Hospital Flow Professional Development Program

Katharine Luther, RN, MPM, vicepresidenta (jubilada) del Institute for Healthcare Improvement (IHI), ahora forma parte del cuerpo docente del IHI . La Sra. Luther fue responsable de impulsar el trabajo del IHI, ayudando a los líderes de la atención médica a alcanzar objetivos ambiciosos y a desarrollar alianzas estratégicas que aprovechen la innovación, las pruebas piloto, la implementación y el aprendizaje continuo en todas las organizaciones. Anteriormente, se desempeñó como directora ejecutiva del IHI, diseñando nuevos programas para incidir en los costos y la calidad de la atención médica. Cuando se jubiló, la Sra. Luther también se desempeñó como directora de calidad en la UTHealth McGovern Medical School, Houston, TX. La Sra. Luther tiene más de 30 años de experiencia en mejora clínica y de procesos, proyectos de cambio a gran escala, desarrollo de programas, cambio de ciclo rápido, desarrollo y gestión de una cartera de proyectos, y trabajo con todos los niveles de personal y líderes de la atención médica. Su experiencia clínica incluye cuidados críticos, salas de emergencia, traumatología y psiquiatría. Ha ocupado puestos de liderazgo en calidad y seguridad en el University of Pittsburgh Medical Center, el MD Anderson Cancer Center y el Memorial Hermann Hospital Texas Medical Center. Está certificada en Lean y es Six Sigma Master Black Belt.

Lloyd P. Provost, estadístico y asesor sénior de mejoras en Associates in Process Improvement, ayuda a personas y organizaciones a aprender la ciencia de la mejora para optimizar sus procesos y sistemas. El Sr. Provost tiene experiencia en aplicaciones de control estadístico de procesos y en el diseño de investigaciones y estudios de mejora de la calidad. Durante los últimos 16 años, ha trabajado como asesor de mejoras sénior del IHI . También forma parte del cuerpo docente del IHI para el Improvement Advisor Professional Development Program, proporciona apoyo como asesor de mejoras para los programas del IHI en países en desarrollo y coordina el desarrollo y el trabajo de otros asesores de mejoras que apoyan al IHI. Apoya el plan de estudios de mejora de la calidad para la IHI Open School. El Sr. Provost es coautor de los libros Quality Improvement Through Planned Experimentation , The Improvement Guide y The Health Care Data Guide.

Patricia Rutherford, MS, vicepresidenta (jubilada) del Institute for Healthcare Improvement (IHI) y miembro del cuerpo docente del IHI , tiene experiencia en el desarrollo y la prueba de innovaciones y nuevos modelos de atención centrados en el paciente y la familia; flujo de pacientes en todo el hospital (atención adecuada, lugar adecuado, momento adecuado); Transforming Care at the Bedside (TCAB); y optimización de la coordinación y las transiciones de la atención. Fue directora de proyectos de la iniciativa Transforming Care at the Bedside, financiada por la Robert Wood Johnson Foundation; fue coinvestigadora de la iniciativa State Action on Avoidable Rehospitalizations (STAAR), financiada por el Commonwealth Fund; y fue líder de innovación y contenido para el desarrollo del marco del IHI para lograr el flujo de pacientes en todo el hospital y los esfuerzos relacionados de mejora en todo el sistema. Sus habilidades incluyen conocimiento de la mejora de procesos, innovación y diseño idealizado; coaching de médicos, personal y líderes sénior de organizaciones sobre la mejora de procesos; y gestión de todos los aspectos de las iniciativas de mejora del rendimiento a gran escala.

El Dr. Frederick C. Ryckman, vicepresidente sénior de Operaciones Médicas (jubilado) del Centro Médico del Hospital Infantil de Cincinnati, trabajó para implementar la atención médica más segura y confiable para los niños. Dirigió Operaciones Médicas entre 2000 y 2017 y se desempeñó como director de operaciones interino en 2015. Además, como director del Servicio Perioperatorio, lideró el equipo de gestión del quirófano, la prevención de infecciones y las iniciativas de seguridad. Su trabajo se centra principalmente en el flujo de pacientes y la gestión de la capacidad en todo el entorno hospitalario y ambulatorio del Hospital Infantil. También es profesor emérito de Cirugía en la Universidad de Cincinnati, especializado en trasplante multiorgánico pediátrico. Actualmente reside en Sanibel Island, Florida.

