من الاستدعاء إلى التجديد: كيف غيّر التدريب والشهادات الموحدة في مجال السلامة إحدى المنظمات

في قطاع الرعاية الصحية، قد تكشف اللحظات الحرجة عن ثغرات خفية في أنظمة السلامة. بالنسبة لشركة فيليبس للرعاية الصحية، إحدى كبرى شركات الأجهزة الطبية، شكّل سحب أجهزة التنفس الاصطناعي من الفئة الأولى من قِبل إدارة الغذاء والدواء الأمريكية نقطة تحوّل حاسمة. فبدلاً من التعامل مع الأمر باعتباره مجرد تحدٍّ للامتثال، نظر إليه قادة الشركة كفرصة ملحة لإعادة بناء وتعزيز ثقافة السلامة لديها.

أعادت القيادة هيكلة وظيفة السلامة الطبية، وأرست حوكمة واضحة، وزادت المساءلة على مستوى المؤسسة - وكل ذلك يتماشى مع "معًا أكثر أمانًا: خطة عمل وطنية للنهوض بسلامة المرضى" ، والتي تؤكد على مشاركة القيادة والسلامة القائمة على الأنظمة.

كان أحد أهم التغييرات هو القرار بتزويد كل عضو في فريق السلامة الطبية العالمي بأساس موحد في علم سلامة المرضى.

لماذا يُعدّ التدريب والشهادات مهمين بعد وقوع حادث؟

كانت المنظمة تضم بالفعل أطباء ومهندسين ومديري مخاطر ذوي خبرة. لكن القادة أدركوا تحديًا مشتركًا في مجال الرعاية الصحية: فالخبرة لا تُترجم تلقائيًا إلى كفاءة في سلامة المرضى. وقد حددوا الحاجة إلى أساس رسمي ومتسق في علم سلامة المرضى. وقد سدّت شهادة " المحترف المعتمد في سلامة المرضى " (CPPS)™ من معهد تحسين الرعاية الصحية (IHI) هذه الثغرة.

شهادة CPPS المقدمة:

• لغة مشتركة للتواصل بشأن مخاطر السلامة، وأعطال الأنظمة، واستراتيجيات التحسين
• مجموعة قياسية من الكفاءات تستند إلى العوامل البشرية وإدارة المخاطر وعلم الجودة
• نقطة مرجعية عالمية، تدعم التناسق بين الفرق في بلدان متعددة.
• توقع مهني واضح، يؤكد أن السلامة ليست مهارة غير رسمية بل هي انضباط
• تعزيز الشعور بالهوية المهنية، مما يعزز سلامة المرضى كمجال متميز

أوضحت الدكتورة كارين فيليبس، الحاصلة على شهادة الطب وشهادة الزمالة في المحاسبة وشهادة الماجستير في إدارة الأعمال وشهادة أخصائي سلامة المرضى المعتمد، والرئيسة العالمية لقسم السلامة الطبية في شركة فيليبس، أن سلامة المرضى تتطلب أكثر من مجرد الخبرة السريرية: "السلامة الطبية هي مزيج من المتطلبات التنظيمية والعوامل البشرية وإدارة المخاطر. ويساعد برنامج أخصائي سلامة المرضى المعتمد على رسم خط فاصل واضح بين الجودة وإدارة المخاطر وعلم سلامة المرضى المتميز."

بالنسبة للمؤسسات التي تعيد بناء نفسها بعد وقوع حادث ما، فإن هذا النوع من الأساس المشترك يساعد على ضمان توافق الفرق - من الناحية الفنية والثقافية - بشأن معنى السلامة وكيفية ممارستها.

