de desempenho, gestão e prática hospitalar e de departamento de emergência, com mais de 40 anos de experiência em uma variedade de funções. A Dra. Murrell se concentrou em abordagens inovadoras para o fluxo de pacientes tanto no departamento de emergência quanto no hospital de internação, usando a metodologia Lean para melhorar o fluxo departamental que resultou em uma redução acentuada do tempo até o médico e da duração da internação. Ela é uma palestrante frequente sobre seu trabalho e coautora de vários artigos sobre fluxo. Ela também é coautora de um livro sobre Psiquiatria de Emergência.

James Rudy, Diretor Sênior de Operações e Operações Integradas da Northwell Health, ingressou na Northwell Health em 2012 como Gerente de Projetos de Engenharia Industrial no Long Island Jewish Medical Center (LIJMC). Nessa função, ele era responsável por utilizar técnicas de engenharia industrial para otimizar processos, melhorar o fluxo de pacientes e maximizar a produtividade da força de trabalho. Em 2013, foi promovido a Diretor de Excelência Operacional e foi responsável por estabelecer o plano estratégico e as metas do Departamento de Excelência Operacional. As principais iniciativas no LIJMC incluem a implementação de um premiado modelo de fluxo dividido para o departamento de emergência, um sistema de aprendizado sobre fluxo e fluxo de pacientes, classificação por estrelas do hospital e um sistema de gerenciamento diário para engajar a equipe na melhoria contínua. Em sua função atual, James é o Diretor Sênior de Operações Integradas da Northwell Health. O foco estratégico da equipe é impulsionar melhorias no fluxo de pacientes e na gestão da capacidade, alavancando a metodologia da ciência da melhoria, o compartilhamento e o aprendizado entre os hospitais do sistema e a implementação de soluções tecnológicas para apoiar a mudança de processos. Antes de ingressar na Northwell Health, James atuou como engenheiro de processos, engenheiro industrial e profissional de operações de negócios na Divisão de Microeletrônica da IBM. Nessas funções, ele tinha diversas responsabilidades, incluindo qualidade e rendimento do produto, tempo de ciclo, implementação de manufatura enxuta, planejamento de pessoal e capacidade, e redução de custos. James possui MBA pela Pace University e bacharelado em Engenharia de Manufatura pela Boston University.

Jennifer Santoro Shickler, MSN, RN, NE-BC, iniciou sua carreira de enfermagem no Hospital St. Francis em 2004, trabalhando como enfermeira em uma unidade de telemetria, onde suas habilidades inatas de liderança foram aparentes desde o início. Em 2007, Jennifer foi transferida para o Long Island Jewish Medical Center como Gerente Assistente de Enfermagem e sua trajetória de liderança continua desde então. Ao longo dos anos, Jennifer ocupou vários cargos de liderança e é reconhecida em toda a organização como uma líder altamente eficaz. Ela traz ideias inovadoras e capacidade de colaborar com todos os membros da equipe interdisciplinar. Ao longo de sua gestão no LIJMC, Jennifer superou cada oportunidade e desafio que lhe foi apresentado. Durante a pandemia da COVID-19, Jennifer supervisionou e orquestrou as mudanças da unidade para acomodar a população flutuante da COVID-19. Ela tem sido mentora de muitos líderes no prédio que a veem como um recurso e confidente. Jennifer é atualmente a Enfermeira-Chefe Adjunta do Instituto do Câncer Northwell. Jennifer é Bacharel em Ciências em Enfermagem e Mestre em Educação em Enfermagem pelo Molloy College e é uma Enfermeira Executiva certificada. Além das muitas funções que Jennifer desempenha no LIJMC, ela também é mãe de Kaitlin, Riley e Charlotte, e esposa de David.

Gregory D. Snyder, MD, MBA, é vice-presidente de Estratégia Clínica e Melhoria da Qualidade da Medically Home, uma empresa de saúde com tecnologia que oferece cuidados intensivos a pacientes em suas casas. Ele atua como empreendedor residente no Laboratório de Transformação da Saúde do Hospital Geral de Massachusetts e é professor associado do Ariadne Labs. Greg é médico do Hospital Newton-Wellesley e professor assistente na Faculdade de Medicina da Universidade Tufts.

Christine White, MD, MAT, Professora de Pediatria na Divisão de Medicina Hospitalar e Diretora de Capacidade, Fluxo e Acesso do Centro Médico do Hospital Infantil de Cincinnati. A Dra. White liderou esforços em prol da segurança do paciente, incluindo iniciativas para aumentar as taxas de conciliação medicamentosa, melhorar a comunicação noturna e aumentar a eficiência da alta por meio da padronização dos critérios de alta. Este último projeto, que reduziu significativamente o tempo de internação sem aumentar as taxas de readmissão, recebeu o Prêmio de Qualidade Pediátrica da Associação de Hospitais Infantis em 2013.

Denise L. White, PhD, é Diretora Sênior de Acesso, Fluxo e Capacidade do Centro Médico do Hospital Infantil de Cincinnati. Nessa função, ela trabalha com os locais de atendimento para melhorar o acesso e o fluxo de pacientes e a gestão da capacidade em todo o hospital. A Dra. White também trabalha em parceria com a equipe do hospital e especialistas em análise para promover e publicar pesquisas sobre a aplicação de metodologias de melhoria, gestão de operações e análise de dados. Anteriormente, atuou como Diretora de Análise de Qualidade e Transformação no Anderson Center. Ela também é Professora Associada – Educadora na Universidade de Cincinnati, onde ministra cursos de análise e gestão de operações em saúde.