Jane Taylor, Doctora en Educación (EdD), Asesora de Mejora y Diseñadora de Aprendizaje, apoya proyectos colaborativos de aprendizaje e innovación aportando su experiencia en enfoques y medición de mejoras. Ha asesorado colaborativos tanto para adultos como para niños. Le interesa la integración del aprendizaje transformador, la ciencia de la mejora y la mejora clínica, así como la participación de las personas en su atención. La Sra. Taylor tiene un Doctorado en Educación (EdD) de la Universidad de Columbia, Teachers College, en Aprendizaje de Adultos y Liderazgo. En su tiempo libre, toca el violín y es bailarina de salón amateur de competición. Es una amiga y colega de confianza para muchos; hermana, esposa y tía.

Lina Al-Sakran, PhD, es investigadora de servicios de salud integrados y consultora de evaluación en la Autoridad Sanitaria de la Isla de Vancouver, especializada en la evaluación de iniciativas de mejora de la calidad en todo el proceso asistencial. Con un enfoque de aprendizaje en sistemas de salud, aplica análisis avanzados y experiencia clínica para impulsar la toma de decisiones basada en datos, apoyando la implementación y el mantenimiento de iniciativas de mejora de la calidad y optimizando el rendimiento del sistema de salud. Obtuvo su doctorado en la Universidad de Saskatchewan, donde se centró en la epidemiología y la farmacoepidemiología de la esclerosis múltiple, incluyendo la vigilancia de enfermedades crónicas y la utilización de los servicios de salud. Realizó una beca postdoctoral en la Universidad de Columbia Británica, donde dirigió evaluaciones de intervenciones en políticas sanitarias y estrategias de transferencia de conocimientos utilizando extensas bases de datos administrativas de salud. En su puesto actual, la Dra. Al-Sakran lidera la evaluación de proyectos multidisciplinarios de mejora de la calidad, destinados a optimizar la atención a poblaciones vulnerables, como las personas con EPOC, fragilidad y necesidades al final de la vida. Es investigadora principal en iniciativas de investigación centradas en el paciente y colabora extensamente con equipos interdisciplinarios para convertir datos complejos en información práctica. Su trabajo se ha publicado en revistas con revisión por pares y ha sido reconocido a nivel nacional por su contribución a la mejora de la atención médica y los resultados de los pacientes.

Eric Bates, MBA, BSN, RN, CENP, es el Director Sénior de Atención al Paciente en el Hospital Lenox Hill de Northwell Health en la ciudad de Nueva York. Eric supervisa directamente las operaciones, la prestación de atención, las finanzas y los resultados de calidad de 151 camas de hospitalización en Cuidados Críticos, Unidades de Cuidados Intensivos y Telemetría Médica, así como las áreas de procedimientos cardiológicos invasivos y no invasivos. En sus 15 años de experiencia en el cuidado de la salud, ha ocupado puestos como enfermero titulado en el departamento de urgencias, enfermero titulado en cuidados críticos y otros puestos de liderazgo progresivo en Cardiología y Finanzas de Enfermería en el Centro Médico Judío de Long Island de Northwell en New Hyde Park, NY. Eric ha liderado numerosos proyectos exitosos de mejora de la calidad, iniciativas de flujo de pacientes y rendimiento, y enfoques innovadores para la atención al paciente. Eric está certificado en práctica de enfermería ejecutiva y posee una Licenciatura en Ciencias de la Enfermería del Rhode Island College en Providence, RI y un MBA en Administración de la Salud de la Universidad de Hofstra en Hempstead, NY. Eric es voluntario en el comité de Educación, Defensa y Difusión de Smile Train, la organización sin fines de lucro más grande del mundo especializada en labio leporino y paladar hendido. Vive en Nueva York con su esposa Carleigh y sus dos hijas, Olivia y Chloe.

Maureen Bisognano, Presidenta Emérita y Miembro Senior del Institute for Healthcare Improvement (IHI), se desempeñó anteriormente como Presidenta y Directora Ejecutiva del IHI durante cinco años, después de desempeñarse como Vicepresidenta Ejecutiva y Directora de Operaciones durante 15 años. Es una autoridad destacada en la mejora de los sistemas de atención médica, cuya experiencia ha sido reconocida por su membresía electa en la Academia Nacional de Medicina (IOM), entre otras distinciones. La Sra. Bisognano asesora a líderes de atención médica en todo el mundo, es una ponente frecuente sobre mejora de la calidad en importantes conferencias de atención médica y es una defensora incansable del cambio. También es Instructora de Medicina en la Facultad de Medicina de Harvard, Investigadora Asociada en la División de Medicina Social y Desigualdades en Salud del Hospital Brigham and Women's. Además, preside el Consejo Asesor del Well Being Trust, copreside la Coalición de Massachusetts para la Atención de Enfermedades Graves con el Dr. Atul Gawande y es miembro de las juntas directivas del Commonwealth Fund, el Centro Médico del Hospital Infantil de Cincinnati, Indiana University Health y Nursing Now. Antes de unirse a IHI, se desempeñó como directora ejecutiva del Hospital Respiratorio de Massachusetts y vicepresidenta sénior del Instituto Juran.

