Leading Quality Improvement: Essentials for Managers

Los gerentes constituyen el vínculo crucial entre las prioridades del sistema de salud y los equipos que brindan atención. Sin embargo, en muchos lugares del mundo, se les pide a los gerentes que lideren los esfuerzos de mejora de la calidad sin la preparación, el apoyo ni el acceso suficientes a métodos prácticos.

Este programa capacita a los gerentes con el conocimiento y las herramientas necesarias para liderar iniciativas de mejora efectivas y relevantes a nivel local . Los participantes explorarán su estilo de liderazgo, clarificarán su propósito personal y profesional, y comprenderán qué motiva y mantiene el alto rendimiento de los equipos. Posteriormente, desarrollarán habilidades fundamentales en planificación y mejora de la calidad, específicamente, aprenderán a analizar datos locales, priorizar oportunidades de cambio, establecer metas claras y medibles, y desarrollar una teoría sobre cómo se producirá la mejora.

Las sesiones prácticas abarcan herramientas esenciales para la mejora y el control de la calidad, enseñando a los gerentes cómo liderar la resolución estructurada de problemas en equipo, interpretar la variabilidad y crear sistemas sencillos para el seguimiento del progreso. Se hace hincapié en la participación del personal y en las estrategias para generar confianza, fomentar la responsabilidad compartida y apoyar una cultura de aprendizaje continuo.

Independientemente del contexto, los directivos se irán con la claridad, la confianza y las herramientas prácticas necesarias para impulsar un cambio significativo en su propio entorno.

Este programa está dirigido a cualquier persona que tenga personal a su cargo y gestione los objetivos estratégicos de una organización a nivel de microsistema o unidad, incluyendo:

• enfermeras
• Médicos
• Directores
• Gerentes (especialmente gerentes de riesgos, calidad y/o seguridad)
• Supervisores
• jefes de departamento
• administradores de atención médica

Se invita a participar a personas de cualquier disciplina, incluidos líderes que trabajan en el ámbito sanitario y clínico, académico, industrial, de seguros médicos y otros sectores. Este programa también resulta especialmente beneficioso para quienes están en transición o desean pasar de un puesto clínico a uno de liderazgo.

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Jesse McCall, MBA, Director Sénior y Asesor de Mejora del Institute for Healthcare Improvement (IHI), asesora a personas y organizaciones en el proceso de mejora, que incluye la identificación, basada en datos, de prioridades estratégicas de mejora, el desarrollo de sistemas operativos para apoyar dicha mejora y la creación de la capacidad práctica necesaria para que el personal obtenga resultados significativos. Jesse también cuenta con amplia experiencia asesorando a organizaciones para motivar al personal clínico, reducir el agotamiento profesional y fomentar la satisfacción laboral. Se unió al IHI en 2007 y, durante su trayectoria, ha diseñado, ejecutado y evaluado programas y proyectos en todo el mundo. Además, es profesor asociado en la Escuela de Salud Pública TH Chan de Harvard. Jesse posee experiencia en la aplicación práctica de la ciencia de la mejora, la motivación y el bienestar del personal, el desarrollo de programas y productos, el marketing y la comunicación, la gestión de relaciones con los clientes y la gestión de iniciativas a gran escala. Obtuvo su licenciatura en Administración de Empresas en la Universidad Northeastern de Boston y su MBA en la Escuela de Administración Isenberg de la Universidad de Massachusetts Amherst.

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Marianne Smith, MAS-PSHQ, BSN, RN, CPPS, Directora de Proyectos del Institute for Healthcare Improvement (IHI), se unió al IHI en 2023 con más de 25 años de experiencia en el sector sanitario, en áreas como enfermería de urgencias, experiencia del paciente y seguridad del paciente. Su labor se centra en integrar los principios de alta fiabilidad e ingeniería de factores humanos para transformar y garantizar una atención segura, de alta calidad y equitativa en diversos entornos. Marianne trabajó extensamente como enfermera itinerante en Estados Unidos, y posteriormente se trasladó a Australia como enfermera de práctica avanzada y de traumatología en el Sistema de Salud del Área Sudoeste de Sídney. De regreso a Estados Unidos, dedicó casi una década al Centro Médico UW Medicine Valley en Seattle, donde lideró iniciativas de mejora en la experiencia del paciente, desarrolló procesos innovadores para la gestión de la evaluación y el seguimiento de la COVID-19, y gestionó las operaciones del programa TeamSTEPPS de la organización. Además, facilitó análisis de causa raíz y proyectos de mejora para abordar incidentes graves relacionados con la seguridad del paciente. Además de su certificación como Certified Professional in Patient Safety , Marianne recibió su licenciatura en enfermería de la Facultad de Enfermería de la Universidad de Michigan y su maestría en seguridad del paciente y calidad de la atención médica de la Escuela de Salud Pública Johns Hopkins Bloomberg.

Descargo de responsabilidad: De conformidad con la política del IHI, se espera que el profesorado de este programa revele al inicio de sus presentaciones cualquier interés económico o personal que genere, o pueda percibirse como que genera, un conflicto de intereses relacionado con el material tratado. El propósito de esta declaración no es impedir que un ponente con una relación financiera o de otro tipo significativa realice su presentación, sino proporcionar a los oyentes información que les permita formarse su propio criterio.

Salvo que se indique lo contrario a continuación, cada ponente ha proporcionado información completa sobre cualquier posible conflicto de intereses, no tiene intención de abordar el uso no autorizado o experimental de ningún producto o dispositivo comercial y no tiene ninguna relación financiera significativa que deba revelar. Si se abordan usos no autorizados de productos, se espera que los ponentes lo comuniquen a los participantes.