الالتزام القيادي كمحرك لتغيير الثقافة

لا يضمن التدريب وحده السلامة. لكن التزام القيادة الواضح والمستمر يُرسل إشارةً واضحةً للموظفين بأن السلامة أولوية استراتيجية، وليست مجرد إضافة. بعد انضمامه إلى شركة فيليبس، أطلق الدكتور فيليبس مبادراتٍ شملت ما يلي:

• منهج دراسي لسلامة المرضى يجمع بين مبادئ CPPS وهندسة العوامل البشرية وأساليب إدارة المخاطر الاستباقية
• نموذج نضج لتقييم مدى عمق ترسيخ ممارسات السلامة في كل وحدة عمل
• مجلس سلامة متعدد الوظائف لرفع مستوى المشكلات وتسريع حلها
• تدريب أساسي على السلامة لجميع الموظفين، لضمان فهم حتى الفرق غير السريرية لدورها في تحديد المخاطر ومعالجتها ومنع الضرر

أدت هذه الخطوات إلى تحقيق الاتساق في ممارسة السلامة الطبية: بغض النظر عن وحدة العمل، يعمل فريق السلامة الطبية الآن بنهج موحد مع فرقهم متعددة الوظائف أثناء تحديد المخاطر، والتخفيف من الضرر، وتصميم منتجات أكثر أمانًا.

فوائد لغة السلامة المشتركة على مستوى المؤسسة

من أبرز النتائج التي أبلغت عنها الشركة هو أثر إطار عمل موحد للسلامة. وقد ساهمت شهادة CPPS في:

• تقليل التباين في كيفية تفسير الفرق لمفاهيم السلامة
• تعزيز التعاون بين مجالات الهندسة، والطب السريري، والتنظيم، وإدارة المخاطر، والتصميم
• تحسين وضوح ودقة وثائق السلامة
• دعم عملية صنع القرار العالمي بشكل أكثر اتساقاً
• أكد على أن سلامة المرضى ليست قسمًا بل معيارًا مهنيًا

"يوفر نظام CPPS مصدرًا مشتركًا للحقيقة لفريقي. إنه يجعلنا متسقين ودقيقين ومتوافقين"، علق الدكتور فيليبس.

نموذج يمكن للمنظمات الأخرى تبنيه

على الرغم من أن هذا النهج ظهر داخل شركة واحدة للأجهزة الطبية، إلا أن الدروس المستفادة قابلة للتطبيق على نطاق واسع في مجال الرعاية الصحية:

• يمكن للمنظمات التي تتعافى من حادثة تتعلق بالسلامة استخدام التدريب والشهادات لبناء الكفاءة، وإعادة بناء الثقة، وتعزيز التوقعات المشتركة.
• إن القادة الذين يدعمون السلامة - ويستثمرون في التطوير المهني لفرقهم - يضعون مناخاً يسرع من التغيير الثقافي.
• إن وجود لغة مشتركة للسلامة يُمكّن من تحسين التواصل والتعاون واتخاذ القرارات عبر الأنظمة المعقدة.

إن شهادة CPPS ليست مجرد شهادة مهنية؛ بل يمكن أن تكون بمثابة أداة هيكلية لترسيخ السلامة في الممارسة اليومية والحفاظ على تغيير ثقافي طويل الأمد.

تعرف على المزيد حول شهادة أخصائي سلامة المرضى المعتمد (CPPS) وكيف يمكنها تعزيز ثقافة السلامة في مؤسستك.

سارة بلوسوم، الحاصلة على شهادة ICE-CCP، هي مديرة قسم الاعتماد في IHI، وباتريشيا ماكجافيجان، الحاصلة على شهادة RN وMS وCPPS وCPHFH وCPAFH، هي رئيسة مجلس اعتماد المهنيين في سلامة المرضى (CBPPS)، وكبيرة مستشاري السلامة في IHI.

صورة من موقع rawpixel.com

ملاحظة المحرر: لا يُؤيد معهد تحسين الرعاية الصحية (IHI) شركات أو منتجات أو خدمات مُحددة. الإشارات إلى المنظمات في هذه المدونة هي لأغراض تعليمية فقط، وتعكس كيفية استخدام تلك المنظمات لبرامج شهادات IHI داخليًا. ولا يعني ذكر أي منها تأييدًا أو توصيةً أو مصادقةً على أي منتجات أو خدمات أو ممارسات تجارية.

قد يهمك أيضًا ما يلي:

• دمج نظام تقييم الأداء المهني المستمر في التعليم الطبي: تجربة كلية الطب في كايزر بيرماننت
• إدخال علم السلامة إلى الطب البيطري