Donna Jouan-Tapp, MSN, es una enfermera líder con casi 40 años de experiencia en cuidados intensivos, atención comunitaria y salud pública. Cuenta con una maestría en enfermería (con énfasis en liderazgo y gestión del cambio), certificaciones en gestión de proyectos y Lean, certificados en liderazgo ejecutivo y experiencia en optimización de la demanda de recursos. Durante los últimos 18 años, ha liderado la aplicación de la evidencia a la práctica, implementando nuevos servicios basados en la evidencia, liderando la mejora de la calidad y la optimización de la demanda de recursos para crear opciones de atención de alta calidad, rentables y centradas en el paciente para los clientes en todo el proceso de atención. Actualmente, trabaja como directora del Plan de Salud y Atención de Cowichan en la isla de Vancouver, Columbia Británica. Además de sus responsabilidades operativas diarias, lidera un proyecto a gran escala basado en la evidencia, diseñado para evitar la atención en cuidados intensivos mediante inversiones específicas en servicios comunitarios. Este enfoque estratégico para el flujo general de pacientes, implementado durante los últimos cuatro años, ha demostrado ser eficaz, logrando una ocupación óptima en el hospital local, a la vez que apoya a los clientes para que reciban atención en la comunidad y permanezcan en el lugar que elijan.

Vladimir G. Manuel, MD, MS, es médico de familia y profesor adjunto en UCLA Health, donde se desempeña como Oficial Sénior de Calidad. En este puesto, lidera iniciativas a nivel de sistema para mejorar la atención en entornos hospitalarios y ambulatorios, con énfasis en el flujo, la equidad y la calidad. Diseñó y puso en marcha la red de Atención Inmediata de UCLA, creando modelos de mejores prácticas que alinean los servicios de urgencia, fuera del horario laboral y de atención primaria. El Dr. Manuel colabora con el Centro de Comando de Flujo de Pacientes de UCLA Health para desarrollar métricas y estrategias operativas de flujo que abarcan los hospitales cuaternarios, terciarios y comunitarios de UCLA. Su trabajo enfatiza la importancia de integrar los principios del flujo ambulatorio en las iniciativas de mejora tradicionalmente centradas en la hospitalización, diseñando métricas y herramientas que facilitan el pensamiento sistémico. También se desempeña como investigador en el Instituto de Ciencias Clínicas y Traslacionales (CTSI) de UCLA, donde colabora con socios de salud comunitaria, como LACare y LAUSD, para aplicar la ciencia de la mejora y los conocimientos basados en datos a los desafíos de la salud poblacional. El Dr. Manuel es doctor en medicina por la Universidad de Pittsburgh y tiene una maestría en Tecnología y Políticas del MIT. Aporta un enfoque con base operativa y compromiso clínico a la mejora de sistemas y el rediseño de flujos.

Karen Murrell, MD, MBA, Directora de Care Without Delay, Northwest Permanente Medical Group. En este puesto multidisciplinario, trabaja para agilizar el flujo de pacientes en hospitales y salas de emergencias. Anteriormente, fue Jefa de Medicina de Emergencia para The Permanente Medical Group en el norte de California, directora de uno de los 20 Departamentos de Emergencias con mayor actividad del país y jefa de operaciones hospitalarias en South Sacramento. Cuenta con una amplia experiencia en mejora del rendimiento, gestión y práctica hospitalaria y de departamentos de emergencias, con más de 40 años de experiencia en diversos puestos. La Dra. Murrell se ha centrado en enfoques innovadores para el flujo de pacientes, tanto en el departamento de emergencias como en el hospital, utilizando la metodología Lean para mejorar el flujo departamental, lo que resultó en una reducción notable del tiempo de atención al médico y la duración de la estancia. Presenta frecuentemente su trabajo y es coautora de varios artículos sobre flujo. También es coautora de un libro sobre Psiquiatría de Emergencias.

James Rudy, Director Sénior de Operaciones, Operaciones Integradas, Northwell Health, se incorporó a Northwell Health en 2012 como Gerente de Proyectos de Rendimiento de Ingeniería Industrial en el Centro Médico Judío de Long Island (LIJMC). En ese puesto, fue responsable de utilizar técnicas de ingeniería industrial para optimizar procesos, mejorar el flujo de pacientes y maximizar la productividad del personal. En 2013, fue ascendido a Director de Excelencia Operativa y fue responsable de establecer el plan estratégico y los objetivos del Departamento de Excelencia Operativa. Entre las iniciativas clave en LIJMC se incluyen la implementación de un galardonado modelo de flujo dividido en urgencias, un sistema de aprendizaje sobre el flujo de pacientes y el rendimiento, la calificación hospitalaria por estrellas y un sistema de gestión diaria para involucrar al personal en la mejora continua. En su puesto actual, James es Director Sénior de Operaciones Integradas en Northwell Health. El enfoque estratégico del equipo se centra en impulsar mejoras en el flujo de pacientes y la gestión de la capacidad mediante el uso de la metodología de la ciencia de la mejora, el intercambio y el aprendizaje entre los hospitales del sistema, y la implementación de soluciones tecnológicas para impulsar el cambio de procesos. Antes de incorporarse a Northwell Health, James trabajó como ingeniero de procesos, ingeniero industrial y profesional de operaciones comerciales en la División de Microelectrónica de IBM. En dichos puestos, asumió diversas responsabilidades, como la calidad y el rendimiento de los productos, la duración del ciclo, la implementación de la manufactura esbelta, la planificación de personal y capacidad, y la reducción de costos. James posee un MBA de la Universidad Pace y una licenciatura en Ingeniería de Manufactura de la Universidad de Boston.

Jennifer Santoro Shickler, MSN, RN, NE-BC, comenzó su carrera de enfermería en el Hospital St. Francis en 2004, trabajando como enfermera de planta en una unidad de telemetría, donde sus habilidades innatas de liderazgo se hicieron evidentes desde el principio. En 2007, Jennifer se trasladó al Centro Médico Judío de Long Island como Subdirectora de Enfermería y su trayectoria de liderazgo ha continuado desde entonces. A lo largo de los años, Jennifer ha desempeñado múltiples roles de liderazgo y es reconocida en toda la organización como una líder altamente efectiva. Aporta ideas innovadoras y capacidad de colaboración con todos los miembros del equipo interdisciplinario. A lo largo de su trayectoria en LIJMC, Jennifer ha estado a la altura de cada oportunidad y desafío que se le ha presentado. Durante la pandemia de COVID-19, Jennifer supervisó y organizó los traslados de la unidad para adaptarse a la fluctuante población de COVID-19. Ha sido mentora de muchos líderes del edificio, quienes la consideran un recurso y una persona de confianza. Actualmente, Jennifer es la Subjefa de Enfermería del Instituto Oncológico Northwell. Jennifer tiene una Licenciatura en Ciencias de la Enfermería y una Maestría en Educación en Enfermería del Molloy College y es una Enfermera Ejecutiva certificada. Además de los muchos roles que desempeña Jennifer dentro de LIJMC, también es madre de Kaitlin, Riley y Charlotte, y esposa de David.

El Dr. Gregory D. Snyder, MBA, es vicepresidente de Estrategia Clínica y Mejora de la Calidad de Medically Home, una empresa de atención médica basada en tecnología que brinda atención aguda a pacientes en sus hogares. Trabaja como emprendedor residente en el Laboratorio de Transformación de la Atención Médica del Hospital General de Massachusetts y es profesor afiliado de Ariadne Labs. Greg es médico de planta en el Hospital Newton-Wellesley y profesor adjunto en la Facultad de Medicina de la Universidad de Tufts.

Christine White, MD, MAT, Profesora de Pediatría en la División de Medicina Hospitalaria y Jefa de Capacidad, Flujo y Acceso del Centro Médico del Hospital Infantil de Cincinnati. La Dra. White ha liderado iniciativas para la seguridad del paciente, incluyendo iniciativas para aumentar las tasas de conciliación de medicamentos, mejorar la comunicación nocturna y optimizar la eficiencia del alta mediante la estandarización de los criterios de alta. Este último proyecto, que redujo significativamente la duración de la estancia hospitalaria sin aumentar las tasas de reingreso, recibió el Premio a la Calidad Pediátrica de la Asociación de Hospitales Infantiles en 2013.

Denise L. White, PhD, es la Directora Sénior de Acceso, Flujo y Capacidad del Centro Médico del Hospital Infantil de Cincinnati. En este puesto, colabora con los centros de atención para mejorar el acceso y el flujo de pacientes, así como la gestión de la capacidad en todo el hospital. La Dra. White también colabora con el personal del hospital y expertos en análisis para promover y publicar investigaciones sobre la aplicación de metodologías de mejora, la gestión de operaciones y el análisis de datos. Anteriormente, se desempeñó como Directora de Análisis de Calidad y Transformación en el Centro Anderson. También es Profesora Asociada y Docente en la Universidad de Cincinnati, donde imparte cursos de análisis y gestión de operaciones sanitarias.